Qué es el servicio de atención al cliente
Tabla de contenidos
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¿Qué significa el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente se establece en varios puntos de contacto para ayudar a los clientes antes, durante y después de la compra. Agrupa las herramientas y las acciones de información y acompañamiento implementadas por la empresa para los consumidores.
Sus funciones consisten en:
- Dar una respuesta a un cliente potencial que desea obtener información
- Asesorar, acompañar y orientar a un cliente durante el acto de compra
- Proporcionar asistencia para posibles preguntas y problemas después de la venta
Indispensable para cualquier empresa, es un departamento imprescindible directamente relacionado con la satisfacción y la fidelización de los clientes.
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¿Para qué sirve el servicio de atención al cliente?
Comprender mejor a los clientes y sus expectativas
Actuar sobre la percepción de la marca
Maximizar el rendimiento general
El servicio de atención al cliente es una parte esencial del ecosistema de una empresa. Participa activamente en la consecución de objetivos más amplios para la marca, contribuyendo así a:
- El aumento de la retención de clientes y ventas
- La fidelización
- La creación de una experiencia del cliente lo más positiva y personalizada posible
Detectar los factores de satisfacción
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¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente?
Crea un clima de confianza
Es una herramienta de conversión
Participa en la fidelización
Personifica a la empresa
Glosario del CRM
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Rellene el formulario para saber más sobre CRM
¿Cuáles son los pilares de un buen servicio de atención al cliente?
Un servicio representativo de los valores de la empresa
Escucha activa y empatía
Mensajes armonizados en todos los canales
Herramientas que centralizan la información
¿El servicio de atención al cliente se reduce a tareas de servicio posventa?
¿Qué herramientas hay para gestionar el servicio de atención al cliente?
¿Por qué el servicio de atención al cliente es complementario al marketing?
Siguientes pasos
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