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Commerce AI

Proporcione a los responsables de comercialización un acceso sencillo a los técnicos comerciales de Agentforce, así como a las funciones de inteligencia artificial integradas y a herramientas intuitivas para crear contenido con confianza. La IA incorporada en los flujos de trabajo ayudará a todos a mejorar las ventas y a cumplir los objetivos con rapidez.

Personalice todas las experiencias de compra con la ayuda de potentes funciones basadas en inteligencia artificial.

Experiencias de compra

Ofrezca a los compradores exactamente lo que necesitan y ponga en marcha un proceso de checkout sin interrupciones en cualquier canal digital con Agentforce Personal Shopper. A diferencia de los chatbots tradicionales, razona, aprende y se adapta. Integrado con sitios de ecommerce y aplicaciones de mensajería, aprovecha los datos de toda la empresa (como catálogos, productos, preferencias y comportamiento de clientes) para generar conversaciones personalizadas y naturales, así como agilizar las compras.

Página de preguntas frecuentes y ayuda en tiempo real de Alpine en la pantalla de un ordenador. En una ventana puede verse una conversación de un chat en tiempo real entre un cliente y Commerce Concierge.

Aumente las ventas y mejore la experiencia de compra. Einstein monitoriza las tendencias de compra para recomendar los productos más populares. Asimismo, genera sugerencias a partir de los datos obtenidos de las interacciones con su tienda, de su historial de compras y de la información que aportan aquellos comerciantes que han aceptado compartir sus datos.

Página de inicio de Northern Trail Outfitters donde puede verse un calzado que es tendencia.
Página de preguntas frecuentes y ayuda en tiempo real de Alpine en la pantalla de un ordenador. En una ventana puede verse una conversación de un chat en tiempo real entre un cliente y Commerce Concierge.
Página de inicio de Northern Trail Outfitters donde puede verse un calzado que es tendencia.

Fomente las experiencias de IA personalizadas para los compradores.

Experiencias de compradores B2B

Ofrezca a los compradores B2B una experiencia similar a la de los consumidores, permitiéndoles encontrar, comprar o repetir pedidos de productos fácilmente con precios negociados previamente. Utilice un lenguaje natural, así como fotos o vídeos que estén conectados a los datos de toda la empresa para repetir pedidos de gran volumen y facilitar conversaciones con matices a través de los canales digitales, y acelere las transacciones en las aplicaciones de mensajería más populares.

Dé un impulso a las conversiones con análisis de datos que usan IA. Los responsables de comercialización obtienen información sobre el comportamiento de los compradores y los productos más vendidos, así como los productos que los compradores suelen comprar juntos. Pueden servirse de la IA para tomar medidas que mejoren el rendimiento de la tienda, aumenten el valor vitalicio de los clientes y alcancen los objetivos empresariales.

Mejore la productividad de los comerciantes y proporcione experiencias dinámicas con inteligencia artificial basada en los datos empresariales.

Commerce AI para comerciantes

Agentforce Merchant Agent actúa como otro responsable de comercialización más y se encarga de todo, desde la configuración del sitio hasta las promociones personalizadas y las descripciones de los productos. También automatiza los flujos de trabajo, utiliza datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones proactivas que mejoran el rendimiento de los productos, agiliza el inventario y aumenta las conversiones. Además, mediante información conversacional, le ayuda a comprender cómo va su negocio y le ofrece recomendaciones prácticas de mejora continua. Todo se basa en eficiencia, resultados y autonomía.

Dé un impulso a las ventas y simplifique las tareas de marketing con promociones personalizadas y generadas automáticamente basadas en información empresarial. Cree promociones eficaces fácilmente para liquidar el inventario o mejorar las tasas de conversión de los artículos que tardan en venderse. Genere y traduzca los nombres de Slack a varios idiomas.

Iconos de correo electrónico, SMS, Slack y teléfono debajo del título "Canal preferido de Commerce AI". Debajo aparece una ventana con el título "Promociones inteligentes". Puede leerse el siguiente texto "Explique con palabras sencillas la promoción que desea crear: 10% de descuento en la chaqueta acolchada azul".

Ahorre tiempo y dé un impulso al crecimiento con descripciones de productos personalizadas con IA y metadatos optimizados para SEO. Gracias a la IA, es mucho más fácil llegar a otras regiones creando descripciones en los idiomas locales y adaptándolas a cada mercado. También genera metadatos SEO para mejorar la visibilidad online. Atraiga a más clientes y aumente el tráfico orgánico con landing pages diseñadas para búsquedas específicas. De esta manera, garantiza que sus productos puedan encontrarse fácilmente y estén adaptados a los mercados locales.

