Ventanas que muestran un chat sobre una tarjeta de crédito perdida, opciones para aceptar o rechazar la actualización de una tarjeta de crédito y un catálogo de servicios.

Servicio al cliente para empresas pequeñas

Mantenga contentos a los clientes con una solución de servicio que le conecte con ellos, sin importar dónde ni cuándo necesiten ayuda.

Reduzca costes.

Ayude a los clientes a solucionar problemas de forma autónoma. Incorpore fácilmente artículos informativos y brinde a los clientes acceso a datos importantes a través de un centro de ayuda personalizado.

Una pantalla muestra una opción para buscar preguntas frecuentes, con categorías como temas de actualidad, temas destacados o cuenta y facturación.

Ofrezca a los clientes respuestas en tiempo real para desviar casos y reducir costes. Personalice el contenido con los artículos más relevantes y habilite los chatbots para resolver las preguntas frecuentes más comunes.

Un bot pregunta cómo puede ayudar y aparece una opción con los temas para los que un usuario necesita ayuda.

Resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al técnico adecuado.

Un bot pregunta al usuario si necesita ayuda con el estado de un pedido, para cambiar la contraseña, para conectarse con un técnico o para escribir un mensaje.
Una pantalla muestra una opción para buscar preguntas frecuentes, con categorías como temas de actualidad, temas destacados o cuenta y facturación.
Un bot pregunta cómo puede ayudar y aparece una opción con los temas para los que un usuario necesita ayuda.
Un bot pregunta al usuario si necesita ayuda con el estado de un pedido, para cambiar la contraseña, para conectarse con un técnico o para escribir un mensaje.

Impulse la eficiencia del servicio al cliente.

Presente el caso adecuado a la persona apropiada en el momento justo con recomendaciones y conocimientos prácticos impulsados por IA.

Una pantalla muestra un flujo de trabajo con pasos de inicio de sesión, captura de ID y actualización de registros. Una notificación dice sistema heredado actualizado.

Capacite a sus equipos y potencie sus flujos de trabajo con fácil acceso a datos críticos, sin importar dónde estén almacenados, incluso si se encuentran en otros sistemas.

Las opciones para obtener el perfil del cliente y activar recomendaciones se muestran con un perfil de cliente y la siguiente mejor acción.

Vea cada interacción con el cliente en una línea de tiempo cronológica, independientemente del canal. Obtenga una visión integral de cada cliente.

Vea cada interacción con el cliente en una línea de tiempo cronológica, independientemente del canal. Obtenga una visión integral de cada cliente.
Una pantalla muestra un flujo de trabajo con pasos de inicio de sesión, captura de ID y actualización de registros. Una notificación dice sistema heredado actualizado.
Las opciones para obtener el perfil del cliente y activar recomendaciones se muestran con un perfil de cliente y la siguiente mejor acción.
Vea cada interacción con el cliente en una línea de tiempo cronológica, independientemente del canal. Obtenga una visión integral de cada cliente.

Operaciones de campo energéticamente eficientes.

Minimice los costes operativos garantizando que los recursos adecuados con las habilidades y herramientas apropiadas estén en las mejores rutas.

Aparece un cronograma para un equipo de campo organizado por especialidad. Un mapa muestra las rutas más rápidas hacia el destino.

Aumente la productividad y garantice la coherencia del servicio conectando a su plantilla de primera línea con los datos y herramientas adecuados en el campo.

Una pantalla muestra varias citas de servicio al cliente, la hora de una cita para revisar el calentador de agua y la inspección de campo.

Mejore las tasas de solución a la primera resolviendo problemas desde cualquier lugar con video en directo. Conecte a los clientes y a su plantilla de primera línea con expertos mediante realidad aumentada y orientación interactiva.

El menú desplegable muestra una lista de prioridades de servicio de campo con un diagrama de flujo paso a paso.
Aparece un cronograma para un equipo de campo organizado por especialidad. Un mapa muestra las rutas más rápidas hacia el destino.
Una pantalla muestra varias citas de servicio al cliente, la hora de una cita para revisar el calentador de agua y la inspección de campo.
El menú desplegable muestra una lista de prioridades de servicio de campo con un diagrama de flujo paso a paso.
Una ventana muestra botones para las nubes de ventas, atención al cliente y marketing, una gráfica de oportunidades aprovechadas y el flujo de comunicaciones.

Crezca rápidamente con Starter Suite

Empiece rápido y crezca más rápido gracias a las herramientas listas para usar integradas en el CRM n.º 1 en el mundo. Encuentre más candidatos, cierre más ventas y mantenga a sus clientes satisfechos en una única aplicación de manejo sencillo.

Sáquele el máximo partido a sus soluciones de ventas con miles de expertos y aplicaciones de asociados.

Logotipo de DocuSign
Logotipo de Dropbox
Logotipo de Hellosign
Logotipo de Cloud for AI
Logotipo de Roycon
Logotipo de Wise Wolves
Una mujer sonriente, sentada frente a un ordenador, habla con un agente de atención al cliente.

Rentabilice al máximo su inversión.

Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y recursos de nuestra red de socios de confianza, logrará sacar todo el jugo a Salesforce en la era de la inteligencia artificial.

Preguntas frecuentes sobre el software de ayuda para pequeñas empresas.

El software de soporte técnico impulsa el proceso y dirige a los clientes a donde necesitan ir. También permite a los empleados de atención al cliente procesar y resolver metódicamente problemas de servicio internos o externos mediante la apertura de solicitudes de soporte. A continuación, estas solicitudes se dirigen y derivan según sea necesario para abordar los problemas de los clientes.

Salesforce ofrece un software de soporte técnico creado para pequeñas empresas que le permite brindar respuestas más rápido y un servicio más inteligente en cualquier canal con Service Cloud. Ofrezca una atención inteligente con Salesforce al automatizar tareas redundantes para aumentar la productividad de los técnicos y que sus equipos puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes. Unifique su atención al cliente con acceso a una vista de 360 grados de los datos de los clientes en servicios, ventas y marketing. Proporcione a sus técnicos una visión completa del cliente para que puedan brindarle un soporte más rápido y personalizado. Adapte su experiencia con Service Cloud para satisfacer las necesidades de su equipo. Configure sus propios flujos de trabajo y personalice las consolas con una simple función de “arrastrar y soltar”. Incluso conéctese con sistemas externos, como Mailchimp, Dropbox, GetFeedback y más. Acceda a miles de aplicaciones plug-and-play desde Salesforce AppExchange.

Al elegir un software de asistencia técnica para una empresa pequeña, considere factores como la facilidad de uso, las capacidades de gestión de solicitudes, las opciones de integración, la escalabilidad y los precios. Busque una solución fácil de usar que permita una atención al cliente eficiente, una resolución de problemas optimizada y una colaboración eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un completo software de soporte técnico que permite a las pequeñas empresas brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar solicitudes de soporte y optimizar sus operaciones de atención al cliente.

Cuando sus clientes tienen preguntas, su equipo de atención al cliente debe estar equipado para responderlas de forma rápida y sencilla. Cuando su servicio al cliente es fluido, es más probable que los clientes regresen a su producto o servicio. Service Cloud ofrece a los técnicos herramientas para brindar una excelente experiencia al cliente, permitiéndoles trabajar más rápido y de manera más productiva, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes. Además, con Service Cloud y las comunidades de clientes puede crear una comunidad de autoservicio que permita a los clientes acceder a la mejor información sobre su producto, conectarse con personas afines o comunicarse con un técnico cuando sea necesario.

La consola de Salesforce se diseñó teniendo en cuenta la productividad de los técnicos. Con funciones como correo electrónico para casos, enrutamiento basado en habilidades, macros y seguimiento de hitos, Service Cloud brinda a los técnicos las herramientas necesarias para responder a los clientes de manera rápida y eficiente en cualquier canal. Los técnicos disfrutan de una experiencia optimizada e intuitiva que les proporciona una vista completa de sus clientes, una base de conocimientos integral y acceso a los expertos de la empresa. No se trata solo de sus técnicos, toda su organización puede obtener información valiosa del historial de un caso o ayudar a brindar experiencia técnica que responda una pregunta común.

Se pueden compartir conocimientos sobre problemas y añadirlos a una base de conocimientos para que los técnicos puedan ayudar a los clientes aún más rápido. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.

Una comunidad de autoservicio es un portal que le permite ayudar a los clientes a solucionar problemas de forma autónoma. Implica mostrar su base de conocimientos y ofrecer gestión de casos para que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento y en cualquier dispositivo, ya sea con contenido de la comunidad o de usuarios afines. Así, los técnicos pueden centrarse en las cuestiones más complejas. E incluso puede crear una comunidad de autoservicio interna para que sus empleados colaboren en torno al contenido y los procesos comerciales.

Con Service Cloud y Community Cloud puede ofrecer una comunidad de autoservicio o un portal de clientes que sea una extensión de su marca y, al mismo tiempo, permitir a los técnicos intervenir en el caso cuando sea necesario, para que ninguna pregunta quede sin respuesta. Amplíe su soporte a través de una experiencia totalmente personalizada donde los clientes (y los empleados) pueden acceder a artículos y debates, así como hacer preguntas a otros miembros o técnicos de la comunidad, con Service Cloud y Community Cloud.

Gracias a los paneles e informes personalizables de Salesforce, podrá supervisar sus métricas de servicio y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento claves que son importantes para su actividad, tanto si se trata de la puntuación de satisfacción de los clientes o el tiempo de gestión medio. Los paneles de control ofrecen un elevado nivel de visibilidad a simple vista. Al mismo tiempo, los informes personalizables le permiten examinar información detallada sobre el rendimiento de su centro de interacción con el cliente, centro de llamadas o servicio de asistencia. Podrá crear sus propios informes y paneles en cuestión de segundos, sin tener que esperar a que le ayude el sobrecargado equipo de TI.

Field Service es nuestra solución de gestión de servicios de campo basada en Service Cloud, que proporciona a su empresa las herramientas esenciales para ofrecerles a los clientes una experiencia más rápida, inteligente y conectada en cualquier lugar. Field Service Lightning le permite a su empresa crear y realizar un seguimiento de órdenes de trabajo, administrar recursos, programar el trabajo de manera inteligente, ver y administrar tareas en tiempo real y acceder y actualizar información desde cualquier dispositivo móvil. Con Field Service Lightning puede transformar la experiencia del cliente conectado y equipar a sus técnicos, supervisores de planificación y empleados móviles con las herramientas que necesitan para brindar un servicio al cliente de calidad en cualquier momento y lugar.