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Data Cloud.
La única plataforma de datos nativa del CRM de IA líder a nivel global.
¿Qué es Data Cloud?
Data Cloud pone sus datos al servicio de sus clientes. Está completamente integrado en la plataforma Einstein 1, lo que significa que cualquier lago de datos o almacén externo ahora puede impulsar acciones y flujos de trabajo en su CRM. Data Cloud no se limita a reunir datos. Ayuda a reunir a organizaciones enteras en torno al cliente para mejorar las experiencias y fomentar el crecimiento.
Los equipos que se basan en datos logran entablar relaciones significativas con los clientes gracias a Data Cloud.
¿Cómo funciona Data Cloud?
Unifique sus datos empresariales.
Data Cloud elimina los silos de datos, creando una plataforma única para acceder a sus datos empresariales y aprovecharlos. Integre perfectamente datos estructurados y no estructurados (PDF, correos electrónicos, transcripciones de llamadas) en Salesforce con nuestra biblioteca de conectores y gracias a las integraciones de copia cero de Snowflake, Redshift, BigQuery y Databricks.
Aproveche el potencial de los metadatos.
Data Cloud se basa en la capa de metadatos fundamental de Salesforce, que proporciona un lenguaje común que integra todas las aplicaciones y los servicios de plataforma sin apenas código de Salesforce, como la IA de Einstein, Flow para la automatización, Lightning para la IU y Apex para brindar una personalización profunda con código de nivel profesional.
Obtenga resultados de IA de sus datos.
Data Cloud le brinda el potencial de la IA generativa, basada en los datos de su empresa, que ofrece resultados fiables, seguros y relevantes sin costosas formaciones sobre modelos. Además, podrá integrar sin problemas modelos predictivos externos con la función "Utilice su Propio Modelo"; así obtendrá información práctica y flujos de trabajo mejorados.
Obtenga datos empresariales para mejorar las experiencias de los clientes.
Sales Cloud
Permita que el departamento de ventas actúe en función de la intención del cliente. Conecte sus datos de CRM con señales de intención del comprador (como interacciones web, participación en campañas de marketing y actividad en redes sociales) para dirigir de forma inteligente a los clientes potenciales con mayor atractivo.
Disfrute de oportunidades para realizar ventas ascendentes y cruzadas. Unifique sus datos de CRM, web, marketing y asignación para hallar espacios en blanco, identificar nuevas oportunidades para realizar ventas ascendentes y guiar los esfuerzos en este sentido usando información práctica, como la propensión a comprar o la recomendación de la siguiente mejor oferta; todo ello según las interacciones y asignaciones de los clientes.
Aproveche la intención del cliente y los datos de interacción de la web, las redes sociales y el marketing para activar notificaciones justo a tiempo (Slack, CRM, correo electrónico) para sus equipos de ventas, avisándoles del momento idóneo para ponerse en contacto con la clientela.
Service Cloud
Identifique a los clientes en riesgo de abandono basándose en señales de alerta temprana a partir de datos de telemetría de IoT, productos y dispositivos, y aborde los problemas de los clientes en cuanto ocurran. Impulse comunicaciones omnicanal proactivas sobre interrupciones del servicio a los clientes afectados en el momento del impacto.
Active procesos de incorporación personalizados y ofrezca recursos educativos relevantes basados en datos de compra y adopción, e identifique de forma proactiva cuándo un cliente necesita ayuda según los datos de interacción web de su sitio de asistencia.
Conecte datos de CRM, casos, disputas de facturación, telemetría y comentarios de clientes para obtener una comprensión exhaustiva de las operaciones de servicio y el estado de los clientes a nivel empresarial. Gracias a los paneles de control prediseñados, los líderes de servicios pueden consultar mediciones clave, como las puntuaciones de satisfacción del cliente, los tiempos de resolución de casos y la productividad de los agentes para comprender mejor el rendimiento del servicio.
Marketing Cloud
Conecte datos de rendimiento de marketing, comercio, ventas, servicios, ingresos y campañas en perfiles unificados que los especialistas en marketing pueden utilizar para crear rápidamente segmentos de audiencia objetivo y activarlos en todos los canales; todo ello a través de una interfaz fácil de usar impulsada por IA.
Automatice procesos personalizados y actualice mensajes, contenidos y ofertas basándose en señales en tiempo real del comportamiento de la clientela, ya sea actual o potencial, conectando datos de CRM con datos de interacción en su sitio web, sus redes sociales y sus campañas de marketing.
Analice el rendimiento de sus audiencias y activaciones en una única vista conectando datos de marketing, comercio y CRM con partners publicitarios externos, como Google, Meta y Amazon.
Commerce Cloud
Ofrezca a sus compradores procesos de compra personalizados y únicos, impulsados por datos de comercio, marketing e interacción web. Brinde recomendaciones de productos contextualizadas, promociones y precios a medida para aumentar el valor de la compra e incrementar los ingresos.
