Cómo aumentar la rentabilidad con las funciones del marketplace digital
Diversifique las fuentes de ingresos, reduzca el riesgo de inventario y gane fidelidad con un marketplace digital.
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Casi todas las empresas venden sus bienes y servicios online, ya sea mediante venta directa al consumidor o para ayudar con las ventas B2B. No obstante, hasta hace poco, solo unas pocas empresas podían permitirse el gestionar un marketplace digital, una experiencia que conecta a los vendedores de terceros con los compradores, ya sea junto con los propios productos y servicios de una empresa o de forma adicional a estos. En el pasado, los marketplace digitales tenían que hacer grandes inversiones en empresa y tecnología para seguir creciendo y mantenerse en el marketplace. Pero ahora, una tecnología que cambia las reglas del juego permite a las empresas ser ágiles, además de reducir significativamente el coste (y el riesgo) que supone crear sus propios marketplaces.
Y el momento no podría ser más oportuno. Con una cadena de suministro mundial bloqueada y una inflación creciente, los marketplaces constituyen un importante refugio frente a la proverbial tormenta. Por ese motivo, más de un tercio de los profesionales del comercio, de todos los sectores y tamaños, están priorizando la adición de funciones de mercado a sus experiencias de comercio electrónico.
Los marketplaces hacen que sea fácil (y rápido) diversificar las fuentes de ingresos, aminorar el riesgo para su inventario y ganarse la fidelidad de los clientes. ¿Cree que su empresa está preparada para dar el paso? Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre los marketplaces.
¿Qué es exactamente un marketplace?
En un caso típico de comercio electrónico, una marca lanza su propia tienda para vender productos y servicios. No comparte clientes con nadie y, como es lógico, tampoco comparte beneficios. Sin embargo, los marketplaces permiten a las empresas unir fuerzas.
En términos sencillos, un marketplace digital conecta a los compradores con los vendedores. Un marketplace puede ampliar los catálogos de productos online para permitir que varias empresas vendan ofertas relacionadas bajo un mismo techo digital (por ejemplo, Amazon Marketplace o Etsy). Como empresa, puede vender en marketplace de terceros, lanzar y gestionar los suyos propios, o bien hacer ambas cosas.
Las empresas que lanzan sus propios mercados seleccionan los productos de otros vendedores junto con los suyos propios y los venden todos en la misma tienda digital. Aquí se detallan las ventajas exclusivas de gestionar un marketplace (junto con nuestros mejores consejos sobre cómo dar los primeros pasos).
Cómo los marketplace pueden impulsar las empresas de todos los sectores
Gánese la fidelidad con datos más detallados del cliente
Si quiere expandirse rápidamente para llegar a nuevos públicos, vender a través de marketplaces de terceros es una forma rentable de conseguirlo. Sin embargo, las empresas que lanzan y gestionan sus propios marketplaces tienen una gran ventaja: los datos de los clientes. Los propietarios de marketplaces se encargan de incorporar a vendedores y del mantenimiento del sitio, pero, como contrapartida, tienen la ventaja añadida (y la gran recompensa) de poder recopilar los valiosos datos de primera mano que proporcionan información sobre las necesidades y los comportamientos de los clientes.
Nada aumenta más la fidelidad a la marca y los ingresos que conocer bien a sus clientes. Para ofrecerles el tipo de experiencias que desean, las empresas necesitan datos. Esta es la forma en que los propietarios de marketplaces utilizan los datos para alcanzar el éxito:
73 % de los clientes espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas concretas.
Personalice las interacciones a escala: los compradores desean tener una relación de concesiones mutuas con las empresas con las que interactúan. De hecho, el 73 % de los clientes espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas. ¿Promociones personalizadas y ofertas de productos complementarios que encantarán a los clientes? Todas ellas basadas en datos. ¿Búsquedas de productos optimizadas que presenten a los clientes solo los resultados más relevantes? También posibles gracias a los datos.
Si opera en un marketplace con un catálogo grande, todavía es más importante implementar estas funciones de personalización. Los clientes no desean dedicar tiempo a buscar entre un montón de artículos no deseados de las categorías equivocadas. En su lugar, aproveche los datos para ofrecerles recomendaciones y búsquedas de productos rápidas y sencillas.
Las experiencias personalizadas que hagan a los clientes sentirse comprendidos pueden convertir a una persona que hace una primera compra en un cliente fiel. No es de extrañar que el 88 % de las empresas priorice la recopilación de datos de primera mano y que el 30 % afirme que es su máxima prioridad. Los marketplaces propios son una táctica que ha demostrado su utilidad.
