Una los datos del conductor y del vehículo para ofrecer una nueva experiencia en el sector de la automoción
Los datos del ecosistema conectado pueden ayudar a obtener mayores ingresos y reducir el tiempo de comercialización.
A diferencia de otros desafíos del sector de la automoción, como la conducción autónoma y los vehículos eléctricos, los vehículos conectados ayudarán a los fabricantes de equipos originales a desarrollar su negocio rediseñando y rentabilizando las experiencias personalizadas en el vehículo.
Imagine que está en un viaje de esquí familiar, de camino a la montaña. Su experiencia personalizada incluye su ambiente preferido y el GPS está configurado. Una lista de reproducción con música de los 70 para viajes en coche se reproduce en los altavoces, y suena "Heroes" de David Bowie. Anticipándose a las temperaturas frías, ya ha activado la suscripción al paquete de calefacción mediante una actualización inalámbrica. En la carretera, la nieve empieza a caer y adherirse al suelo, lo que activa unos avisos automáticos que le recomiendan que optimice los ajustes de la dirección y los sensores para carreteras resbaladizas. Las líneas de los carriles quedan cubiertas por la nieve, de modo que el asistente de mantenimiento de carril se desactiva para evitar alertas no deseadas.
Ahora imagine que ofrece esta experiencia a sus clientes. Normalmente habría niños discutiendo en los asientos traseros mientras cambian de emisora y ajustan la temperatura, y perderían brevemente la tracción por culpa de un parche de hielo en la carretera. ¿Cree que preferirían esta experiencia optimizada en lugar de realizar cada ajuste manualmente?
Con datos en tiempo real, puede realizar ofertas adicionales de funciones, pruebas o actualizaciones basadas en recomendaciones inteligentes. Estas interacciones pueden hacer que la conducción sea más segura, ecológica y divertida. Y todo esto es posible porque la unión de los datos del cliente y del vehículo está creando una nueva experiencia del cliente.
Al conectar los datos del vehículo, la aplicación y el conductor, lo que incluye los sistemas telemáticos, el chasis digital y otros elementos, se crea un ecosistema conectado que le ayuda a diseñar estas experiencias personalizadas para sus clientes. Los vehículos se están convirtiendo rápidamente en smartphones con ruedas. ¿Y qué conlleva eso para su negocio? Unos ingresos recurrentes optimizados gracias a un plazo de amortización más rápido y unas mejores decisiones basadas en datos más completos sobre el comportamiento de los clientes y los vehículos.
Los datos propios recopilados de los conductores y vehículos conectados serán fundamentales para crear una nueva y mejorada experiencia del cliente. Los coches conectados representarán alrededor del 95 % de todos los vehículos nuevos vendidos a nivel mundial a finales de esta década. Se calcula que producirán unos 100 petabytes de datos al mes que podrá utilizar para mejorar la experiencia del cliente y para generar ingresos más rápido que nunca. Esa parece una cantidad enorme de datos, pero esto es lo que pueden hacer por usted.
¿Cómo pueden ayudar los datos a crear una nueva experiencia en el vehículo para los clientes?
Porcentaje de las empresas de automoción que coinciden en que los datos propios mejorarán considerablemente la experiencia del cliente.
La mayoría de las empresas de automoción (93 %) están de acuerdo en que los datos propios (recopilados en parte de los vehículos conectados) mejorarán considerablemente la experiencia del cliente. Pero para sacar el máximo partido al ecosistema conectado, necesitará ayuda para transformar los datos en información práctica. Automotive Cloud es una plataforma diseñada específicamente para el sector de la automoción que puede automatizar procesos y permitir que toda su empresa colabore, lo que abarca desde los equipos de asistencia al cliente hasta los de ingeniería, marketing y comercio electrónico. Como afirmó una empresa, más que una mera herramienta, Automotive Cloud es una base para crear un nuevo modelo de negocio.
Esto es lo que conseguirá en su empresa si unifica los datos del conductor y del vehículo.
Agilizar el lanzamiento al mercado de actualizaciones y nuevos productos
El ecosistema conectado añade valor a través de mayores ingresos y más oportunidades de crecimiento. El modelo de seguro como servicio es un ejemplo: las ofertas y las tarifas pueden cambiar en función de cómo se conduzcan los vehículos. Los fabricantes de equipos originales se beneficiarán si comparten datos con las aseguradoras, o incluso pueden ofrecer su propio modelo de seguro como servicio. Hoy en día, una caja negra puede recopilar esta información para analizarla posteriormente, pero las aplicaciones futuras que obtengan datos directamente del vehículo en tiempo real proporcionarán más información y mejores consejos e incentivos al conductor. Para los conductores prudentes, esto puede proporcionar un valor real y aumentar el compromiso con la marca. Y para los conductores menos prudentes, como aquellos que sean más jóvenes, podrían recibir incentivos que los animen a adoptar hábitos de conducción más seguros.
