La IA de Salesforce ofrece una IA segura y ampliable que se integra en nuestra Einstein 1 Platform. Aplique nuestra IA a los datos de clientes y cree experiencias de IA generativa, predictiva y personalizable que satisfagan todas las necesidades de su empresa sin dejar de lado la seguridad. Incorpore la IA conversacional a cualquier flujo de trabajo, usuario, departamento o sector con Einstein.
Fomente la productividad y la personalización con la IA predictiva y generativa en Customer 360 con Salesforce Einstein. Cree e implemente experiencias de IA asistida de forma nativa en Salesforce y haga posible que sus clientes y empleados puedan conversar directamente con Einstein para resolver sus dudas y trabajar de forma más inteligente. Proporcione a comerciales, agentes y especialistas en marketing, entre otros, herramientas de IA fundamentadas con seguridad en los datos de clientes, para lograr que cada experiencia del cliente genere un mayor impacto.
Disfrute de una IA integrada en flujos de trabajo, usuarios, departamentos y sectores.
Venda más rápido gracias a la IA diseñada para el área de ventas. Pídale a Einstein que redacte correos electrónicos enriquecidos con datos de clientes, genere resúmenes concisos de las llamadas de ventas e incorpore información práctica en las conversaciones. Utilice predicciones en tiempo real para que a los comerciales les resulte más fácil cerrar negociaciones, automatizar los procesos de ventas y generar relaciones más sólidas con Sales AI.
Ofrezca experiencias de atención al cliente más personalizadas y que generen un mayor impacto, y logre un incremento de la productividad de los agentes. Pídale a Einstein que muestre información relevante durante las interacciones de asistencia al cliente para que los problemas se resuelvan antes y los clientes queden satisfechos. Acceda a resúmenes automáticos sobre las resoluciones de casos y cree una base de conocimientos para empoderar a sus agentes, ampliar sus operaciones de servicio y generar un valor inmediato.
Fomente la personalización y la productividad a escala con la IA generativa y predictiva desarrollada directamente en su plataforma de marketing. Haga uso de información práctica para potenciar la interacción, crear experiencias de clientes más personalizadas y adaptar automáticamente las comunicaciones. Complazca a sus clientes con interacciones impulsadas por Einstein.
Personalice las experiencias de sus compradores y comerciantes con las herramientas de IA de comercio electrónico más flexibles y fiables. Genere descripciones de producto automáticamente, recomiende productos relevantes y cree experiencias de compra fluidas. Innovación más rápida e incremento de las conversiones con Einstein.
Einstein Copilot es un asistente basado en IA generativa y fiable, que se integra en la experiencia del usuario de todas las aplicaciones de Salesforce. En su interacción con clientes y empleados, Einstein puede razonar sobre tareas en función de habilidades prediseñadas. Utilice instrucciones, API's y mucho más para personalizar su propio asistente de IA.
Implemente la asistencia de IA conversacional en su empresa. Configure instrucciones, modelos y habilidades para adaptar Einstein Copilot a las necesidades específicas de su negocio. Abra la puerta a que los usuarios puedan interactuar con la IA utilizando lenguaje natural para ejecutar tareas en canales orientados a clientes y empleados.
Integre sin ningún tipo de brecha los modelos de inteligencia artificial predictiva y generativa de sus socios de preferencia en Salesforce. Forme al modelo de su elección con datos de CRM y Data Cloud, que también puede utilizar para dar a Einstein Copilot información práctica y contenidos más precisos.
Cree experiencias de IA fiables a través del diseño de instrucciones bien contextualizadas. Permita a los equipos desarrollar, gestionar y personalizar instrucciones, y crear plantillas para controlar la IA generativa. Benefíciese de un entorno en el que se pueden probar instrucciones y resultados antes de que se compartan con el resto de los usuarios, y utilice instrucciones personalizadas para adaptar Einstein Copilot.
Amplíe las capacidades de Einstein Copilot con acciones personalizadas creadas en flujos, API's e instrucciones, entre otros. Equipe a su asistente con un menú de acciones específicas de su dominio e impulsadas por la IA que pueda aplicar en función de las necesidades del cliente. El Generador de habilidades permite al asistente entender la instrucción, localizar la mejor habilidad y ejecutar la tarea de forma automática.
