PagoNxt globaliza la personalización del cliente con Salesforce

“Todas las comunicaciones que estamos planteando a nuestros propios comercios y las que ellos irán utilizando están basadas en las herramientas de automatización de Salesforce”, indica Arias. En este sentido, PagoNxt ha construido estructuras jerárquicas con capacidades globales, regionales y locales, de manera que sea posible realizar campañas o actividades comerciales a todos los niveles, reutilizándolas y compartiéndolas después siguiendo su concepto One Portal.

En esta misma línea de personalización, Alcaraz asegura que “a través de Salesforce estamos abriendo puertas a canales alternativos” dentro de una estrategia omnicanal, “para que a medida que vamos conociendo al cliente con nuestra visión 360º sepamos qué quiere que le comuniquemos, a qué hora y por qué canal”, contribuyendo así a su fidelización.

Más allá de la ventaja de acelerar el time-to-market de las soluciones que ponen en producción, Alcaraz también pone el énfasis en la facilidad de conectividad que trae consigo el ecosistema Salesforce, no solo entre sus diferentes nubes, sino con entornos legacy. “Tradicionalmente resulta muy costosa esa integración, esa orquestación de funciones, pero con Salesforce viene de manera nativa en sus nubes”. Tanto es así que, en el caso de Merchants, ni siquiera se ha utilizado MuleSoft como sí se ha hecho en Trade.

“Salesforce nos ha permitido una arquitectura con una conectividad mediante las capas de APIs que prácticamente es plug&play, lo que todavía acelera más el time-to-market cuando trasladamos una solución entre regiones o negocios”, indica el responsable, hasta el punto de considerarlo casi inviable de no haberlo acometido con Salesforce.

“Esta interconexión de todo lo que está pasando alrededor del cliente nos da una visión global superpotente”, afirma Alcaraz, “porque sabemos qué actividades, qué campañas, cómo consumen nuestros productos, etc.”, todo ello reflejado en un dashboard de control con métricas completas del cliente y un conocimiento del mismo muy elaborado.

Dado que PagoNxt se mueve en elmundo financiero, las exigencias regulatorias y normativas son máximas. En este sentido, Alcaraz no duda en afirmar que “Salesforce lo ha supuesto todo, porque no es lo mismo almacenar los datos en una nube de terceros que no esta auditada ni regulada, que con Salesforce, que está en el catálogo de soluciones probadas de todos los reguladores”.

De esta manera, PagoNxt cuenta con todos sus datos encriptados en la nube, accesibles únicamente por quien tiene privilegios en función de roles y perfiles, y con garantía de seguridad. Una tranquilidad que, además, se ha visto redoblada con la incorporación de Salesforce Shield, que refuerza significativamente a la plataforma en términos de confianza, transparencia, cumplimiento y gobernanza.

“Shield nos refuerza toda la parte de supervisión del uso de aplicaciones y datos en tiempo real, automatizando las políticas de seguridad”, explica el responsable de Customer Engagement, que añade que “es una capa que permite ejecutar auditorías de cumplimiento normativo”.

Los planes a corto y medio plazo para PagoNxt pasan por seguir consolidando territorios, productos, segmentos de clientes y, en definitiva, crecer con la confianza, según indica Alcaraz, de que “la plataforma Salesforce ofrece una robustez capaz de escalar teniendo todo controlado sin que tengamos cortes de producción”.

En el caso concreto de Merchants, Arias señala que “hoy por hoy nuestra estrategia de engagement está basada en MVPs y tenemos que ir evolucionándolos a una propuesta de valor más elaborada, con un on-boarding más automatizado, on-boardings específicos por canales de venta, etc.”, asegurando la convergencia de que lo desarrollado y mantenido en Europa tenga su espejo en Latinoamérica.

A lo largo de todo este proceso, Alcaraz destaca el acompañamiento de Salesforce, “que siempre combina la visión de negocio con la tecnológica”. El directivo pone en valor la capacidad de innovación de Salesforce, a la que en alguna ocasión ha contribuido PagoNxt participando en pilotos. “A veces me da miedo la velocidad a la que innova Salesforce, pero continuamente nos hacen resúmenes por líneas de producto y exploramos juntos qué podemos aprovechar, descubriendo que a veces tenemos resueltas de serie determinadas problemáticas”, concluye Alcaraz.