Los sistemas avanzados de ayuda a la conducción (ADAS) son otra serie de prestaciones para vehículos conectados que cada vez se monetizan más. Es probable que los conductores no recuerden todos los ADAS disponibles o que desactiven algunas prestaciones y se olviden de ellas. Un fabricante de equipos originales podría utilizar los datos de los clientes para averiguar qué ADAS no se están utilizando y dirigirse a los clientes que podrían beneficiarse de ellas. Para que esto sea posible, los clientes tendrían que aceptar recibir dichas ofertas, además de consentir la supervisión y la realización de compras. Los recordatorios en momentos en los que determinadas prestaciones pueden ser útiles podrían fomentar su uso y generar más oportunidades de ingresos.
Los vehículos se están convirtiendo en "dispositivos digitales con ruedas". ¿Qué pueden hacer los fabricantes de equipos originales y los concesionarios con los diferentes datos de los que disponen?
El ecosistema conectado puede proporcionar información valiosa para la investigación y el desarrollo (I+D). Los fabricantes pueden combinar los datos de las pruebas anteriores a la venta de los vehículos con datos sobre el uso de vehículos reales para informar mejor a los ingenieros sobre diversas métricas. Este flujo de comentarios puede mejorar la calidad de los productos. Al utilizar datos para tomar decisiones fundamentadas y automatizar procesos, puede reducir el tiempo de comercialización y crear mejores vehículos.
Dejando de lado los beneficios económicos, los datos en tiempo real pueden ayudar a las personas a conducir mejor; por ejemplo, con consejos automatizados que les ayuden a reducir el desgaste de los neumáticos o las emisiones de carbono. También hay otras prestaciones adicionales que podrían proporcionar valor, como un conserje en el vehículo que le recuerde que coja la bolsa de deporte de su hijo para su partido del sábado por la mañana.
Personalizar la experiencia tanto para conductores como para pasajeros
El proceso de incorporación habitual al comprar un vehículo nuevo solo abarca una pequeña parte de las prestaciones disponibles en el vehículo. Se espera que los clientes lean el manual para informarse sobre el resto de prestaciones. Pero solo un 29 % de los clientes lo hacen. Sin embargo, con los vehículos conectados, los nuevos compradores podrán informarse sobre las prestaciones, seleccionar las que quieran e incluso configurarlas antes de la entrega, todo mediante una aplicación conectada. Imagine que sus clientes pudieran elegir opciones de asientos, sonido, infoentretenimiento, etc., antes de conducir el vehículo por primera vez. Es un momento excelente para que los fabricantes de equipos originales exhiban prestaciones, ofrezcan pruebas y consigan suscripciones.
La incorporación podría ser una experiencia de 30, 60 o 90 días con comunicaciones específicas según las preferencias del cliente. Con una aplicación para vehículos conectados (ya sea del fabricante de equipos originales o de la empresa de alquiler), puede enviar mensajes a los clientes con información para que saquen el máximo partido a su vehículo. Una incorporación sencilla y fluida, durante la que los clientes aprendan a utilizar nuevas prestaciones, puede aumentar considerablemente el compromiso con la marca.
"El software definirá el futuro del sector de la automoción, desde la compra hasta la conducción y el mantenimiento. Tener en un solo lugar los datos del conductor y del vehículo permite disfrutar de una experiencia verdaderamente personalizada que sorprenderá a los clientes".
Si conoce sus preferencias y hábitos de conducción, puede centrarse en qué prestaciones concretas pueden querer activar. En concreto, las prestaciones de ADAS se presta al aprendizaje justo a tiempo y a la capacidad de ofrecer un servicio en momentos relevantes. Imagine que su vehículo fuera lo suficientemente inteligente como para darse cuenta de que va a aparcar y le ofreciese una prestación de ADAS con una guía perfectamente integrada. El cliente reconocería y apreciaría la comodidad de esa experiencia.
Las actualizaciones de software, especialmente aquellas relacionadas con la autonomía, pueden aumentar el valor vitalicio del vehículo. Es más probable que los clientes se mantengan fieles a una marca si creen que su vehículo va a conservar mejor su valor que los de otras marcas. En el futuro, los vehículos podrán ofrecer la prestación adecuada en el momento idóneo, como control de crucero adaptativo para un largo viaje por carretera o iluminación mejorada al conducir de noche. Y cuando los fabricantes de equipos originales cobran por estas prestaciones, también aumentan sus ingresos.
