Eche un vistazo a la presentación de Dreamforce Agentforce: "Crear el futuro con agentes de IA"
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Salesforce Artificial
Intelligence
La IA de Salesforce ofrece una IA fiable y ampliable que se integra en nuestra Salesforce Platform. Aplique nuestra IA a los datos de clientes y cree experiencias de IA generativa, predictiva y personalizable que satisfagan todas las necesidades de su empresa sin dejar de lado la seguridad. Incorpore la IA conversacional a cualquier flujo de trabajo, usuario, departamento o sector con Einstein.
Estas empresas están invirtiendo en el futuro del trabajo a través de soluciones de IA.
La IA que funciona para su negocio.
Fomente la productividad y la personalización con IA predictiva y generativa, y con agentes en Customer 360. Cree e implemente experiencias de IA asistida de forma nativa en Salesforce y haga posible que sus clientes y empleados puedan conversar directamente con Agentforce para resolver sus dudas y trabajar de forma más inteligente. Proporcione a representantes de servicio, agentes y especialistas en marketing, entre otros, herramientas de IA fundamentadas con seguridad en los datos de clientes, para lograr que cada experiencia del cliente genere un mayor impacto.
Genere contenido fiable y basado en datos del cliente.
Disfrute de una IA integrada en flujos de trabajo, usuarios, departamentos y sectores.
Venda más rápido gracias a la IA diseñada para el área de ventas.Pídale a Einstein que redacte correos electrónicos enriquecidos con datos de clientes, genere resúmenes concisos de las llamadas de ventas e incorpore información práctica en las conversaciones.Utilice predicciones en tiempo real para que a los comerciales les resulte más fácil cerrar negociaciones, automatizar los procesos de ventas y generar relaciones más sólidas con Sales AI.
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Ofrezca experiencias de atención al cliente más personalizadas que generen un mayor impacto, y logre un incremento de la productividad de los agentes. Utilice Agentforce de Salesforce para acceder a información relevante durante las interacciones de asistencia al cliente. Así, los agentes solucionarán los problemas más rápido y los clientes estarán más satisfechos. Emplee agentes de IA para resumir automáticamente la resolución de los casos y crear una base de conocimientos, empoderar a los agentes, ampliar las operaciones de servicio y generar un valor inmediato.
Fomente la personalización y la productividad a escala con la IA generativa y predictiva desarrollada directamente en su plataforma de marketing.Haga uso de información práctica para potenciar la interacción, crear experiencias de clientes más personalizadas y adaptar automáticamente las comunicaciones.Satisfaga a sus clientes con interacciones impulsadas por Einstein.
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Personalice las experiencias de sus compradores y comerciantes con las herramientas de IA de comercio electrónico más flexibles y fiables.Genere descripciones de producto automáticamente, recomiende productos relevantes y cree experiencias de compra fluidas.Innovación más rápida e incremento de las conversiones con Einstein.
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Desarrolle y personalice un asistente de IA conversacional para CRM.
Ayude a sus equipos a terminar su trabajo más rápido con acciones inteligentes, implemente la IA conversacional con confianza integrada y amplíe un Copilot unificado con solo unos clics.
Amplíe Agent Builder con acciones compuestas por funciones conocidas de la plataforma, como flujos, código Apex o API de MuleSoft, entre otras. Transforme los flujos de trabajo en acciones de Copilot y pruebe estas interacciones en una interfaz de usuario fluida donde pueda supervisar y controlar su Copilot.
Ayude a los empleados a terminar su trabajo más rápido con plantillas de solicitudes que resumen y generan contenido en solo unos clics. Cree solicitudes más relevantes basadas en los datos empresariales del CRM, Data Cloud y fuentes externas para optimizar todas las tareas de la empresa. Genere solicitudes una vez y utilícelas siempre que quiera en Einstein Copilot, páginas de Lightning y flujos.
Genere o utilice sus propios modelos de lenguaje de gran tamaño y de IA predictiva en Salesforce y Einstein Trust Layer. Utilice modelos de aprendizaje automático sin código en Data Cloud y gestione fácilmente sus modelos de IA en un plano de control unificado.
