Establezca relaciones con nuestras herramientas de marketing interactivas basadas en IA. Active sus datos para brindar campañas personalizadas ajustables en función de la escala y aumente el valor vitalicio de los clientes.
Cree y proporcione campañas personalizadas y basadas en IA que conecten cada momento de la interacción con el cliente.
Diseñe y ofrezca experiencias personalizadas a los clientes que mejoren la interacción y las conversiones durante todo el ciclo de vida. Utilice herramientas sencillas de arrastrar y soltar para agilizar la creación de la experiencia con mensajes, contenido y decisiones tomadas por la IA, integrado todo en un único flujo de trabajo. Automatice las experiencias activadas, como la posventa o la venta cruzada, utilizando los datos de distintas fuentes o eventos de API. Además, optimice cada experiencia individual mediante los datos de los clientes en tiempo real, lo que garantiza que exista relevancia en todo momento.
Integre cualquier tipo de mensaje del cliente, incluso en canales offline, en la experiencia de los clientes. Ofrezca una experiencia de marketing conectada que emplea la IA y la toma de decisiones para involucrar de forma mejorada a sus clientes, estén donde estén. Puede diseñar, crear e implementar esos momentos, todo en una consola central, mediante el correo electrónico, las notificaciones push móviles, los SMS, los mensajes de terceros, la publicidad o incluso el correo directo.
Unifique los silos departamentales para simplificar la experiencia del cliente. No importa si sus clientes están interactuando con los canales de marketing, los centros de atención al cliente, los representantes de ventas o los programas de fidelidad; gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puede crear experiencias conectadas. Mejore las interacciones con las actividades integradas en toda la plataforma, tales como el seguimiento del centro de atención al cliente, que se activa con un resultado negativo en una encuesta al cliente.
Vaya más allá con la personalización de los correos electrónicos y la eficiencia de las campañas gracias a la IA. Elija una de las plantillas ya incorporadas o cree correos electrónicos desde cero. Integre todas sus campañas, incluso los mensajes promocionales y transaccionales, y gestione su puntuación de remitente de correo electrónico, todo en una sola plataforma. Escoja el contenido adecuado para cada cliente a partir de una biblioteca consolidada y práctica.
Llegue a los clientes a través de sus canales preferidos con la interacción integrada en aplicaciones. Con las notificaciones push, puede utilizar la ubicación geográfica o los datos de comportamiento para ofrecer mensajes relevantes y oportunos que maximicen el ROI y la interacción en las aplicaciones.
Interactúe con los clientes mediante plataformas de mensajería móvil bidireccional, como los SMS, WhatsApp y Line, para que los clientes puedan conectarse directamente con su marca. Aprenda más sobre sus clientes interactuando con ellos a través del marketing conversacional para que confirmen citas, realicen encuestas o adapten sus preferencias. Todo ello al mismo tiempo que brinda experiencias significativas que forjan relaciones sólidas entre el cliente y la marca.
El conocimiento es poder, así que haga crecer su marketing con los análisis de datos más potentes. Analice el rendimiento de la experiencia con los paneles de control integrados para optimizar la publicidad y las campañas, tanto en el correo electrónico como en el móvil. Gracias a las sencillas funciones de filtrado, clasificación y agrupación, puede crear informes personalizados y compartir fácilmente la información con los principales grupos de interés. Utilice los datos del rendimiento para optimizar las campañas, lo que le ayudará a impulsar las interacciones y aumentar el valor vitalicio de los clientes.
Conecte las campañas con Google Analytics para comprender mejor el comportamiento del cliente en el correo electrónico, la web y el móvil. GA4 recopila tanto los datos de la web como de la aplicación para proporcionar una vista holística del rendimiento del cliente, para que así los especialistas en marketing puedan mejorar las campañas existentes así como el ecosistema de las experiencias al completo. Mediante esta integración, los especialistas en marketing también pueden gestionar las audiencias y los segmentos de Google directamente en Marketing Cloud Engagement para perfeccionar los segmentos, activar las experiencias y llegar a los clientes con anuncios dirigidos.
