Qué ventajas aporta el comercio digital a los equipos de ventas B2B

La tecnología ha cambiado radicalmente lo que los clientes esperan de las empresas, y eso incluye a los compradores B2B. Los clientes quieren tener la capacidad de investigar, explorar y realizar transacciones rápidamente, en cualquier momento y lugar. El comercio digital lo hace posible. No solo los compradores se benefician del comercio digital: los vendedores empresariales afirman experimentar, entre otros beneficios, una reducción de los costes de servicio, mejoras en la productividad y un aumento de los ingresos.

Las organizaciones B2B están avanzando rápidamente para implementar canales digitales. De hecho, las redes sociales y los sitios web son los dos canales en los que más se invierte hoy en día. ¿Por qué? Nada menos que un 87 % de los compradores B2B declara que pagaría más por un proveedor con un excelente portal de ecommerce. Asimismo, el 90 % recurriría a un competidor si el canal digital de un proveedor no pudiera satisfacer sus necesidades.

Los compradores empresariales esperan una experiencia comercial que sea tan intuitiva como sus experiencias como consumidores en el entorno retail. Esto también pone de manifiesto que, dado que las relaciones empresariales suelen ser más complejas que las relaciones de retail, las expectativas pueden ser aún mayores. Se trata de una tarea difícil para las organizaciones B2B, especialmente en un panorama protagonizado por la inflación y las restricciones presupuestarias.

La buena noticia: con las estrategias de comercio digital adecuadas se pueden cumplir las expectativas de los compradores sin gastar mucho dinero. Al combinar datos, análisis y herramientas comerciales basadas en la nube para crear una experiencia de cliente digital podrá aumentar los ingresos y la fidelidad, reducir los costes del servicio e impulsar la eficiencia del equipo de ventas. Aquí le contamos cómo conseguirlo.