¿Qué es Salesforce?

Salesforce es la tecnología de gestión de relaciones con los clientes líder en el mundo (¿Qué es el CRM?) que le ayuda a desarrollar y mejorar sus relaciones con los clientes. En 1999, fuimos los primeros en ofrecer un CRM basado en la nube, y hoy ayudamos a organizaciones de todos los tamaños a redefinir su negocio para adaptarlo al mundo de la IA. ¿Cómo lo hacemos? Con Agentforce, que proporciona agentes de IA autónomos y de confianza con capacidad para tomar medidas a fin de ayudar a empleados y clientes. Con datos unificados de todos los sistemas que dan a los empleados una vista integral del cliente. Y con el CRM n.º 1 y sus aplicaciones diseñadas específicamente para los equipos de ventas, servicio, marketing, comercio y TI.

El agente Astro se desplaza junto a una pantalla de Agentforce que ofrece una selección de agentes de ventas y servicio.

Todo lo que la IA estaba destinada a ofrecerle.

Descubra Agentforce. Aumente la productividad con agentes de IA que ayudan con las tareas y toman medidas. Transfiera la conversación sin problemas de agentes de IA proactivos a humanos. Desarrolle agentes personalizados con herramientas de lenguaje natural y sin apenas código.

Foto de la cara de un cliente junto a una pantalla en la que Agentforce está elaborando un correo electrónico orientado al cliente.

Venda más rápido, de forma más inteligente y más eficiente

Equipe a su organización de ventas con las herramientas y los datos que necesita para cerrar negociaciones más rápido. Con Salesforce, es posible ampliar el equipo de ventas con agentes autónomos que cuidan de los candidatos entrantes para desarrollar la cartera de clientes. Además, cada comercial puede disponer de un formador de IA específico para practicar los argumentos de venta, la gestión de objeciones y la negociación antes de la reunión con el cliente. 

Foto de la cara de una clienta junto a un hilo de mensajes de un cliente preguntando sobre opciones de restaurantes con una respuesta de Agentforce que incluye los horarios de reserva.

Servicio ininterrumpido y simplificado.

Brinde experiencias de asistencia coherentes y personalizadas en los canales preferidos de sus clientes, ya sea en el contact center o en el terreno, gracias a agentes autónomos que atienden a los clientes en cualquier momento y derivan sin problemas la conversación a los representantes del servicio de atención al cliente si es necesario. 

Foto de la cara de una clienta junto a una pantalla de resumen de marketing y un hilo en el que se pide a Agentforce que elabore un correo electrónico y un briefing.

Forje relaciones duraderas que impulsen el crecimiento.

Interactúe con sus clientes en todo el ciclo de vida mediante agentes que generan dinámicamente experiencias personalizadas, campañas de marketing y contenido adaptado al público para correos electrónicos, dispositivos móviles, web y publicidad; todo ello con el tono de su marca y optimizado teniendo en cuenta el rendimiento anterior.

Foto de la cara de un cliente junto a un sitio web de venta al por menor y un hilo en el que un cliente hace varias preguntas sobre productos a las que responde Agentforce.

Aumente los ingresos con experiencias de compra fluidas.

Ofrezca experiencias de comercio digital sin fricciones que conecten de forma nativa B2C, B2B, gestión de pedidos y pagos con sus aplicaciones de ventas, servicio y marketing. Y, con los agentes de IA integrados, ahora puede ofrecer a cada cliente un asesor de compras dedicado que le ofrecerá recomendaciones personalizadas y agilizará el proceso de compra.

El agente Astro de pie junto a un diagrama de rueda en el que se representan todos los productos de Customer 360.

Muchos productos de Salesforce. Una plataforma integrada.

Nuestra completa cartera de productos incluye aplicaciones de CRM para equipos de ventas, servicio, marketing, comercio y más, con IA y datos de confianza en una sola plataforma integrada. Independientemente del tamaño de su empresa o de su sector, tenemos una solución perfectamente adaptada a sus necesidades.

Manifestantes por la igualdad y una mujer sonriente sentada viendo algo.

Salesforce es sobre todo una plataforma para impulsar el cambio

Desde sus inicios, Salesforce se propuso ayudar a las empresas a lograr el éxito y que este éxito empresarial generara cambios positivos en la vida de las personas y en el propio planeta.