Disfrute de las ventajas de la IA sin poner en peligro los datos confidenciales gracias a Einstein Trust Layer, nuestra arquitectura de IA segura desarrollada de forma nativa. Desarrollada en Hyperforce por motivos de cumplimiento y ubicación de los datos, Einstein Trust Layer cuenta con las mejores medidas de seguridad, tanto a nivel del producto como de nuestras políticas. Utilice IA ética, segura y sin sesgos, sin renunciar a la calidad.
Acceda y establezca de forma segura y dinámica instrucciones de IA generativa con el tipo, la calidad y el alcance de datos necesarios para aprender y lograr los resultados más fiables. Combine campos de forma segura con los registros de Salesforce. Utilice la recuperación semántica para incorporar información relevante de artículos de conocimiento de asistencia.
Proteja los datos de su empresa y los datos confidenciales de clientes enmascarándolos de los modelos de lenguaje de gran tamaño. Asegúrese de que los modelos de IA no se forman en función de sus datos y que mantienen la relevancia y precisión. Identifique información personal identificable y datos de pagos, y elimínelos de la instrucción automáticamente.
Implemente la IA de una forma ética por diseño. El equipo de Ética de Salesforce ha creado principios rectores para un uso humano y ético con el fin de que nuestros equipos los integren en el diseño, el desarrollo y la entrega de software. Nuestras políticas sobre la ética en el uso de la IA garantizan que los productos que desarrollamos se alinean con nuestros principios.
Las soluciones de IA tienen la capacidad de transformar su negocio, pero también pueden poner en peligro sus datos. Einstein se ha desarrollado en Trust Layer, una potente capa de seguridad que protege los datos confidenciales de clientes que posee la empresa. Podrá utilizar cualquier modelo de IA sin que sus datos queden expuestos.
Einstein se desarrolla en una plataforma abierta. Puede utilizar cualquier modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) de forma segura. El nuestro, el suyo o el que decida. Salesforce Research ha desarrollado sus propios LLM específicos. Einstein le permite trabajar con cualquier modelo en un ecosistema de plataformas de LLM líderes del sector.
Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y recursos de nuestra red de socios de confianza, logrará sacar todo el jugo a Salesforce en la era de la inteligencia artificial.
"La combinación de IA, datos y CRM nos permite ayudar a padres y madres atareados a resolver el dilema de "qué hay para cenar" a través de recomendaciones personalizadas de recetas deliciosas para toda la familia".
Heather ConneranDirectora, Plataformas de Experiencia de Marca, General Mills, General Mills
Salesforce Einstein es la IA fiable n.º 1 del mundo para CRM que genera contenidos y predicciones impulsadas en la IA. Einstein cuenta con una interfaz de usuario conversacional para la IA en todas las aplicaciones o flujos de trabajo y con un conjunto de generadores ampliables y de confianza que permiten la personalización de instrucciones, habilidades y modelos en nuestra plataforma de Salesforce basada en metadatos. Desarrollada en Einstein Trust Layer, Einstein le permite disfrutar de las ventajas de la IA sin generar riesgos adicionales, tener que hacer malabares con diversos proveedores de IA ni tener que limitarse a un único proveedor de modelos. Los datos del CRM y Data Cloud ofrecen contexto a Einstein y lo enriquecen para que los resultados que ofrezca sean más precisos y relevantes.
Salesforce Einstein incluye, entre otros aspectos, capacidades de IA generativa, como la generación de correos electrónicos de ventas o de respuestas del servicio de atención al cliente, entre otros.
La IA generativa de Einstein ayuda a las empresas a lograr un incremento de la productividad y una reducción de costes al reducir el tiempo necesario para completar tareas manuales y mejorar la personalización y relevancia del contenido. Einstein también ayuda a las empresas a preservar la confianza de sus clientes al proteger sus datos.
Einstein se integra de forma nativa en Salesforce Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
Derechos de autor de ALBERT EINSTEIN. Elementos utilizados con permiso de la Universidad Hebrea de Jerusalén. / CMGWorldwide.com
