Marketing Cloud Personalization
Personalice la experiencia de cada cliente con IA y datos en tiempo real para optimizar la conversión y reducir los costes.
¿Qué puede conseguir con Marketing Cloud Personalization?
Ofrezca a cada cliente un trato individual e impulse el ROI en sus programas de marketing con nuestro motor de personalización.
Personalice cada momento de la experiencia del cliente.
Cree experiencias personalizadas con el aprendizaje automático y la IA. Personalice todo, desde las páginas web hasta las experiencias, recomendaciones de productos, contenido y mucho más dentro de la aplicación. Adapte cada experiencia del cliente para impulsar un KPI específico, desde la adquisición a la retención de clientes, con ayuda de una combinación de datos históricos y del comportamiento en tiempo real. Utilice el aprendizaje automático para mejorar la personalización de la página, como los banners o ventanas emergentes de llamada a la acción. Incluso puede segmentar y hacer pruebas a la velocidad a la que navegan sus clientes tomando decisiones de personalización en poco segundos.
Desencadene experiencias relevantes en tiempo real que guíen a los clientes a lo largo de su proceso de compra. Tome decisiones basadas en IA para determinar la próxima interacción más relevante con sus clientes en función de recomendaciones basadas en su comportamiento en tiempo real, los datos históricos del cliente y los conjuntos de datos específicos de la empresa, como el precio y el inventario. Ofrezca experiencias prediseñadas a sus clientes, como durante la navegación o en caso de abandono, mientras utiliza interacciones con el cliente en tiempo real para determinar cuál es el contenido, canal u oferta que más se adapta a cada cliente.
Añada datos de interacción en tiempo real a sus consolas de ventas y atención al cliente para mejorar las interacciones de los clientes y clientes potenciales. Capacite a los equipos de atención al cliente para prevenir problemas y resolver los casos de una forma más eficaz mediante un acceso más rápido a las interacciones recientes de los clientes en los diferentes puntos de contacto comerciales. Ofrezca a sus equipos de ventas más información práctica sobre la experiencia de compra de una cuenta o un cliente potencial, lo que se traduce en conversaciones y ofertas más relevantes basadas en el conocimiento en tiempo real del contenido que se consume, los productos que se consultan o el tiempo que se pasa en el sitio.
Interactúe con recomendaciones en tiempo real.
Utilice la IA para sintetizar los datos de intención en el momento y las interacciones comerciales en el pasado para identificar las afinidades, intereses y preferencias del cliente. Amplíe sus capacidades de personalización con un gráfico de afinidades totalmente personalizable que le permite elaborar y visualizar perfiles completos y en tiempo real de los clientes. Desarrolle perspectivas personalizadas de cada cliente en función de sus preferencias personales y utilice esa información práctica para enviar mensajes y ofertas personalizados que elevarán los índices de conversión en el sitio web, la aplicación y cualquier otro canal.
Utilice la personalización en tiempo real para interactuar con sus clientes mediante campañas de correo electrónico relevantes. Envíe mensajes personalizados en el momento ideal con Open-Time Email Personalization para optimizar los correos electrónicos en el momento de su apertura con secciones dinámicas intercambiables. Se pueden personalizar todos los aspectos del correo electrónico, como las ofertas, la selección de productos y el contenido general, todo gracias exclusivamente a la comprensión en tiempo real de la experiencia del cliente.
Consiga que todas las interacciones del cliente en su sitio web y aplicación sean más relevantes con Einstein Decisions. Einstein Decisions se basa en un algoritmo del bandido contextual que utiliza datos históricos y en tiempo real de los perfiles, junto con su lógica empresarial predeterminada, para identificar ofertas relevantes y dinámicas a lo largo de la experiencia del cliente. A medida que entrega contenido y ofertas a sus clientes, se introducen nuevos datos en Einstein que permiten mejorar la capacidad del algoritmo para ofrecer cada vez mejores decisiones en el futuro en toda una gama de escenarios dinámicos.
Maximice el retorno de las campañas de marketing.
Consulte análisis en tiempo real sobre toda una gama de indicadores clave de rendimiento, como transacciones, respuestas, conversiones y beneficios. Explore sus datos a nivel individual, de segmento o de campaña. Controle los paneles de control con análisis exhaustivos sobre las tendencias de los clientes en los distintos canales y puntos de contacto, y mejore las experiencias en su sitio web y aplicación.
Optimice la experiencia de su web y aplicación con pruebas A/B y de variables múltiples. Aproveche los datos en tiempo real, conductuales, contextuales e históricos para segmentar las pruebas en función de la pertenencia a un segmento o desencadenantes de pruebas basados en reglas. Tome decisiones basadas en los datos con confianza utilizando pruebas aleatorias que emplean modelos bayesianos para evaluar los niveles de confianza de los KPI predefinidos y personalizados. Integre los datos para optimizar la personalización en todos los canales, incluido el sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico o la atención al cliente, así como las interacciones de ventas.