Acelerar los ingresos recurrentes y aumentar las ventas complementarias
Los fabricantes de equipos originales verán (o ya ven) la versión digital, o gemelo digital, de cada vehículo vendido, con información sobre su versión de software actual y las funciones que tiene disponibles. De esta forma, puede animar a los clientes a activar prestaciones mediante flujos de trabajo automatizados y supervisar cómo las utilizan. Cuando adquieran nuevas prestaciones, los fabricantes de equipos originales pueden fomentar la renovación de esas prestaciones y recabar comentarios sobre los productos que se pueden utilizar para mejorar modelos y actualizaciones de software futuros. Todas estas interacciones están respaldadas por un chasis digital, o un marco/una plataforma digital, con información sobre todo lo que se controla electrónicamente en el vehículo.
Los datos sobre las prestaciones que utilizan los clientes se almacenan normalmente en una aplicación para smartphone, lo que ofrece la flexibilidad de que los clientes puedan conservar sus preferencias al cambiar de vehículo (a otro de la misma marca) o compartirlas con alguien de su hogar que también conduzca el vehículo. ¿Sabe quién más vive en la misma casa que su cliente?
En el futuro, unos padres podrían activar un paquete de seguridad del vehículo para un adolescente que haya empezado a conducir hace poco. Conocer esta información le ayuda a recopilar datos que pueden hacer que sus mensajes sean más relevantes para la vida y las necesidades de los clientes. Esto permite ofrecer una mayor personalización, lo que puede aumentar el compromiso con la marca y las oportunidades de obtener ingresos recurrentes.
¿Qué ofrece Automotive Cloud específicamente a las empresas?
Escalar eficazmente dominando los principios básicos
Algunos de los mayores obstáculos a los que se enfrenta este futuro conectado se pueden solventar si las empresas aplican una serie de prácticas recomendadas. Necesitará operaciones fluidas y eficientes para aprovechar todas las ventajas de un ecosistema conectado y crear experiencias del cliente excelentes. Estos son algunos de los principios básicos que serán esenciales para el futuro digital:
- Unificar los datos es el primer paso. Automotive Cloud combina Customer 360, Driver 360, Vehicle 360 y Financial 360, agregando y aumentando los datos de sistemas de registro de terceros.
- Combine la experiencia del cliente con el vehículo físico. La siguiente evolución consiste en conectar el chasis digital con un sistema de CRM en tiempo real. Con todos los datos en un solo lugar, conectar el comercio de cara al público con la ingeniería subyacente puede generar información sobre qué ofertas atraerán a diferentes clientes y si se valoran las prestaciones. Las ofertas adecuadas en el momento idóneo crean una experiencia del cliente que fomenta el compromiso con la marca y un aumento de los ingresos.
- Las actualizaciones de software fluidas son fundamentales. Los clientes exigirán que las actualizaciones inalámbricas sean rápidas y cómodas. Para sacar el máximo partido a estas prestaciones es necesario garantizar la calidad, gestionar los procesos de pruebas y acelerar la toma de decisiones internas. Esta será una de las principales formas que tendrá el cliente de experimentar su marca y comprobar que el vehículo puede ofrecer nuevas prestaciones, por lo que perfeccionar las actualizaciones resulta fundamental.
- Opere a escala internacional con una plataforma uniforme. Si utiliza los mismos procesos para, por ejemplo, las suscripciones de todos los países en los que opere, ahorrará costes y aumentará los ingresos al facilitar su implementación en más lugares. Algunos países tendrán diferentes requisitos y normativas, pero con un sistema adaptable y procesos establecidos, no tendrá que reinventar la rueda una y otra vez.
Unas operaciones uniformes se traducen en una experiencia del cliente excelente de principio a fin. Gánese la confianza de los clientes con procesos establecidos para las suscripciones y actualizaciones, así como un acceso sencillo a las respuestas que necesitan.
Una revolución para los conductores
El sector de la automoción ha obtenido un nuevo superpoder: la capacidad de ver que está sucediendo en tiempo real y actuar en consecuencia gracias al chasis digital. El potencial para mejorar la experiencia del cliente es más emocionante que nunca. El primer paso consiste en unificar sus datos. Las aplicaciones para vehículos conectados, la automatización del marketing y el comercio electrónico deben unirse para proporcionar la mejor experiencia y tener un impacto duradero en el cliente. Realizar un seguimiento de las suscripciones, supervisar el uso y enviar las comunicaciones adecuadas en el momento idóneo y a escala resulta más sencillo si dispone de las herramientas necesarias. Automotive Cloud es una solución única que puede hacer todo esto, así como gestionar complejos permisos de inscripción. Activar y comprender las nuevas prestaciones de forma segura durante la conducción es una experiencia revolucionaria para los clientes.
El ecosistema conectado en tiempo real de vehículos y conductores es una base que revolucionará el sector de la automoción y aumentará los ingresos de los fabricantes de equipos originales. Baje las ventanillas y suba el volumen de la música: ponemos rumbo a una nueva frontera.
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