Active los segmentos de audiencia propia en todo el ecosistema de publicidad digital para impulsar la adquisición de clientes y las campañas de conversión. Elija entre Google, Meta, Twitter y mucho más para ampliar su alcance, aprovechando los datos de cliente propios para mejorar sus mensajes y audiencia objetivo y, así, ofrecer experiencias publicitarias más relevantes. Conecte segmentos con campañas de publicidad específicas o añada publicidad dentro de las experiencias de sus clientes para conseguir experiencias multicanal conectadas.
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Automatice ofertas dinámicas para cada cliente en tiempo real en cada momento de la experiencia del cliente.
Optimice el rendimiento y el gasto en materia de marketing en todas las campañas, canales y experiencias.
Cuide sus relaciones y cree una fidelidad duradera con el CRM Nº 1 en el mundo.
Automatización de marketing personalizado
Marketing estratégico multicanal personalizado
Experiencias sofisticadas a través de diferentes canales, marcas y regiones geográficas
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Después de adoptar Salesforce Marketing Cloud y utilizarlo para hiperfocalizar a nuestro público, hemos logrado reducir el derroche en nuestro actual presupuesto de marketing y somos más eficientes gastando en iniciativas que dan mejores resultados.
Kyall MaiVicepresidente Superior y Director de Innovación, Esquire
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Una plataforma de marketing interactiva permite que los especialistas en marketing, los negocios y las marcas creen e implementen estrategias que conecten con sus clientes y forjen relaciones duraderas. En ella se combinan distintos canales para el marketing como el correo electrónico, el móvil, los mensajes o las aplicaciones de chat (WhatsApp) con la campaña de marketing a fin de conectar con los clientes durante toda su experiencia: desde que descubren la marca hasta las interacciones que suceden después de la venta.
Las plataformas de marketing interactivas ofrecen funciones como la segmentación de clientes, los mensajes personalizados, la integración de las redes sociales, la automatización de marketing por correo electrónico, los análisis de datos y la gestión de campañas. El objetivo es crear una interacción significativa, impulsar las conexiones con los clientes y promover la fidelidad al compartir contenido o experiencias relevantes y valiosos.
Las plataformas de marketing interactivas permiten a las marcas forjar relaciones leales con los clientes gracias a un gran abanico de actividades de marketing, como la generación de candidatos, la retención de clientes, la promoción de la marca y las ventas cruzadas/ascendentes. Gracias al uso eficaz de una plataforma de marketing interactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción de los clientes, reforzar la fidelidad a la marca e impulsar las ganancias y el crecimiento.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar campañas de marketing exitosas y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar experiencias simples y complejas, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (por ejemplo, los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Marketing Cloud Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. Con Marketing Cloud Engagement se han ampliado enormemente las funciones y características originales de ExactTarget. Además, incorpora funciones adicionales de mensajería, integración de datos, canales e IA.
Journey Builder es la herramienta de gestión de campañas en la que se basa Marketing Cloud Engagement, con varias funciones de IA integrada para especialistas de marketing, como la optimización del tiempo de envío, la frecuencia de interacción y las pruebas de distintas variantes. Con las plantillas de Journey prediseñadas, los clientes pueden comenzar a enviar rápidamente mensajes transaccionales y promocionales por móvil y correo electrónico (como las notificaciones push o los SMS) o por cualquier otro canal personalizado.
Advertising Studio es uno de los canales que se pueden utilizar para activar audiencias en Marketing Cloud Engagement. El público objetivo de la publicidad se puede añadir junto a los mensajes de móvil o correo electrónico, y así sucesivamente. También se puede añadir o eliminar de un público en función de la interacción dentro de la propia experiencia. La publicidad permite la asignación de audiencias en Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn y Twitter, así como las integraciones de los clientes.