Utilice datos de los perfiles para ofrecer encuestas bien segmentadas en su sitio web y aplicaciones. Recopile datos voluntarios que enriquezcan la información práctica del cliente y las oportunidades de personalización mediante una creación progresiva del perfil. Aproveche las respuestas individuales para escoger de una manera fundamentada el contenido que recibirá el cliente y mejorar la efectividad de las distintas llamadas a la acción en su sitio web y aplicaciones.
Amplíe el poder de Marketing Cloud Personalization con estos productos relacionados.
Data Cloud for Marketing
Active sus datos, amplíe la información práctica por medio de la IA y unifique todos sus datos en un único perfil del cliente.
Marketing Cloud Engagement
Cree y ofrezca experiencias de cliente personalizadas e ilimitadas a través del marketing, la publicidad, el comercio y el servicio.
Marketing Cloud Account Engagement
Crezca de forma eficiente al coordinar marketing y ventas en la plataforma de CRM Nº 1 gracias a la automatización del marketing y al marketing basado en cuentas.
Marketing Cloud Intelligence
Optimice el rendimiento y el gasto en materia de marketing en todas las campañas, canales y experiencias.
Primero, elija la edición de Marketing Cloud Personalization que más se ajuste a sus necesidades empresariales.
Ofrezca contenido y ofertas personalizados en todos los canales.
Crecimiento
Personalice cada interacción en los distintos canales, como su sitio web y correo electrónico.
€
108,000
Organización/Año
EUR (facturado anualmente)
- Personalización de la web y el correo electrónico
- Segmentación, toma de decisiones basada en reglas, pruebas A/B/N e informes
- Recomendaciones de productos y contenido
Premium
Impulse la personalización multicanal con sugerencias de próximas acciones recomendadas basadas en IA en tiempo real.
€
300,000
Organización/Año
EUR (facturado anualmente)
- Personalización de la web, el correo electrónico y la aplicación
- Segmentación, toma de decisiones basada en reglas, pruebas A/B/N e informes
- Recomendaciones de productos y contenido, y próximas acciones recomendadas y ofertas basadas en IA
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un agente de ventas para obtener información detallada sobre precios.
Sáquele el máximo provecho a su motor de personalización mediante aplicaciones de partners y expertos.
Manténgase al día en todo lo relacionado con el marketing.
Suscríbase a nuestro boletín informativo mensual para recibir las últimas investigaciones, información del sector y noticias sobre productos directamente en su bandeja de entrada.
Póngase las pilas con los consejos, trucos y prácticas recomendadas para el marketing.
¿Todo listo para dar el siguiente paso?
Hable con un experto.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Manténgase al día.
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud Personalization.
Un motor de personalización es un tipo de solución tecnológica que incorpora datos de interacción y de perfil del cliente para determinar los mensajes, segmentación y contenido relevantes para cada cliente en función de sus preferencias y afinidades mediante el aprendizaje automático y la IA. Esta información se puede incorporar a varios puntos de contacto de marketing para mejorar la experiencia del cliente.
Aumente el ROI de cada visita al sitio con una personalización individual.
Muchos productos de Marketing Cloud ofrecen la capacidad de personalizar las interacciones con el cliente. Sin embargo, "Personalization" en Marketing Cloud hace referencia específicamente al producto que le permite unificar las experiencias del cliente en su sitio web, aplicación, correo electrónico y otros puntos de contacto para generar preferencias y afinidades capaces de proporcionar ofertas, mensajes y experiencias personalizadas en tiempo real.
- Experiencia y satisfacción del cliente mejoradas.
- Mayor índice de conversión del sitio web y mediante el marketing por correo electrónico.
- Experiencia mejorada en el sitio web y la aplicación, incluido un mayor tiempo de visita y menor tasa de rebote.
- Reducción general de los costes de adquisición.
- Rendimiento en materia de marketing mejorado a raíz de segmentos de marketing más inteligentes.
- Desencadenantes e interacciones que incentivan la intención de compra en tiempo real.
Sí, Marketing Cloud Personalization y Salesforce Interaction Studio son lo mismo. Interaction Studio pasó a llamarse Marketing Cloud Personalization en 2022.
Sí, Marketing Cloud Personalization y Evergage son lo mismo. A raíz de un aumento de las innovaciones, mejoras en las funciones y la evolución del producto, el nombre cambió de Evergage a Interaction Studio y de Interaction Studio a Marketing Cloud Personalization.