Cómo el análisis de marketing puede impulsar su estrategia de negocio

Desde la web hasta los dispositivos móviles, el correo electrónico, las redes sociales y los anuncios en servicios de streaming: lo que no falta son datos de marketing a procesar. Siempre están surgiendo nuevos canales y plataformas de marketing, lo que significa que los responsables de marketing tienen un número cada vez mayor de fuentes de las que extraer datos.

El marketing por correo electrónico sigue creciendo año tras año, con un aumento del 15 % en el número de correos electrónicos salientes en el último año. Mientras tanto, las plataformas de televisión y streaming registraron los mayores índices de crecimiento para conectar con los clientes.

Todos estos canales brindan a los profesionales de marketing una ingente cantidad de datos. Y estos datos pueden venir en muchos formatos distintos: los diferentes esquemas de nombres, patrones, así como la granularidad, dificultan su recopilación y, en definitiva, la comparación del rendimiento en cada uno de estos canales.

Independientemente del tamaño de la empresa, habrá un mar de datos que incorporar y organizar, lo que dificulta la conversión de estos datos en información útil y nuevas ideas.

Además de la cantidad de datos, las normativas sobre privacidad respecto a lo que los profesionales de marketing de datos pueden y no pueden recopilar también están cambiando a medida que la gente exige más privacidad online.

Para 2024, se espera que Google (entre otros gigantes de Internet) retire las cookies de terceros que realizan un seguimiento de la actividad de los clientes. Esto significa que los profesionales de marketing no podrán acceder a datos hiperespecíficos sobre lo que los clientes buscan en otros sitios web.

Con el fin de las cookies y la llegada de nuevas normativas de privacidad de datos, el personal de marketing tendrá que adaptar sus estrategias para llegar a los clientes. El 90 % de los profesionales de marketing afirman que los cambios recientes sobre la privacidad de los datos han alterado la forma en que miden el rendimiento del marketing. Muchos de estos profesionales están invirtiendo en tecnología para ayudarles a realizar un seguimiento de los datos de clientes y de marketing de una forma más eficaz. También están invirtiendo más en datos propios que pueden controlar, como la actividad en su web y redes sociales.

El 98 % de los profesionales de marketing entienden la importancia de contar con una vista completa y centralizada de todo el marketing multicanal, pero un elevado 71 % de ellos siguen evaluando el rendimiento del marketing multicanal en silos.

Estos profesionales están analizando datos desconectados en lugar de una imagen unificada. Esto dificulta la medición de la eficacia de las estrategias de marketing, lo que lleva a tomar decisiones basadas en suposiciones incorrectas y que pueden afectar negativamente a los ingresos.

Este tipo de integración de datos es un reto porque los datos a menudo pueden extenderse a través de departamentos, equipos y tecnologías dentro de la organización, lo que crea una diversidad de obstáculos técnicos y logísticos a superar.

La recopilación de datos es tan solo una parte del rompecabezas: su equipo también debe entender cómo interpretar esos datos y tomar decisiones a partir de ellos.

A menudo, los análisis retrospectivos o prospectivos pueden verse relegados a un segundo plano cuando el personal de marketing tiene que cumplir con plazos de entrega y otras tareas urgentes. Ser capaz de ofrecer ideas basadas en datos donde y cuando el personal de marketing las necesita, y asegurarse de que sean lo más accesibles posible, es fundamental para garantizar que todos estos datos puedan tener un impacto real.

Los análisis eliminan los juegos de adivinanzas en el trabajo de marketing. En lugar de simplemente suponer que sus mensajes interpelan a los clientes, los análisis de marketing lo demuestran.

Los análisis de marketing ofrecen una vista unificada de los clientes ayudando a entender sus interacciones digitales, sus preferencias y su respuesta a los materiales de marketing.

Disponer de esta vista unificada del cliente ayuda a comprender su recorrido. Entonces su empresa podrá crear experiencias más personalizadas que facilitarán las conversiones y el crecimiento del negocio.