Ventana del asistente de la tienda abierta con una conversación de texto. "Soy su asistente personal, ¿en qué puedo ayudarle?", "¿Dónde está mi pedido?", "Aquí tiene la información del último pedido que ha realizado. Su pedido número 246372 se envió el 1 de junio de 2023. Conozca el estado de su pedido aquí:". A continuación, aparece un número de seguimiento.
Iconos de correo electrónico, SMS, Slack y teléfono debajo del título "Canal preferido de Commerce AI". Debajo aparece una ventana con el título "Promociones inteligentes". Puede leerse el siguiente texto "Explique con palabras sencillas la promoción que desea crear: 10% de descuento en la chaqueta acolchada azul".
Ventana del asistente de la tienda abierta con una conversación de texto. "Soy su asistente personal, ¿en qué puedo ayudarle?", "¿Dónde está mi pedido?", "Aquí tiene la información del último pedido que ha realizado. Su pedido número 246372 se envió el 1 de junio de 2023. Conozca el estado de su pedido aquí:". A continuación, aparece un número de seguimiento.

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Preguntas frecuentes sobre Commerce AI

Las herramientas para el ecommerce basadas en inteligencia artificial son muy útiles para los responsables de comercialización y permiten adaptar las experiencias de compra a medida que se van desarrollando. Las funciones con IA ahorran tiempo y recursos, ya que reducen las tareas manuales, crean nuevas agrupaciones de productos, actualizan los segmentos de clientes y optimizan las reglas de clasificación. De esta forma, su equipo tendrá más tiempo para centrarse en otras tareas más importantes, como mejorar la productividad y los ingresos, e interactuar con los clientes.

La inteligencia artificial puede ayudarle a automatizar más aspectos de su negocio y a mejorar la productividad. Ya sea para ofrecer recomendaciones de productos generativas y personalizadas o para extraer información basada en datos, la inteligencia artificial puede ayudarle a mejorar la adquisición y la retención de clientes, a implementar automatizaciones y flujos de trabajo comerciales, y a mejorar la eficiencia en los procesos de ventas.

Las herramientas basadas en inteligencia artificial pueden ayudar a mejorar la productividad del comercio mediante la automatización de tareas rutinarias, la optimización de los procesos y una búsqueda de productos personalizada. Las herramientas para comercio electrónico basadas en inteligencia artificial también ayudan a aumentar las ventas mediante el análisis de la información del negocio y los datos de los clientes, lo cual permite optimizar y personalizar la experiencia de compra de principio a fin.

Para determinar si una solución para comercio electrónico basada en inteligencia artificial es adecuada para su negocio, en primer lugar, debe tener en cuenta sus objetivos, los casos de uso y la estrategia de datos. En segundo lugar, debe tener en cuenta la funcionalidad, las características, la escalabilidad, la compatibilidad, la facilidad de integración y el estándar de seguridad de las herramientas.

Sí, Commerce AI permite a los usuarios configurar un sistema de recomendación para definir la estrategia que Einstein aplicará al determinar, por ejemplo, las recomendaciones de productos que debe ofrecer. Los comerciantes pueden configurar una franja de contenido en el sitio como franja de recomendación, así como especificar que el sistema de recomendación emplee dicha franja. Una vez configurada, la franja de contenido empezará a mostrar las recomendaciones personalizadas en todos los puntos de contacto. Estas recomendaciones pueden ser básicas, como mostrar los productos vistos recientemente por el cliente, o más avanzadas, como mostrar en una página de visualización de productos (PDP) lo que los clientes han terminado comprando o los productos necesarios para completar una compra.

Más información sobre un motor de recomendación de productos

Las recomendaciones de Einstein ofrecen productos, contenido u ofertas idóneos a cada cliente mediante recomendaciones de productos o contenido por correo electrónico y en la Web. Cada vez que un cliente interactúa, se obtiene información. Cada vez que un cliente hace clic, descarga o ve algo, o compra un producto o servicio, proporciona datos sobre sus gustos y preferencias. Las recomendaciones de Einstein combinan el comportamiento de los usuarios con algoritmos y las reglas que haya especificado para su negocio con el objeto de crear un perfil de afinidad del usuario. Ese perfil ayuda a determinar el contenido y los productos más relevantes para cada cliente en tiempo real.