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Ventanas que muestran un chatbot hablando con un cliente acerca de su consulta

Einstein Bots

Automatice una atención al cliente personalizada e inteligente con chatbots basados en IA creados directamente en su CRM e impulsados por datos de la plataforma Einstein 1. En pocos clics podrá resolver los casos más fácilmente y ayudar a sus equipos a rendir más automatizando tareas comunes gracias a bots integrados con sus datos de Salesforce. Lance un bot seguro y multilingüe que se conecte a canales de mensajería mejorados, incluyendo mensajería para canales en la aplicación, en la web y de terceros, asi como Slack y la API de bots de Einstein.

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¿Qué puede hacer gracias a su nuevo servicio de atención al cliente con chatbots de IA?

Automatice un servicio inteligente y personalizado con chatbots de IA construidos directamente en su CRM. Lance fácilmente bots multicanal y multilingües que se integren con sus datos de Salesforce y automatice tareas comunes para ayudar a sus equipos a ser más productivos y resolver los casos más rápido.

Construya rápido e innove más con clics en lugar de código.

Empiece rápidamente y acelere el tiempo de creación de valor construyendo e implementando fácilmente un bot con una plantilla o desde cero. Elija entre varias plantillas que proporcionan soluciones personalizadas adaptadas a su nube o su caso de uso Puede construir bots en cuestión de segundos gracias a plantillas que incluyen datos de intención, flujos y diseño de conversaciones.

Una ventana que muestra bots de atención al cliente personalizables

Escale los chatbots en múltiples regiones aplicando soluciones multilingües. Asista a los clientes y ayude a los agentes a encontrar respuestas a las consultas en el idioma en el que se sientan más cómodos traduciendo fácilmente las soluciones y categorías de soluciones a los idiomas admitidos por Salesforce. Los bots multilingües ayudan a reducir los costes del soporte y mejoran la satisfacción de los clientes haciendo preguntas, proponiendo soluciones y gestionando dudas en los idiomas preferidos de los clientes.

Bot diciendo "hola" en varios idiomas.
Una ventana que muestra bots de atención al cliente personalizables
Bot diciendo "hola" en varios idiomas.

Aplique IA conversacional en todas partes.

No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc.

Una ventana que muestra un chat en directo con un cliente

Introduzca chatbots en cualquier área de su negocio, desde marketing y ventas hasta RR. HH. Califique y convierta potenciales clientes y optimice procesos con bots personalizados. Use la API de bots de Einstein para ampliar la variedad de métodos con los que ofrece bots a sus clientes conectando sus chatbots estándar y mejorados con diferentes terminales.

Una ventana que muestra Einstein con varios canales de comunicación
Una ventana que muestra un chat en directo con un cliente
Una ventana que muestra Einstein con varios canales de comunicación

Conecte bots, datos y procesos en una plataforma unificada.

Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para mostrar información pertinente y ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Ofrezca a los clientes la capacidad de resolver sus consultas mediante autoservicio, sin necesidad de recurrir a un agente.

Gráfico que muestra el proceso y las acciones tomadas después de haber enviado un correo electrónico

Mida, supervise y optimice el valor de sus bots de acuerdo con los objetivos empresariales de su organización usando sus datos del chat, las métricas de rendimiento del bot y la información sobre costes. Construya y analice rápidamente informes y visualizaciones para conocer análisis, KPI y el valor empresarial del bot. Use la información para perfeccionar las intenciones y hacer que su bot comprenda mejor a los clientes. Mejore de forma continua el rendimiento del bot y supervise su impacto en función de KPI cruciales para el negocio con informes y paneles de control prediseñados.

Un gráfico que muestra los análisis de rendimiento de un bot
Gráfico que muestra el proceso y las acciones tomadas después de haber enviado un correo electrónico
Un gráfico que muestra los análisis de rendimiento de un bot

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Precios de Einstein Bots.

Einstein Bots se incluye en la edición Unlimited de Service Cloud, pero para añadir plazas y desbloquear el acceso a SMS, Facebook Messenger, etc., también recomendamos usar Digital Engagement, un complemento de Service Cloud Einstein que le permite maximizar la funcionalidad del chatbot.

Digital Engagement

Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales.

€ 75
usuario/mes
  • Chat en la web o en la aplicación
  • Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
  • Einstein Bots
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Saque el máximo partido a sus chatbots de IA para la atención al cliente con miles de expertos y aplicaciones de nuestros socios.

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Logotipo de Deloitte
Logotipo de Springml
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Shonnah Hughes, directora digital

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Preguntas frecuentes sobre el chatbot de atención al cliente.

Un chatbot es un programa informático que usa inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (PLN) para simular conversaciones humanas. Los chatbots se pueden implementar en diversos canales para ayudar a los equipos de atención al cliente a ampliar su servicio automatizando tareas rutinarias y permitiendo a los clientes encontrar respuestas a preguntas comunes con mayor rapidez.

Los chatbots de IA mejoran la atención al cliente proporcionando soporte instantáneo e ininterrumpido y resoluciones más rápidas en casos de alto volumen y baja complejidad. Para cuestiones que requieran intervención humana, los chatbots también pueden recoger información de antemano y dar a los agentes el contexto necesario para resolver los problemas más rápido.

Empiece analizando las cuestiones que sus agentes estén tratando para identificar aquellas más comunes que el bot pueda resolver. En segundo lugar, implemente algoritmos de PLN y aprendizaje automático. Después, entrene y ponga a prueba a su chatbot usando datos reales o simulados. Finalmente, integre el chatbot en sus canales de atención al cliente.

Los chatbots de IA se pueden crear de tal forma que se adecuen a un amplio abanico de necesidades, tanto en entornos de empresa a consumidor (B2C) como de empresa a empresa (B2B). Pueden beneficiarse del software de chat en directo organizaciones de cualquier tamaño y sector, como comercio electrónico, servicios financieros, turismo y hostelería, software y servicios en la nube, sanidad, telecomunicaciones y medios de comunicación.

Recomendamos elegir una solución de chatbot construida en su CRM y conectada a sus datos de clientes, bases de conocimientos y procesos empresariales. Con acceso a los datos de los clientes y a los flujos de trabajo adecuados, los chatbots pueden generar interacciones personalizadas y mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente.