Servicio al cliente para empresas pequeñas
Mantenga contentos a los clientes con una solución de servicio que le conecte con ellos, sin importar dónde ni cuándo necesiten ayuda.
Mantenga contentos a los clientes con una solución de servicio que le conecte con ellos, sin importar dónde ni cuándo necesiten ayuda.
Mantenga la fidelidad y la satisfacción de los clientes brindándoles un servicio más inteligente en cualquier lugar.
Ayude a los clientes a solucionar problemas de forma autónoma. Incorpore fácilmente artículos informativos y brinde a los clientes acceso a datos importantes a través de un centro de ayuda personalizado.
Ofrezca a los clientes respuestas en tiempo real para desviar casos y reducir costes. Personalice el contenido con los artículos más relevantes y habilite los chatbots para resolver las preguntas frecuentes más comunes.
Resuelva los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Automatice solicitudes rutinarias y guíe a los clientes a través de sus siguientes pasos, o transfiéralos al técnico adecuado.
Presente el caso adecuado a la persona apropiada en el momento justo con recomendaciones y conocimientos prácticos impulsados por IA.
Capacite a sus equipos y potencie sus flujos de trabajo con fácil acceso a datos críticos, sin importar dónde estén almacenados, incluso si se encuentran en otros sistemas.
Vea cada interacción con el cliente en una línea de tiempo cronológica, independientemente del canal. Obtenga una visión integral de cada cliente.
Minimice los costes operativos garantizando que los recursos adecuados con las habilidades y herramientas apropiadas estén en las mejores rutas.
Aumente la productividad y garantice la coherencia del servicio conectando a su plantilla de primera línea con los datos y herramientas adecuados en el campo.
Mejore las tasas de solución a la primera resolviendo problemas desde cualquier lugar con video en directo. Conecte a los clientes y a su plantilla de primera línea con expertos mediante realidad aumentada y orientación interactiva.
Desvíe los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Ofrezca servicio a escala en todos los canales (teléfono, Self-Service, mensajería y chatbots).
Amplíe la asistencia y aumente la satisfacción del cliente con una automatización personalizada, inteligente y basada en datos.
Empiece rápido y crezca más rápido gracias a las herramientas listas para usar integradas en el CRM n.º 1 en el mundo. Encuentre más candidatos, cierre más ventas y mantenga a sus clientes satisfechos en una única aplicación de manejo sencillo.
Encuentre la solución adecuada para sus necesidades comerciales.
Un CRM integral con marketing, ventas y atención al cliente para equipos pequeños.
El CRM de servicios.
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Salesforce encarna ese enfoque de primera y creo que eso es extremadamente importante para cualquier empresa que esté tratando de hacer crecer su negocio. El simple hecho de tener expertos detrás de usted, guiándole por esos diversos caminos, es increíblemente valioso.
Demetrios BarnesCofundador y director de operaciones, SmartRent
Con nuestro servicio de asistencia, asesoramiento profesional y recursos de nuestra red de socios de confianza, logrará sacar todo el jugo a Salesforce en la era de la inteligencia artificial.
Póngase las pilas con herramientas listas para usar que no requieren demasiada configuración.
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El software de soporte técnico impulsa el proceso y dirige a los clientes a donde necesitan ir. También permite a los empleados de atención al cliente procesar y resolver metódicamente problemas de servicio internos o externos mediante la apertura de solicitudes de soporte. A continuación, estas solicitudes se dirigen y derivan según sea necesario para abordar los problemas de los clientes.
Salesforce ofrece un software de soporte técnico creado para pequeñas empresas que le permite brindar respuestas más rápido y un servicio más inteligente en cualquier canal con Service Cloud. Ofrezca una atención inteligente con Salesforce al automatizar tareas redundantes para aumentar la productividad de los técnicos y que sus equipos puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer: ayudar a los clientes. Unifique su atención al cliente con acceso a una vista de 360 grados de los datos de los clientes en servicios, ventas y marketing. Proporcione a sus técnicos una visión completa del cliente para que puedan brindarle un soporte más rápido y personalizado. Adapte su experiencia con Service Cloud para satisfacer las necesidades de su equipo. Configure sus propios flujos de trabajo y personalice las consolas con una simple función de “arrastrar y soltar”. Incluso conéctese con sistemas externos, como Mailchimp, Dropbox, GetFeedback y más. Acceda a miles de aplicaciones plug-and-play desde Salesforce AppExchange.
Al elegir un software de asistencia técnica para una empresa pequeña, considere factores como la facilidad de uso, las capacidades de gestión de solicitudes, las opciones de integración, la escalabilidad y los precios. Busque una solución fácil de usar que permita una atención al cliente eficiente, una resolución de problemas optimizada y una colaboración eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un completo software de soporte técnico que permite a las pequeñas empresas brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar solicitudes de soporte y optimizar sus operaciones de atención al cliente.
Cuando sus clientes tienen preguntas, su equipo de atención al cliente debe estar equipado para responderlas de forma rápida y sencilla. Cuando su servicio al cliente es fluido, es más probable que los clientes regresen a su producto o servicio. Service Cloud ofrece a los técnicos herramientas para brindar una excelente experiencia al cliente, permitiéndoles trabajar más rápido y de manera más productiva, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes. Además, con Service Cloud y las comunidades de clientes puede crear una comunidad de autoservicio que permita a los clientes acceder a la mejor información sobre su producto, conectarse con personas afines o comunicarse con un técnico cuando sea necesario.
La consola de Salesforce se diseñó teniendo en cuenta la productividad de los técnicos. Con funciones como correo electrónico para casos, enrutamiento basado en habilidades, macros y seguimiento de hitos, Service Cloud brinda a los técnicos las herramientas necesarias para responder a los clientes de manera rápida y eficiente en cualquier canal. Los técnicos disfrutan de una experiencia optimizada e intuitiva que les proporciona una vista completa de sus clientes, una base de conocimientos integral y acceso a los expertos de la empresa. No se trata solo de sus técnicos, toda su organización puede obtener información valiosa del historial de un caso o ayudar a brindar experiencia técnica que responda una pregunta común.
Se pueden compartir conocimientos sobre problemas y añadirlos a una base de conocimientos para que los técnicos puedan ayudar a los clientes aún más rápido. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.
Una comunidad de autoservicio es un portal que le permite ayudar a los clientes a solucionar problemas de forma autónoma. Implica mostrar su base de conocimientos y ofrecer gestión de casos para que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento y en cualquier dispositivo, ya sea con contenido de la comunidad o de usuarios afines. Así, los técnicos pueden centrarse en las cuestiones más complejas. E incluso puede crear una comunidad de autoservicio interna para que sus empleados colaboren en torno al contenido y los procesos comerciales.
Con Service Cloud y Community Cloud puede ofrecer una comunidad de autoservicio o un portal de clientes que sea una extensión de su marca y, al mismo tiempo, permitir a los técnicos intervenir en el caso cuando sea necesario, para que ninguna pregunta quede sin respuesta. Amplíe su soporte a través de una experiencia totalmente personalizada donde los clientes (y los empleados) pueden acceder a artículos y debates, así como hacer preguntas a otros miembros o técnicos de la comunidad, con Service Cloud y Community Cloud.
Gracias a los paneles e informes personalizables de Salesforce, podrá supervisar sus métricas de servicio y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento claves que son importantes para su actividad, tanto si se trata de la puntuación de satisfacción de los clientes o el tiempo de gestión medio. Los paneles de control ofrecen un elevado nivel de visibilidad a simple vista. Al mismo tiempo, los informes personalizables le permiten examinar información detallada sobre el rendimiento de su centro de interacción con el cliente, centro de llamadas o servicio de asistencia. Podrá crear sus propios informes y paneles en cuestión de segundos, sin tener que esperar a que le ayude el sobrecargado equipo de TI.
Field Service es nuestra solución de gestión de servicios de campo basada en Service Cloud, que proporciona a su empresa las herramientas esenciales para ofrecerles a los clientes una experiencia más rápida, inteligente y conectada en cualquier lugar. Field Service Lightning le permite a su empresa crear y realizar un seguimiento de órdenes de trabajo, administrar recursos, programar el trabajo de manera inteligente, ver y administrar tareas en tiempo real y acceder y actualizar información desde cualquier dispositivo móvil. Con Field Service Lightning puede transformar la experiencia del cliente conectado y equipar a sus técnicos, supervisores de planificación y empleados móviles con las herramientas que necesitan para brindar un servicio al cliente de calidad en cualquier momento y lugar.