Conecte todos los canales y maximice el ROI con un software de centro de contacto construido directamente en su CRM. Con sus datos y la IA integrados de forma nativa en la plataforma Einstein 1, transforme su centro de contacto en un centro de interacciones inteligente y omnicanal, para un servicio eficaz y rentable.
Un centro de interacciones moderno que dejará encantados a sus clientes.
Service Cloud Voice
Podrá ayudar a sus clientes de forma más eficaz si su canal telefónico funciona de forma nativa dentro de Service Cloud. Conecte a sus clientes con el agente adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus agentes todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido. Elija entre el soporte telefónico profundamente integrado y listo para usar que proporciona Amazon Connect o el de los socios de AppExchange.
Facilite a los agentes el acceso instantáneo a una vista completa del cliente, así como a herramientas e información práctica de calidad. Reduzca el tiempo promedio de gestión y ofrezca una experiencia fluida a los clientes con la ayuda de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones basadas en la IA de Einstein. Proporcione a los agentes y supervisores una vista completa de los datos de los clientes procedentes de los canales de voz y de CRM en tiempo real.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
Interacción omnicanal con el cliente
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc.
Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con una mensajería de salida automatizada y pertinente, que abarque desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio —ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio— con notificaciones en el momento adecuado.
Amplíe su alcance trasladando el potencial de la interacción digital con el cliente a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar.
Automatización e información práctica
Derive casos y resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Empiece enseguida con una interfaz intuitiva que le permite construir y lanzar bots en cuestión de minutos con unos clics. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al agente adecuado.
Potencie la productividad de las llamadas al servicio de asistencia digital identificando a partir de la grabación de una llamada en qué áreas es necesario proporcionar orientación. Recupere momentos clave, como menciones de productos, menciones de cumplimiento o sus propias menciones personalizadas según el tema que defina. Con Einstein Conversation Insights puede ayudar a los agentes a trabajar de forma más productiva identificando elementos de acción relevantes en la transcripción de la llamada.
Redireccione automáticamente casos de cualquier canal al agente adecuado según sus habilidades, disponibilidad o capacidad. Configure reglas de redireccionamiento dentro de Flow para todos los canales, incluidos el chat, el correo electrónico, la voz y los canales de socios. Proporcione a los directores una vista general de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de su equipo en tiempo real.
Experiencia autoservicio
Ponga en marcha una experiencia de autoservicio construyendo y lanzando un centro de ayuda propio que utiliza clics en lugar de código. Ayude a los clientes a encontrar respuestas más rápido desarrollando una potente base de conocimientos e integrando directamente en el centro de ayuda artículos que respondan a las preguntas más frecuentes. Reduzca el volumen de casos entrantes para su equipo de atención al cliente proporcionando a los clientes la información que necesitan, de forma que puedan encontrar las respuestas por sí mismos antes de acudir a un agente.
Potencie la derivación de casos y mejore las métricas del servicio gracias a un portal con autenticación. Una vez iniciada la sesión en el portal, puede aprovechar el poder de la personalización y optimizar aún más la experiencia de autoservicio para cada cliente. Identifique el contenido y los procesos empresariales más relevantes, use flujos para sugerir las mejores acciones y ofrezca a cada cliente una experiencia adecuada a sus necesidades.
Convierta a sus clientes en asesores de confianza al conectarlos en un foro entre pares y crear así una comunidad dinámica que les haga querer volver. Añada preguntas y respuestas, grupos y profesionales más valiosos para los clientes a fin de mantener el compromiso de los miembros de la comunidad. Además, proporcione un feed personalizado para facilitar la colaboración, compartir conocimientos y resolver dudas conjuntamente.
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Derive casos, reduzca costes y aumente la eficiencia ayudando a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.
Obtenga información práctica de sus llamadas de servicios digitales para aumentar la productividad de los agentes y reducir el tiempo de incorporación.
Utilice Service Cloud de base y, a continuación, solo tendrá que añadir el producto que se indica a continuación para poner en marcha su solución Contact Center.
Un único paquete para transformar su centro de contacto.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Tanto si los clientes aprovechan los recursos de autoservicio como si prefieren contactar por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros agentes están listos para responder con una vista en 360 grados de los datos del cliente.
Irina ZubovaVicepresidenta de ventas digitales y habilitación de atención al cliente, Schneider Electric
Juntos, estamos creando la comunidad de profesionales de los servicios más grande y exitosa.
Pruebe Service Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni instalar nada.
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El software de centro de contacto da a su compañía los recursos que necesita para gestionar la atención al cliente en la nube. Interactúe con los clientes en canales de voz o digitales, redireccione el trabajo adecuado al agente correspondiente en el momento correcto y dé a los supervisores visibilidad omnicanal.
Elija un software de centro de contacto que le permita asistir a los clientes en su canal preferido y que dé a sus agentes acceso a los mismos datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo en cualquier canal.
El software de centro de llamadas hace referencia a herramientas de telefonía que permiten a las organizaciones de atención al cliente contactar con sus clientes por teléfono. Por otro lado, el software de centro de contacto suele incluir opciones de interacción omnicanal, así como redireccionamiento y herramientas para que los supervisores controlen su centro de contacto y elaboren informes sobre los análisis.
El CRM, que significa gestión de relaciones con el cliente, le permite a su compañía mantenerse conectada con los clientes en diferentes departamentos, gestionar su negocio con eficiencia e impulsar la satisfacción de los clientes. El software de centro de contacto proporciona los canales de interacción en tiempo real y las herramientas de administración de casos que se necesitan para gestionar las necesidades de su servicio de atención al cliente. El CRM y el software de centro de contacto se pueden integrar a la perfección.
Si su empresa ofrece soporte a los clientes a través de canales en tiempo real, como chat, mensajería, teléfono o redes sociales, necesita software de centro de contacto.
