Mejore la eficiencia para ofrecer una experiencia más atractiva a los clientes del sector de la automoción.

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A la gente le encantan los coches. Los vemos como un rito de iniciación, una identidad y un indicador de los acontecimientos que ocurren a lo largo de nuestras vidas. Pero hay una cosa sobre los coches que a la gente no le gusta tanto: tener que comprarlos. De hecho, el 99 % de los compradores no están satisfechos con la experiencia de compra actual.

La experiencia actual es molesta, confusa e incoherente, pero no tiene por qué serlo. Las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de los clientes del sector de la automoción crean oportunidades para entablar contacto, generar fidelidad a largo plazo e impulsar un crecimiento eficiente.

Los consumidores de hoy en día esperan un gran servicio de atención al cliente, herramientas online intuitivas y una atención personalizada. Esperan que las empresas de automoción los conozcan y comprendan sus necesidades desde el momento en que empiezan a informarse hasta que toman la decisión de compra. Además, estas expectativas van más allá de la compra y abarcan los servicios y las reparaciones adicionales que necesiten a lo largo de la vida útil del vehículo.

La gente quiere poder interactuar de la misma forma en todos los canales. Es cierto que los concesionarios son el recurso número uno a la hora de realizar compras, pero más del 80 % de las personas utilizan fuentes online para informarse antes de tomar decisiones de compra. Esto hace que una experiencia fluida sea primordial. Su capacidad para conectar puntos de contacto online, en persona y de partner a partner en todo el ecosistema de automoción no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también incrementará los resultados al acortar el plazo de amortización, acelerar las ventas y crear un flujo de trabajo empresarial más eficiente.

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