Implemente una IA en la que pueda confiar.
Aproveche las ventajas de la IA generativa mientras protege la privacidad y la seguridad de sus datos, lo que mejorará la precisión de los resultados y promoverá el uso responsable de las herramientas de IA en toda la organización. Integrado de forma nativa en Salesforce Platform, Einstein Trust Layer incluye funciones y límites de calidad diseñados para ayudarle a implementar una IA en la que pueda confiar.
Mejore la precisión y la relevancia de sus resultados con contexto sobre la organización, tanto de datos estructurados como no estructurados, sin arriesgar la seguridad ni la privacidad.
Enmascare los datos confidenciales que se incluyen en las solicitudes de IA para proteger la privacidad y la seguridad de su empresa y sus clientes.
Implemente la IA de una forma ética por diseño. El equipo de Ética de Salesforce ha creado principios rectores para un uso humano y ético con el fin de que nuestros equipos los integren en el diseño, el desarrollo y la entrega de software. Nuestras políticas sobre la ética en el uso de la IA garantizan que los productos que desarrollamos se alinean con nuestros principios.
El futuro laboral es CRM + IA + Datos + Confianza.
IA desarrollada sobre la base de la confianza.
Las soluciones de IA tienen la capacidad de transformar su negocio,pero también pueden poner en peligro sus datos. Einstein se ha desarrollado en Trust Layer, una potente capa de seguridad que protege los datos confidenciales de clientes que posee la empresa. Podrá utilizar cualquier modelo de IA sin que sus datos queden expuestos.
Las posibilidades son casi infinitas.
Einstein se desarrolla en una plataforma abierta. Puede utilizar cualquier modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) de forma segura. El nuestro, el suyo o el que decida. Salesforce Research ha desarrollado sus propios LLM específicos. Einstein le permite trabajar con cualquier modelo en un ecosistema de plataformas de LLM líderes del sector.
Rentabilice al máximo su inversión
Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y recursos de nuestra red de socios de confianza, logrará obtener más valor de Salesforce en la era de la IA.
"La combinación de IA, datos y CRM nos permite ayudar a padres y madres atareados a resolver el dilema de "qué hay para cenar" mediante recomendaciones personalizadas de recetas deliciosas para toda la familia".
Heather ConneranDirectora, Plataformas de Experiencia de Marca, General Mills, General Mills
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Preguntas frecuentes sobre Einstein
Salesforce Einstein es la IA de confianza n.º 1 del mundo para CRM que genera contenido y predicciones basadas en IA. Einstein cuenta con una interfaz de usuario conversacional para la IA en todas las aplicaciones o flujos de trabajo y con un conjunto de generadores ampliables y de confianza que permiten la personalización de solicitudes, habilidades y modelos en nuestra Salesforce Platform basada en metadatos. Desarrollado en Einstein Trust Layer, Einstein le permite disfrutar de las ventajas de la IA sin generar riesgos adicionales, manejar diferentes proveedores de IA ni tener que limitarse a un único proveedor de modelos. Los datos del CRM y Data Cloud ofrecen contexto a Einstein y lo enriquecen para que los resultados sean más precisos y relevantes.
Salesforce Einstein incluye, entre otros aspectos, capacidades de IA generativa, como la generación de correos electrónicos de ventas o de respuestas del servicio de atención al cliente.
La IA generativa de Einstein ayuda a las empresas a lograr un incremento de la productividad y una reducción de costes al reducir el tiempo necesario para completar tareas manuales y mejorar la personalización y relevancia del contenido. Einstein también ayuda a las empresas a preservar la confianza de sus clientes al proteger sus datos.
Einstein se integra de forma nativa en Salesforce Platform y se beneficia de datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información práctica, predicciones y contenido generado, directamente en el flujo de trabajo.
Agentforce de Salesforce permite configurar rápidamente los agentes de IA para que ofrezcan apoyo proactivo a empleados y clientes de forma ininterrumpida.
Los derechos de autor de ALBERT EINSTEIN se utilizan con permiso de la Universidad Hebrea de Jerusalén/CMGWorldwide.