CENTRO DE RECURSOS

Capítulo 2: Personalice la interacción con todos los pacientes

Los pacientes a menudo se sienten vulnerables al gestionar sus problemas de salud. La atención personalizada y el fácil acceso a la atención sanitaria son de la máxima importancia.

20 DE ABRIL DE 2022 LECTURA DE 7,5 MIN

Astro con un cliente con dispositivo móvil y una casilla de recordatorio de cita.

Capítulo 1: Ayude a los proveedores de atención sanitaria a convertir la información en acción

Los pacientes a menudo se sienten vulnerables al gestionar sus problemas de salud. La atención personalizada y el fácil acceso a la atención sanitaria son de la máxima importancia.

Cuando los médicos y el personal de apoyo tienen la información que necesitan al alcance de la mano, pueden ofrecer la mejor atención posible; esto forja las relaciones, aumenta la confianza y se traduce en mejores resultados sanitarios. Desde los agentes que atienden las consultas hasta los médicos que debaten los planes de cuidados: todos tienen una visión integral de la situación para personalizar la experiencia del paciente. Procedimiento:

Gestione la administración de vacunas en su comunidad

Manténgase al día de las directrices, los suministros y la programación desde una única plataforma

Más información

80 % de reducción de llamadas de pacientes después de que Bon Secours Mercy Health lanzara un chatbot virtual de triaje

Adapte las comunicaciones con el paciente

Mantener a los pacientes al día con comunicaciones adaptadas a sus procesos de salud puede contribuir a un cambio positivo en su comportamiento. El envío proactivo de mensajes sobre próximas citas, los resultados del laboratorio y los programas de bienestar y tratamiento de enfermedades puede mejorar la satisfacción del paciente, fomentar su participación en el plan de atención sanitaria, reducir los costes y, en última instancia, ayuda a mejorar los resultados sanitarios. Cuando los datos se integran desde los historiales clínicos electrónicos y otros sistemas de registro, puede personalizar las comunicaciones de marketing. El sistema identifica, segmenta y proporciona comunicaciones dirigidas a los pacientes por medio de sus canales preferidos.

Automatice la experiencia de los pacientes

Un CRM ayuda a los administradores a determinar el grado de efectividad de sus comunicaciones. Si los pacientes no leen o no responden a determinados correos electrónicos o mensajes de texto, los administradores pueden actualizar estas comunicaciones con mensajes que capten mejor el interés de los pacientes. Automatice la experiencia de los pacientes con COVID persistente o aquellos que se someten a una artroplastia de cadera para que reciban comunicaciones relevantes en el momento adecuado a lo largo de su proceso de salud hacia la recuperación para lograr una mayor implicación y atención.

Ofrezca facilidades a los pacientes

Gracias a herramientas como los portales de autoservicio conformes con las disposiciones de la HIPAA, puede ayudar a todos los pacientes en su respectivo proceso de salud. Los pacientes pueden llevar a cabo tareas tales como concertar citas, consultar los resultados de las pruebas y abonar facturas, de forma que pueden gestionar la logística cuando mejor les venga. Si necesitan mayor orientación, pueden contactar directamente para obtener asistencia por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o mediante la aplicación o el portal.

Utilice los datos para mejorar la atención

Identifique los determinantes sociales de la salud para ayudar a los pacientes más allá de la atención médica. Por ejemplo, Piedmont Healthcare, que atiende a más de 2 millones de pacientes en Georgia (EE. UU.), utiliza Health Cloud para obtener una visión global de cada paciente. Ello incluye información sobre sus condiciones de vida, lo que permite a los proveedores de atención domiciliaria saber qué pacientes pueden necesitar comidas saludables o transporte para acudir a sus citas. Abordar estos problemas mejora los resultados de la atención médica y reduce el índice de reingresos hospitalarios.

Piedmont también utiliza datos para animar a los pacientes a cumplir sus planes de cuidados entre citas. Health Cloud ofrece recordatorios de citas personalizados y avisos de reposición de recetas mediante un proceso automatizado que accede de forma segura a los historiales clínicos electrónicos.

Cuando estalló la pandemia, adaptaron el sistema para gestionar el aumento de llamadas de pacientes. Formaron a 80 nuevos enfermeros de triaje, así como agentes para el centro de llamadas, para que trabajasen con nuevos guiones de llamadas y protocolos adaptados a la COVID, y utilizaron paneles para supervisar los síntomas y los resultados. Cada vez que la información o las guías cambiaban, actualizaban el sistema y enviaban las comunicaciones pertinentes a los equipos internos y a los pacientes para que todos dispusiesen de las políticas de visita, así como de las directrices de distanciamiento social, más recientes.