Experiencia autoservicio

Aumente la desviación de casos y ofrezca asistencia personalizada a escala con un portal autenticado. Gracias a la potente plataforma, podrá acceder a datos de CRM de confianza para crear una ruta de asistencia personalizada basada en las necesidades de cada cliente y en sus acciones previas. Extraiga contenidos relevantes, recomiende procesos empresariales y proponga los pasos siguientes para ayudar a los clientes a resolver sus dudas de forma eficaz.

Convierta a sus clientes en asesores de confianza al conectarlos en un foro entre pares y crear así una comunidad dinámica que les haga querer volver. Añada preguntas y respuestas, grupos y profesionales más valiosos para los clientes a fin de mantener el compromiso de los miembros de la comunidad. Además, proporcione un feed personalizado para facilitar la colaboración, compartir conocimientos generales y resolver dudas conjuntamente.

Lance experiencias dinámicas para ordenador y dispositivos móviles con el fin de que el autoservicio esté disponible desde cualquier lugar. Transforme el portal en una aplicación móvil perfecta tanto para iOS como para Android. Saque partido a sus funciones —notificaciones, inicios de sesión persistentes, ubicación y mucho más— mediante clics, sin usar código. Mobile Publisher le permite gestionar fácilmente la marca de su aplicación y obtener actualizaciones automáticas para que la aplicación respete siempre la normativa.

Mejore la experiencia del cliente e impulse el autoservicio permitiendo que los clientes busquen y gestionen una amplia gama de servicios desde un portal autenticado. Configure los artículos del catálogo para que recopilen información pertinente a fin de agilizar el procesamiento gracias a la automatización del flujo de trabajo, y permita a los administradores mostrar rápidamente nuevos artículos a los clientes con solo unos clics.