Gestión de Incidencias de Servicio al Cliente

Vaya un paso por delante de las incidencias graves. Supervise los sistemas para identificar problemas potenciales y tomar medidas antes de que tengan un impacto generalizado. Cree automáticamente una incidencia cuando se detecte un problema técnico, envíe alertas instantáneas a los miembros del equipo que correspondan y obtenga actualizaciones en tiempo real directamente en Service Cloud con herramientas profundamente integradas ofrecidas por PagerDuty, Datadog y otros socios.

Gracias a la función de enjambre integrada en la aplicación de Service Cloud para Slack, sus equipos pueden colaborar rápidamente, acceder a datos de CRM, diagnosticar y resolver incidencias de una forma más eficiente que nunca. Los flujos de enjambre listos para usar le ayudarán al instante a identificar a los expertos adecuados y reunirlos a todos en un canal de Slack para una solución en tiempo real. Gracias a nuestra integración nativa, sus técnicos pueden participar en un enjambre sin tener que salir de la consola, y los datos del enjambre se envían de vuelta a Salesforce para que todo el contexto de la incidencia quede recogido en un solo lugar.