La automatización hace que el negocio de anuncios de Spotify crezca año tras año.

Spotify Advertising aumentó las conversiones de ventas de anuncios B2B con la automatización y el contenido web personalizado, lo que dio lugar a anuncios de mayor calidad para millones de usuarios.

Lo que necesita saber

Spotify es conocido por asociar a las personas con el contenido que les gusta, ya sea música, podcasts o incluso anuncios. Detrás de todo esto, las tareas de ventas manuales y una visión inconexa de los anunciantes dificultaban la eficiencia en las ventas y el aumento de los ingresos. Con una única fuente de datos de anunciantes, la captura automatizada de la actividad de los vendedores y la colaboración en tiempo real, Spotify Advertising aumentó la productividad del equipo de ventas en un 40% al reducir el número de reuniones y el tráfico de correos electrónicos.

¿Por qué importa?

La canción perfecta puede crear el ambiente adecuado, pero el anuncio equivocado puede destruirlo. Sin embargo, cuando la personalización ayuda a millones de usuarios a descubrir tanto nuevos artistas como nuevas marcas, también puede ampliar las relaciones con los clientes. Con una visión integral de su negocio de anuncios, Spotify puede ver cuánto inventario de anuncios le queda para determinados productos y quién lo está comprando para ofrecer los anuncios adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado.

¿En qué consiste la diferencia?

Antes de Salesforce, Spotify Advertising tenía procesos muy manuales e ineficientes que afectaban a su capacidad de centrarse lo máximo posible en el cliente. Así es cómo Spotify Advertising mejora esos procesos para ofrecer una experiencia óptima a los clientes:

• Antes, Spotify Advertising tardaba meses en recopilar los datos de las campañas y actuar en función de ellos. Ahora, Salesforce actúa como una única fuente de información para el inventario de anuncios de Spotify. Los ejecutivos y los representantes de anuncios tienen una visibilidad completa del proceso de ventas con paneles de control e información basada en IA de Sales Cloud Einstein.
  
• La puntuación de oportunidades ayuda a los representantes a vender rápidamente con la IA al priorizar a los candidatos que presentan más probabilidades de cerrar acuerdos.
• En menos de siete días, los datos fluyen en el entorno de marketing de Spotify para su seguimiento. Spotify Advertising también ha quintuplicado el número de campañas de marketing que ejecuta cada año simplemente automatizando las experiencias de los clientes, como el registro.
  
• Spotify Advertising utiliza una herramienta de terceros para realizar un seguimiento de las visitas al sitio web. Con la personalización, los visitantes ven botones y banners personalizados basados en su actividad anterior, lo que genera un aumento del 53% en las tasas de clics. El nivel de interacción de un cliente potencial determina si es preferible que hable con un representante de ventas o si es mejor proporcionarle opciones de autoservicio.

• Los equipos de Spotify, los partners externos y los proveedores se conectan y comunican entre ellos en un solo lugar con Slack. Esto ha ayudado a reducir el número de reuniones y correos electrónicos, y ha generado un aumento de la productividad del 40%.
  
  
  • Los flujos de trabajo automatizados en Slack también han simplificado el ciclo de vida de las campañas de ventas. Ahora, Slack permite a los representantes estar informados sobre el progreso de la cuenta desde la RFP hasta el pago.
    
    
• Con CRM Analytics, Spotify sabe qué clientes presentan el riesgo de irse o reducir el gasto. Los paneles de control ayudan a los equipos a supervisar y comprender el estado de las cuentas, el rendimiento de los ingresos y la adopción de productos, entre otros campos. De esta forma, el departamento de ventas puede realizar un seguimiento de los clientes que necesitan ayuda o atención adicional.