88%
prioriza la recopilación de datos de primera mano
30%
afirma que los datos de primera mano son su máxima prioridad
Impulse la eficiencia con la automatización basada en datos: en un entorno en el que los presupuestos son cada vez más reducidos y en el que a los líderes comerciales se les pide que hagan más con menos, la automatización puede aportar mayor eficacia empresarial. ¿Cuál es el recurso clave que necesita para impulsar la automatización? Los datos. Los propietarios de marketplaces pueden utilizar los datos para automatizar muchas tareas de gestión de pedidos, agilizar las solicitudes de asistencia sencillas e incluso simplificar las devoluciones.
El seguimiento automatizado de pedidos significa que su equipo de servicio ya no tendrá que dedicar un tiempo valioso a responder a preguntas sobre los plazos de entrega estimados. La implementación de chatbots basados en datos para preguntas habituales también puede aliviar a los equipos de servicio y asistencia, lo que les permite dedicar más tiempo a centrarse en casos más complejos.
El 94 % de los compradores afirma que una experiencia positiva en el servicio de atención al cliente incrementa las posibilidades de que realicen otra compra.
Conecte el comercio con otras áreas de la empresa: un impresionante 94 % de los compradores afirma que una experiencia positiva en el servicio de atención al cliente incrementa las posibilidades de que realicen otra compra. Resulta fundamental aprovechar todos los datos que recopile de su marketplace y convertirlos en experiencias de compra excepcionales. ¿Cuál es el mejor lugar para empezar? Piense en una plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés). Aquí se podrán recopilar datos en tiempo real y descubrir información de toda la empresa. Una vez que haya unificado los datos de marketing, comercio y servicios, podrá automatizar y personalizar todas las interacciones.
Una de las principales razones por las que las empresas invierten en marketplaces es conocer y orientar mejor los segmentos de clientes con ofertas y productos específicos. Una CDP aumentará espectacularmente las posibilidades de su organización de capturar datos y segmentar mejorar las ofertas. A la larga, una plataforma de datos de clientes le permite ofrecer un comercio inteligente en cualquier canal y crear experiencias de compra VIP a escala que les parecerán mágicas a todos los clientes.
No son solo las empresas las que se benefician de los marketplaces. Los clientes también salen ganando.
Mejor juntos: el poder de los catálogos ampliados
Sortee la inflación: las empresas y los clientes están haciendo todo lo que pueden para prosperar a pesar de la inflación. Los marketplaces pueden aliviar la carga. Para los clientes, los marketplaces facilitan la comparación de precios, una función especialmente útil a medida que los costes siguen aumentando. Piense en la poco agradable experiencia como cliente de un comprador que se ve afectado por la subida de los gastos de transporte. Si este estuviera visitando una tienda digital tradicional y no viera productos a un precio razonable, probablemente se iría, haría una búsqueda rápida en Google y compraría una opción más asequible a alguien de la competencia. Sin embargo, los marketplaces permiten un método rápido de encontrar ofertas similares a un coste menor, sin necesidad de ningún esfuerzo adicional. En la misma tienda, un cliente puede ver las especificaciones y los precios de una gama de productos similares y decantarse rápidamente por uno que se ajuste a sus necesidades.
Como propietario de un marketplace, ofrecer una gama de productos a diferentes precios significa que atraerá a más clientes. Por no mencionar que puede analizar los datos de los grupos de productos para ver qué precios generan más conversiones. Esta información puede ayudarle a conseguir ventas ascendentes, retener a clientes, conseguir nuevos clientes, entre otras cosas.
Minimice los riesgos y los costes y maximice los beneficios
El 72 % de las empresas que pusieron en marcha un marketplace B2B experimentaron un crecimiento de la cuota de mercado. Los marketplace B2C también están obteniendo importantes beneficios.
El 33 % de los vendedores B2B afirma que el lanzamiento de sus propios marketplace es una prioridad para los próximos dos años.
Empiece con un marketplace digital
En un momento en el que los distribuidores no solo deben conseguir mejorar los resultados, sino que también deben hacerlo de forma rentable, los marketplaces son el camino claro a seguir.
Los profesionales del comercio de todos los sectores, desde la banca hasta los bienes de consumo, reconocen el valor de crear su propia plataforma de marketplace digital. De hecho, los líderes del comercio electrónico tienen 1,5 veces más probabilidades de centrarse en su propio marketplace que los de organizaciones menos evolucionadas. Cada vez es más evidente que los marketplaces son una estrategia ganadora para el crecimiento y un factor diferenciador clave en lo que respecta al éxito digital. Y todo comienza con Commerce Marketplace.
Commerce Marketplace es la única aplicación de marketplace digital creada de forma nativa en Salesforce Platform. Le permite ampliar su gama de catálogos rápidamente, facilitando la captación de nuevos clientes y aumentando la rentabilidad. Refuerce las relaciones con sus clientes con el comercio conectado en toda su empresa para obtener una visión integral.