Salesforce y Apple redefinen conjuntamente la interacción con el cliente.
Descubra más.
Interacción omnicanal con el cliente
Cree experiencias de cliente fluidas y ampliables en los canales de voz, digitales y de vídeo en la plataforma Einstein 1. Proporcione a sus agentes herramientas basadas en IA y el contexto que necesitan sobre los clientes en una única consola para ofrecer un servicio personalizado, sea cual sea el canal. ¿El resultado? Los problemas se solucionan más rápido y los clientes ganan en satisfacción.
¿Qué puede conseguir con su nuevo software de interacción con el cliente?
Podrá mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad de los técnicos y obtener resultados más satisfactorios al eliminar los silos de canal y departamento, pues le permitirá situar al cliente en el centro de todas las conversaciones.
Atienda a sus clientes en cualquier momento y lugar.
Interacción digital
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio sin interrupciones de forma sencilla mediante chatbots basados en IA que le permitan resolver los casos con rapidez gracias a la automatización de las respuestas a las preguntas habituales y sobre los procesos empresariales.
Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con una mensajería de salida automatizada y pertinente, que abarque desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio, ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio con notificaciones oportunas.
Amplíe su alcance trasladando el potencial de la interacción digital con el cliente a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar.
Integre la telefonía de forma nativa.
Service Cloud Voice
Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de socios de Salesforce AppExchange. Integre líneas telefónicas en sus canales digitales de Service Cloud para obtener una visión integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el técnico adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus técnicos todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.
Lance recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real que liberen a los técnicos para que puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica relacionada mediante el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos de CRM para emprender acciones idóneas que ayuden a los técnicos a resolver los casos con mayor rapidez. Al finalizar la llamada, cierre la conversación con un resumen basado en la opinión y las intenciones de los clientes.
Facilite a los técnicos el acceso instantáneo a una vista completa del cliente, así como a herramientas e información práctica de calidad. Reduzca el tiempo promedio de gestión y ofrezca una experiencia de cliente perfecta con la ayuda de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones basadas en la IA de Einstein. Proporcione a los técnicos y supervisores una vista completa de los datos de los clientes procedentes de los canales de voz y de CRM en tiempo real.
Prepare a sus equipos de atención al cliente para ofrecer asistencia omnicanal.
Redireccione de forma inteligente el trabajo desde cualquier canal al técnico adecuado para obtener la solución más eficaz en función de las habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad y cualificación, a los técnicos o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los técnicos. Los supervisores pueden verificar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los técnicos necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los técnicos mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
Resuelva los problemas en menos tiempo con la ayuda de vídeos en tiempo real.
Asistente remoto visual
Prepare a sus equipos para que puedan orientar a los clientes de manera fluida mediante acciones decisivas, todo ello al tiempo que se mantiene el máximo nivel de privacidad. Con nuestro enfoque no intrusivo, puede garantizar la confidencialidad de la información sensible mientras ofrece una asistencia de primera categoría.
Aproveche el potencial de la optimización de procesos con Visual Flows para automatizar las tareas a fin de lograr una mayor eficiencia y ofrecer una experiencia más fluida. Descubra artículos de conocimiento clave mediante el reconocimiento óptico de caracteres y garantice la mejora continua mediante la integración fluida de encuestas sobre la satisfacción del cliente después de cada sesión. Adopte un enfoque integral para mejorar la atención al cliente.
Transforme la experiencia de asistencia por vídeo con orientaciones interactivas. Adéntrese en el futuro de la asistencia al cliente, donde podrá resolver rápidamente los problemas mediante una combinación dinámica de vídeo, capturas de pantalla y anotaciones. Revolucione su enfoque en materia de asistencia y ofrezca soluciones más rápidas, eficaces y atractivas.
Perfeccione su solución omnicanal de interacción con el cliente con estos productos relacionados.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Interacción digital
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Service Cloud Voice
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Asistente remoto visual
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Einstein Bots
Resuelva los casos con rapidez y ofrezca asistencia sin interrupciones en todos los canales con chatbots basados en IA.
Precios de Service Cloud.
Para comenzar, seleccione su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
Digital Engagement
Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales.
€
75
usuario/mes
- Chat en la web o en la aplicación
- Mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Messages for Business de Apple)
- Einstein Bots
Service Cloud Voice
Integre la telefonía de forma nativa en su CRM.
Desde €50 EUR
usuario/mes
- Asistencia telefónica integrada
- Supervisor omnicanal
- Análisis de datos del Call Center
Asistente remoto visual
Interactúe con los clientes y empleados en cualquier lugar con asistencia visual en tiempo real.
€
50
usuario/mes
(facturación anual)
- Orientación interactiva en tiempo real
- Interacción inteligente
- Configuración sencilla, retorno de la inversión rápido
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Preguntas frecuentes sobre la interacción digital con el cliente.
El software de interacción digital con el cliente permite a su empresa interactuar con los clientes por teléfono, desde su sitio web o aplicación móvil en tiempo real. El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatización y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y redirección omnicanal.
El software de interacción digital con el cliente facilita la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes en todos los canales, lo que permite a los clientes interactuar al instante con un chatbot o un técnico.
Las empresas de cualquier tamaño y sector industrial pueden beneficiarse del software de interacción digital con el cliente, incluidas aquellas dedicadas al comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hostelería, software y servicios en la nube, sanidad, telecomunicaciones y medios de comunicación.
El software de interacción digital con el cliente ofrece a sus clientes un canal de asistencia instantáneo y cómodo. Proporciona ventajas como aumentar la resolución de casos en el primer contacto, reducir los costes operativos, mejorar la eficiencia y la productividad de los técnicos, así como incrementar la satisfacción del cliente.
Una plataforma de interacción digital con el cliente permite a las empresas ofrecer un servicio de asistencia al cliente fluido en distintos canales digitales, ya sea por chat, SMS, aplicaciones de mensajería, etc.