Fidelidad del cliente
Mejore su relación con los clientes y aumente su fidelidad gracias a las funcionalidades de IA predictiva integradas directamente en su CRM con software de gestión de fidelidad.
Lo que puede hacer con una plataforma de fidelidad del cliente.
Mejore constantemente la fidelidad de sus clientes mediante recompensas personalizadas según su comportamiento.
Aumente el rendimiento y la rentabilidad con una gestión de la fidelidad basada en IA.
Configure sus programas de fidelidad según sus necesidades. Active segmentos por canales rápidamente, gracias a las plantillas, e intégrelo todo con sistemas externos. Ejecute varios programas a la vez en una sola plataforma para distintas marcas e iniciativas, tanto en escenarios B2B como B2C. Pruebe, aprenda y vaya ajustándose a lo que funciona.
Use los datos sobre el comportamiento de los clientes para optimizar las experiencias en entornos web y móviles. Ajuste las experiencias para que sean relevantes para cada usuario. Analice fácilmente el riesgo de abandono de los miembros y lance campañas que vuelvan a captar su atención.
Proporcione a los clientes más opciones de ventajas y canjes con partners de distintos canales. Gestione los programas de partners desde una única plataforma para aumentar la participación y reducir las pérdidas. Incorpore fácilmente a los partners, lance promociones conjuntas y gestione las correspondencias entre los partners y sus programas.
No desaproveche sus influencias: los clientes más fieles pueden sumarle ventas gracias al marketing basado en recomendaciones.
Ponga en marcha rápidamente promociones de recomendaciones gracias al asistente de configuración guiada que le permite definir todos los detalles de su programa. Adapte los correos electrónicos y los widgets de distintos canales según los principios de la marca y los objetivos del programa. Integre automáticamente las promociones en Marketing Cloud para crear recorridos concretos y poner en marcha las activaciones. Unifique sus departamentos de comercio, ventas y atención gracias a las integraciones nativas para todo el recorrido del cliente.
Aproveche los datos de los clientes procedentes de toda su organización para identificar segmentos de audiencia de gran valor. Desarrolle estrategias para sacar provecho al potencial de los clientes más fieles que pueden promocionarle al mejorar la participación con referencias, las conversiones y la satisfacción. Convierta a sus mejores clientes en sus principales defensores.
Gestione el impacto de un programa a través de los paneles predictivos ya incorporados. Use la IA para ajustar los parámetros deseados con paneles que muestran la probabilidad de recomendación. Priorice las inversiones según el rendimiento: revise las principales promociones, los defensores de una marca y los canales, y ajuste su estrategia según sea necesario.
Genere unas interacciones consistentes con los miembros gracias a las promociones conectadas.
Recompense a los miembros con contenidos interesantes que resulten llamativos y datos útiles. Personalice las promociones según la información de los miembros. Ofrézcales ventajas, ofertas, cupones y experiencias, y amenícelo todo con insignias basadas en sus comportamientos e intereses.
Use datos clave con predicciones del rendimiento y paneles integrados para hacerse una idea de los aumentos en los ingresos publicitarios antes de lanzar su campaña. Así podrá seleccionar los ajustes ideales de segmentación, recompensas y canales para aumentar al máximo su retorno de la inversión (ROI). Distribuya sus promociones en periodos concretos con experiencias y eventos exclusivos, y visualícelo todo en el calendario de promociones.
Logre una fidelización conectada en toda la experiencia del cliente gracias al tenerlo todo en una sola vista. Facilite el acceso a la información sobre fidelizaciones en todos los departamentos para así mejorar las interacciones, desde compras hasta servicio de atención al cliente, ventas y experiencias presenciales. Defina las trayectorias de marketing a medida que los clientes alcancen nuevos niveles. Use los datos esenciales sobre los clientes para poder ofrecerles una experiencia de servicio de primera y crear promociones de ventas basadas en la fidelidad de los clientes.
Amplíe el poder de Loyalty Management con estos productos relacionados.
Data Cloud for Marketing
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Marketing Cloud Engagement
Cree y ofrezca experiencias de cliente personalizadas e ilimitadas a través del marketing, la publicidad, el comercio y el servicio.
Marketing Cloud Personalization
Automatice ofertas dinámicas para cada cliente en tiempo real en cada momento de la experiencia.
Marketing Cloud Account Engagement
Crezca de forma eficiente al alinear marketing y ventas en el CRM Nº 1 gracias a la automatización del marketing y al marketing basado en cuentas.
