Mejore la eficiencia para ofrecer una experiencia más atractiva a los clientes del sector de la automoción

Acceda a los datos de los vehículos. La asociación de Salesforce con las empresas más destacadas del sector no solo ayuda a obtener más valor de los datos de los coches conectados, sino que también impulsa nuevas y emocionantes experiencias en el coche. Salesforce Customer Data Cloud permite a los fabricantes de automóviles ofrecer estas experiencias inmersivas en el vehículo en tiempo real. Por ejemplo, un consumidor podría recibir una alerta de mantenimiento a través del sistema de infoentretenimiento de su vehículo que le advierta de que sus neumáticos se están desgastando. Entonces, puede utilizar ese mismo sistema de infoentretenimiento para hallar y programar una cita de servicio en su concesionario local preferido e incluso para pedir y pagar neumáticos nuevos, todo ello sin salir del vehículo.

Los fabricantes de automóviles también pueden utilizar estas herramientas para que les ayuden a aumentar las ventas al dirigirse a los clientes adecuados en el momento idóneo. Por ejemplo, pueden fomentar la adopción de sus servicios de suscripción de software automatizando una oferta para probar su nueva función de asistencia de estacionamiento, justo antes de que el cliente intente aparcar. Esta capacidad para ofrecer experiencias inmersivas en el vehículo en tiempo real permite a los fabricantes de automóviles coordinar actividades de marketing, ventas, comercio y servicio a escala.

Los procesos manuales están acabando con la productividad. Los representantes de ventas tienen que dedicar tiempo a rellenar el papeleo, los clientes tienen que llamar para preguntar en lugar de obtener respuestas sencillas en su sitio web y usted tiene que obtener información de diferentes personas y departamentos.

La falta de procesos automatizados o de una ubicación de datos central dificulta a los departamentos internos y a las organizaciones asociadas colaborar o compartir información de manera sencilla. También hace que sea más difícil ofrecer portales para clientes, experiencias de marketing personalizadas y comunicaciones proactivas. Esto perjudica tanto a los resultados como a la experiencia del cliente.

Cosas como portales, funciones de autoayuda sencillas y la capacidad de acceder a la experiencia del cliente en cualquier momento y lugar solo son posibles con flujos de trabajo automatizados. Estos tipos de flujos de trabajo optimizados hacen que a los equipos les resulte más fácil trabajar juntos. Los procesos estandarizados paso a paso aumentan la eficiencia y la productividad, lo que reduce los costes. Los flujos de trabajo guiados normalizan las operaciones y facilitan la gestión de aspectos como las oportunidades de negocio, el rendimiento de los concesionarios y las necesidades de documentación de principio a fin.

Los procesos eficientes, transparentes y uniformes también facilitan la creación de una experiencia del cliente conectada, independientemente del número de partners implicados. Esto permite desarrollar planes de acción conjuntos que maximizan el rendimiento de los partners. Por ejemplo, los equipos de marketing pueden utilizar los datos de las organizaciones asociadas para segmentar aún más a los clientes y crear experiencias de marketing relevantes y únicas. Los representantes de ventas del concesionario pueden comprobar cuáles han sido los anteriores vehículos de un comprador y hablar con el agente de servicio sobre los problemas que puede haber tenido ese cliente. Además, como toda esta información se almacena en el sistema central, es fácil acceder a la experiencia del cliente y conocerla perfectamente antes incluso de que entre en el concesionario. La relación que se establece entre los equipos de ventas y servicio permite crear un ecosistema de partners más unido capaz de comercializar, vender y proporcionar un servicio de atención al cliente mejorado.

El sector del automóvil está cambiando rápidamente, lo que significa que sus empleados necesitan herramientas flexibles con las que trabajar. No es realista suponer que los fabricantes puedan abordar un proyecto de TI costoso y a gran escala cada vez que se produce una nueva innovación. Automotive Cloud permite que los fabricantes de automóviles sigan siendo competitivos y flexibles con nuevas innovaciones tres veces al año.

Actualmente, la experiencia del cliente depende en gran medida de las acciones de empleados individuales. Y la automatización permite cambiar esa situación. Aleja los focos de los empleados y ofrece una experiencia más uniforme a los clientes. Las guías paso a paso integradas minimizan el esfuerzo manual y garantizan que toda la información necesaria se obtenga al principio del proceso. Estas progresiones automatizadas también detectan problemas que podrían causar problemas en el futuro. Por ejemplo, si un cliente está en proceso de comprar un coche que ya no está en inventario, el sistema lo señalaría para que el concesionario pueda abordar proactivamente la situación. O, si un fabricante recibe datos de mantenimiento o uso sobre una pieza o un accesorio específico del vehículo, podría avisar fácilmente al proveedor de servicio (o al concesionario) para que se ponga en contacto con el cliente y lleve el vehículo para su mantenimiento. Esto no solo minimiza el riesgo, sino que también ahorra tiempo, energía y recursos tanto para el cliente como para el empleado.

Las funciones de procesamiento de datos de Automotive Cloud permiten tomar decisiones en el momento, lo que permite que los fabricantes de automóviles ofrezcan de forma proactiva una gran experiencia del cliente. La inteligencia artificial (IA) le proporciona información sobre cada punto de contacto a lo largo de la experiencia del cliente, así como información a mayor escala sobre aspectos como patrones regionales generales específicos de vehículos concretos. Por ejemplo, puede conocer las decisiones de compra y los hábitos de un hogar individual o averiguar cuáles son las cuentas B2B que más ayuda necesitan. También puede ampliar el alcance y supervisar las métricas de determinados modelos de vehículos, concesionarios o regiones para adaptar los procesos empresariales o las iniciativas de marketing.

La IA analiza todos los datos de los clientes y proporciona "mejores formas de proceder" personalizadas para cada cliente. Puede realizar un seguimiento de los comportamientos online que indican que alguien pueda estar buscando un coche nuevo, y ofrecer mensajes personalizados a los que es más probable que se responda. Las interacciones de este tipo aceleran el ciclo de ventas, crean oportunidades para ofrecer otros vehículos o servicios complementarios que puedan interesar al cliente y maximizan el valor de su compra.

Automotive Cloud es una solución única por su capacidad para unir datos, automatizar procesos y permitir una colaboración profunda en todo el ecosistema de automoción. Permite que los fabricantes de equipos originales y sus partners trabajen juntos para ofrecer un mejor servicio a los clientes de una forma moderna, flexible y rentable.

¿El resultado final? Clientes más satisfechos, empleados más productivos e ingresos más elevados. Automotive Cloud permite a las empresas ofrecer la mejor experiencia del cliente, reducir el plazo de amortización y reforzar la fidelidad de los clientes, a escala. Ya sea al principio de la relación o para un cliente muy fiel, Automotive Cloud garantiza que la experiencia de cada cliente sea personal, relevante y uniforme durante todo el proceso.