La recopilación de datos en tiempo real es mucho mejor que evaluar los datos una vez finalizada la campaña. Cada campaña tiene múltiples partes móviles que pueden contribuir a su éxito, y el análisis de marketing le permite ver los matices de cada una y adaptarlas en tiempo real.

El acceso a datos y previsiones en tiempo real ayuda a impulsar el crecimiento de los ingresos para toda la empresa. Las campañas se pueden ajustar rápidamente para rendir mejor y ganar más.

El 80 % de los profesionales de marketing afirman que su capacidad para realizar un seguimiento del retorno de la inversión en marketing podría mejorarse.

Los análisis de marketing son una prueba tangible de cómo el departamento de marketing ayuda a una empresa a crecer. Esto se puede demostrar a través de las conversiones, el aumento de ingresos y la retención de clientes.

El personal de marketing también puede mostrar cómo sus iniciativas mejoran la experiencia del cliente y su percepción de la marca. Estos datos son fundamentales para conseguir la financiación futura de los proyectos de marketing.

Cuando empieza a utilizar el análisis de marketing, puede que le cueste entenderlo todo; por ello, establecer objetivos y puntos de referencia desde el principio le ayudará a delimitar en qué métricas centrarse para que resulte menos abrumador. Recuerde incluir a todas las partes interesadas relevantes de su empresa al planificar los objetivos, para que se escuche la voz de todos.

Los objetivos son puntos de éxito que su empresa desea alcanzar. Estos variarán en función de la campaña, pero es esencial establecerlos ya al principio a fin de poder seguir el progreso a lo largo del camino.

Por otro lado, los puntos de referencia son las cifras que se están intentando superar. Por ejemplo, se puede establecer un punto de referencia para superar una cifra que se alcanzó el año pasado. También puede desarrollar sus propios puntos de referencia estudiando las cifras de la competencia o los promedios del sector.

El seguimiento de objetivos y puntos de referencia en tiempo real hará que su equipo trabaje para lograr un objetivo compartido y le permitirá rectificar el rumbo si no se da el avance deseado.

El análisis descriptivo se fija en los datos pasados y presentes para evaluar el rendimiento de las campañas, el seguimiento en las redes sociales o los ingresos trimestrales de marketing.

El análisis predictivo va un paso más allá y mira hacia el futuro. El análisis predictivo analiza los patrones de los puntos de datos para prever los sucesos probables. El 86 % de los ejecutivos que utilizaron el análisis predictivo durante dos años comunicaron un aumento del ROI.

Los análisis prescriptivos exploran los casos hipotéticos de posibles resultados. Este tipo de análisis les permite a las empresas explorar lo que puede suceder en el futuro si adoptan estrategias de marketing específicas.

La inteligencia predictiva analiza los datos y utiliza patrones para realizar predicciones. Entonces, la acción prescriptiva utiliza esas predicciones para hacer propuestas de optimización de la estrategia de marketing.

La generación de informes visuales a través de paneles facilita el uso compartido de los resultados con los usuarios de la empresa.

¿No sabe codificar? Ningún problema. Una plataforma de análisis de marketing le ayudará a crear visualizaciones sin HTML ni CSS. Las plataformas de análisis de marketing cuentan con funciones de arrastrar y soltar que pueden servir para crear impactantes visualizaciones de datos. Los paneles también son colaborativos, por lo que los equipos pueden editar y actualizar las visualizaciones según sea necesario.

Antes de poder implementar una buena estrategia de análisis de marketing, es necesario establecer quién se encarga de los datos. Determine las partes interesadas y los colaboradores clave que necesitarán acceder a los datos de marketing. Establecer quién está a cargo le ahorrará tiempo más adelante cuando se trate de rastrear diferentes puntos de datos.

Además de identificar a las partes interesadas, es muy importante asegurarse de que los equipos de marketing y ventas estén alineados con los objetivos. Cuando estos dos equipos comparten los objetivos empresariales, les es más fácil trabajar conjuntamente para alcanzarlos.