Optimice la eficiencia de los vendedores con datos conectados de CRM, inventario y gestión de pedidos. Recupere tiempo activando alertas, como notificaciones de disponibilidad de existencias, y cree automáticamente casos de servicio.
Integre perfectamente datos de gestión de inventario, pedidos y CRM para obtener información práctica sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del inventario a fin de permitir que los vendedores tomen medidas proactivas, como actualizar los precios para aumentar la tasa de conversión.
Profundice en Data Cloud con Trailhead.
Obtenga más información sobre configuración, integración, modelado de datos, segmentación y mucho más en Trailhead, la plataforma de aprendizaje online gratuita de Salesforce.
Unifique los datos de cualquier sector para lograr experiencias del cliente más inteligentes y personalizadas.
Servicios financieros
Capacite a las instituciones financieras para acceder a datos de plataformas centrales de banca y seguros, y generar información práctica que impulse una interacción más provechosa y personalizada a escala.
Atención sanitaria y ciencias biológicas
Personalice las interacciones con pacientes, proveedores y partners, e impulse resultados medibles con información práctica unificada en materia de salud.
Automoción
Armonice los datos financieros, minoristas, de vehículos y de conductores en un único perfil que genere ingresos e impulse experiencias automotrices excepcionales en cualquier lugar.
Bienes de consumo
Impulse la fidelidad de los consumidores con información práctica en tiempo real y obtenga más márgenes con planificación y ejecución optimizadas.
Gartner otorga a Salesforce la categoría de líder en plataformas de datos de clientes. Descubra por qué.
Obtenga orientación experta sobre Data Cloud de los servicios profesionales de Salesforce.
Con más de 950 consultores certificados de Data Cloud y más de 200 implementaciones en todo el mundo, le ayudaremos a obtener valor rápidamente. Consulte nuestra guía para saber cómo lograrlo.
Con Salesforce, podemos ofrecer experiencias personalizadas que satisfagan las necesidades de los pasajeros, aunque sean uno entre 80 millones.
Peter BurnsDirector de Marketing y Digital, Heathrow
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con consejos, trucos y mejores prácticas sobre datos.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Data Cloud?
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Preguntas frecuentes sobre Data Cloud
Data Cloud le permite unificar todos sus datos en Salesforce sin crear canales de datos complejos, tomar medidas fácilmente sobre todos sus datos en cada nube de Salesforce y habilitar soluciones de IA fiables con base en sus datos.
Data Cloud le permite incorporar prácticamente cualquier fuente de datos para activar la toma de decisiones basada en datos y una estrategia de datos sólida. Conecte sin problemas sus aplicaciones de CRM, como Sales Cloud y Service Cloud, mediante conectores de Salesforce. Aproveche los conectores listos para usar con fuentes comunes de terceros, como Amazon S3 y Google Cloud Storage. Aproveche nuestras integraciones de copia cero para extraer datos de sus lagos de datos y almacenes existentes, como Snowflake y Data Bricks, sin duplicar datos. Para todo lo demás, puede conectarse mediante SDK y API.
A diferencia de otras plataformas de datos que se centran principalmente en gestionar y organizar datos, Data Cloud se ha creado específicamente para ayudar a las empresas a tomar medidas sobre sus datos en aplicaciones cotidianas, como Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Esto se debe a que Data Cloud se integra de forma nativa en el marco de metadatos de Salesforce y permite a todos los equipos, no solo al de TI, moverse más rápido con los datos usando herramientas sin apenas código, como Flow y Einstein AI.
Si bien Data Cloud ofrece capacidades de modelado de datos, su objetivo principal es servir como herramienta para activar sus datos. El modelo de datos de Salesforce está diseñado para ayudarle a integrar fácilmente sus datos dentro del marco de metadatos de Salesforce, convirtiendo datos de cualquier fuente en objetos y campos nativos listos para usar en todas sus aplicaciones de Salesforce.
Con todos sus datos integrados en Data Cloud, puede comenzar a automatizar tareas y tomar mejores decisiones usando todos los datos de su empresa. Los equipos de ventas pueden aumentar la productividad y mejorar las tasas de conversión de acuerdos al generar flujos de trabajo con datos externos, como el historial de compras o los datos de interacción web. Por su parte, los equipos de servicio pueden mejorar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de abandono al brindar a los agentes acceso a datos externos, como la interacción con el producto y los datos de telemetría del dispositivo.
Las empresas que usan Data Cloud pueden descubrir información práctica de manera eficiente empleando sus propios modelos o nuestro generador de información práctica sin apenas código, lo que permite a los equipos derivar rápidamente mediciones clave, como la propensión a comprar, el valor vitalicio de los clientes y las puntuaciones de interacción para cada cliente.
Los precios de Data Cloud dependen del consumo que se realice; es decir, únicamente pagará por los servicios que use.
Los clientes existentes de Salesforce pueden comenzar a usar Data Cloud de forma gratuita visitando esta página.
Los clientes existentes de Salesforce pueden acceder a esta guía para dar los primeros pasos con Data Cloud.