Commerce Cloud
Aumente los ingresos y el ahorro en cada etapa de la trayectoria del cliente con unas experiencias comerciales sorprendentes basadas en IA.
Precios de Loyalty Management.
Cree, implemente, controle y gestione fácilmente su programa de fidelidad de clientes con todos los equipos, organizaciones y partners.
Loyalty Management — Starter
Diseñe, configure y lance programas de fidelidad rápidamente.
€
20,000
EUR/org/mes* (facturación anual)
- 100.000 clientes capaces de promocionar la marca
- 1 licencia de Tableau CRM para aplicación de base de Loyalty Management
- Promociones rápidas
Loyalty Management — Growth
Lance y gestione unas experiencias de fidelidad dinámicas y personalizadas.
€
35,000
EUR/org/mes* (facturación anual)
- Administración de miembros, gestión de recompensas, gestión de beneficios completa, gestión de promociones dinámica, administración de partners
- 3 licencias de Tableau CRM para aplicación de base de Loyalty Management
- Configuración del programa: Un solo programa
Loyalty Management — Advanced
Ejecute varios programas de fidelidad en una sola plataforma.
€
45,000
EUR/org/mes* (facturación anual)
- Administración de miembros, gestión de recompensas, gestión de beneficios completa, gestión de promociones dinámica y administración de partners
- 5 licencias de Tableau CRM para aplicación de base de Loyalty Management
- Configuración del programa: Varios programas
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Precios de Referral Marketing.
Cree programas basados en recomendaciones para atraer a nuevos clientes, mejorar la adopción de sus productos y aumentar sus ventas.
Marketing de referencias
Convierta a sus clientes más fieles en sus mejores asistentes de ventas.
€
12,500
EUR/org/mes* (facturación anual)
- 100.000 clientes capaces de promocionar la marca
- Promociones de referencias ilimitadas, plantilla para recomendar a amigos, widget para compartir y recomendar, gestión de vales, seguimiento de las recomendaciones
- Motor de procesamiento de datos, gestión en lote y tablas de decisiones incluidos
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Aproveche al máximo su software de gestión de fidelidad con miles de aplicaciones de partners y expertos.
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Preguntas frecuentes sobre Loyalty Management.
Es una aplicación de software que gestiona aspectos como diseño, definición, configuración, ejecución y análisis en programas de fidelidad omnicanal. El software de gestión de la fidelidad ayuda a los responsables del marketing y a las marcas a gestionar correctamente sus programas para crear unas relaciones duraderas con los clientes. Los clientes comparten ciertos datos personales y como cambio, obtienen ventajas y recompensas por su suscripción. Así se aumenta el valor vitalicio de los clientes, su retención y satisfacción general con la marca.
No. Un software de gestión de fidelidad es diferente a un software de CRM. Sin embargo, Loyalty Management está integrado directamente en Salesforce Platform, de manera que puede vincular sus programas de fidelidad B2B y B2C al CRM para crear una única vista de cada miembro. Esto le permite conectar la fidelidad con una experiencia del cliente más amplia y ofrecer coherencia en todos los puntos de contacto.
Los programas de fidelidad están diseñados para aumentar la frecuencia de compra, la afinidad con la marca, el volumen de compras y la satisfacción general con la experiencia que tiene el cliente. Al usar una plataforma de gestión de fidelidad, las marcas pueden personalizar sus programas según las preferencias de los clientes a gran escala. Así se eleva al máximo la efectividad de estos programas, mediante datos clave predictivos y análisis que mejoran el rendimiento e incrementan el valor vitalicio de los clientes.
Elija la plataforma interactiva que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar programas de fidelidad exitosos y eficaces a través de distintos canales. Entre las consideraciones clave se incluyen la conectividad a sus datos y las experiencias del servicio, el comercio y el marketing, junto con los distintos canales, la flexibilidad para gestionar programas simples y complejos, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, el apoyo al cliente, los recursos de formación, la reputación (por ejemplo, los informes de análisis de datos y las revisiones de los productos), la fiabilidad y la capacidad de ampliación.
Los negocios podrán crear experiencias de fidelidad dinámicas y personalizadas, mucho mejores que el típico programa "Compre 10 y consiga uno gratis". Podrán sacar partido a los datos de los clientes en Loyalty Management, así como extraer otros datos, para crear segmentos dinámicos que les permitan ofrecer recompensas basadas en experiencias que sean relevantes para los clientes.