Empiece por convertir los datos en una parte central de más discusiones de equipo y que sea un hábito iniciar y finalizar los proyectos a partir de datos.

En lugar de intentar extraer datos de todas esas fuentes, pruebe una plataforma de análisis de marketing integrada que actúe como una única fuente de verdad. Conviene elegir una plataforma diseñada para personal de marketing, a fin de que les resulte fácil de usar y entender.

Con una fuente de datos centralizada e integrada, los profesionales de marketing pueden obtener cifras más precisas y estar al día de los KPI más importantes.

Algunos ejemplos de datos de primera mano son:

• Reseñas y comentarios de clientes
• Transcripciones del chat de asistencia al cliente
• Datos de encuestas
• Interacciones en redes sociales
• Información demográfica
• Comportamiento de los usuarios en el sitio web

Para adoptar un enfoque de datos de primera mano, tendrá que implantar nuevas formas de recopilar información de los clientes. Las campañas de captación de nuevos clientes son una excelente forma de recopilar información de contacto de posibles clientes a cambio de contenido de calidad. Las preguntas de las encuestas son una buena forma de comprender lo que buscan los clientes y segmentarlos en diferentes grupos para el marketing. Pedir reseñas de clientes puede ayudar a recopilar comentarios y crear perfiles de clientes.

Los datos de primera mano también le ayudarán a crear contenido personalizado para clientes específicos, lo que es importante porque los clientes que ven contenido adaptado a sus intereses son cinco veces más propensos a interactuar con una marca.

Una plataforma de datos de clientes (CDP) que almacene todos los datos de sus clientes en un solo lugar será extremadamente útil a la hora de abandonar las cookies y pasar a los datos de primera mano.

Existen numerosas herramientas para el análisis de marketing y, con el fin de establecer una cultura de marketing basado en datos, es importante invertir en las adecuadas.

Las herramientas de análisis de marketing ayudarán a su equipo a examinar todos los datos y desvelar la información que importa. Busque una plataforma de análisis de marketing que actúe como una herramienta todo en uno. Una plataforma de análisis de marketing de calidad aunará datos de lugares dispares para que pueda verlos todos juntos.

Con todos los datos juntos en un solo lugar, resulta más fácil analizar, medir objetivos y emprender acciones.

La integración incorporada de Slack también puede informar automáticamente a los equipos sobre los cambios en los informes que requieren atención, lo que supone que la empresa puede actuar a la misma velocidad que sus clientes.

Salesforce Marketing Cloud Intelligence utiliza la IA de Einstein para examinar los datos e identificar información crucial, lo que ahorra tiempo a su equipo. Así puede asignar menos tiempo a examinar los datos y más a implementar cambios que afectarán positivamente a sus objetivos de marketing.

Einstein de Marketing Cloud Intelligence le ofrece ideas sobre la planificación actual y futura. Recuerde que la IA funciona mejor cuando tiene muchos datos que analizar. Utilice modelos de datos globales para aumentar la cantidad de datos disponibles para las predicciones.

• Marketing Cloud Intelligence y Tableau

Explore los datos de Marketing Cloud Intelligence en Tableau Desktop. Combine sus datos de marketing con la inteligencia empresarial para comprender mejor el rendimiento de su empresa.

• Marketing Cloud Intelligence y Commerce Cloud

Vincule sus datos de marketing y comercio electrónico para brindar a los consumidores una experiencia más personalizada. El equipo de marketing puede mostrar mensajes sobre productos a la persona adecuada en el momento adecuado, mientras que el equipo de comercio electrónico puede ofrecer una mejor experiencia de compra.

• Informes de interacción de Marketing Cloud Intelligence

   

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Salesforce cuenta con numerosas herramientas de software que pueden ayudarle a gestionar con destreza sus datos de marketing y de clientes. Realice un seguimiento de los datos de clientes y haga que las interacciones con ellos sean más personales a través de Data Cloud for Marketing. Convierta los datos en experiencias mágicas para el cliente, en tiempo real, con Salesforce Data Cloud.

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