Reinvente su programa de fidelización de la marca

Los clientes están redefiniendo la fidelidad en el mercado de retail actual. Los compradores tienen más opciones y unas expectativas más altas que nunca, y las relaciones de marca son más complejas. Las personas no solo buscan cobrar puntos; quieren que las marcas se conecten con ellas en un nivel emocional. Los retailers también obtienen recompensas: es mucho más rentable retener a clientes fieles que atraer a nuevos, por lo que los programas de fidelización que se diseñan correctamente pueden reducir los costes a medida que crece la fidelización.

Los programas de fidelización de la marca han evolucionado durante los últimos años. Nuevas tecnologías, los datos en constante cambio y las políticas de privacidad, junto con la expectativa de que cada interacción sea altamente personalizada, han creado desafíos y oportunidades para las marcas. Las marcas de hoy en día están abordando estos problemas ofreciendo a los consumidores más control sobre sus datos e inclinándose hacia el deseo de las personas de sentirse observadas y conocidas. En lugar de confiar en los beneficios transaccionales, las marcas están intentando crear experiencias personalizadas y significativas que fomenten las conexiones auténticas, refuercen el compromiso y consigan la fidelidad continua.

Siga leyendo para descubrir cómo puede impulsar hoy mismo el éxito comercial del sector de retail a través del aumento del compromiso, la mejora de la retención y la mejora del valor vitalicio de los clientes.