En este sentido, toda la información queda registrada en el sistema para ser explotada posteriormente, con el objetivo de optimizar la conversión y el tiempo de gestión de las etapas del proceso comercial.

Por su parte, Troncarelli destaca que “otra de las ventajas de Sales Cloud es que ha permitido al equipo de Ventas tener acceso centralizado tanto sobre el mercado, como sobre la actuación del propio equipo, aportando visibilidad a la actividad operacional”.

Así pues, Sales Cloud se ha convertido en un aliado indispensable del agente comercial, puesto que le que le permite estructurar toda la información de su cartera de clientes, reduciendo de manera muy significativa el tiempo que destinaba a tareas manuales más rutinarias que ahora están automatizadas.

La solución proporciona información de interés en distintas categorías como, por ejemplo, los volúmenes de actividades de coste y le permite a Wallapop cubrir todo el ciclo de vida desde los clientes, desde la base de datos hasta su pago, habiéndose convertido en el hilo conductor de todo el proceso.

Asimismo, Egido subraya la importancia de que “Salesforce ha acompañado a Wallapop en su escalabilidad, que nos ha llevado a triplicar la plantilla del equipo comercial”. Ello ha redundado directamente en las cifras de negocio de la compañía, que ha visto cómo en secciones como la de Motor la plataforma ha experimentado un crecimiento exponencial de clientes que son gestionados a través de Salesforce.

Por su parte, la implantación de Service Cloud ha facilitado la visión 360o del cliente y el desarrollo de una estrategia omnicanal. De este modo, la solución recopila todos los contactos de atención al cliente, independientemente de que llegue de manera directa por éstos o a través del equipo de Ventas.

Esta centralización de la información en un repositorio único ha permitido monitorizar y optimizar la gestión de los contactos para, de ese modo, realizar un seguimiento más ajustado. Coll afirma que “el desarrollo de Service Cloud ha resultado satisfactorio para Wallapop en términos de adaptación, customización y automatización”.

Precisamente por haber llevado a cabo una implantación de manera muy estrecha con la fuerza comercial, la resistencia al cambio a la hora de adaptar la solución ha sido mínima. Egido destaca que “Salesforce es un CRM que se adapta fácilmente a cualquier necesidad, programa o sistema, gracias a su accesibilidad y facilidad de uso”. Desde su punto de vista, el entorno resulta muy intuitivo, personalizable, flexible y, en ese sentido, “durante este tiempo, ha demostrado una gran capacidad para la resolución de problemas y nuevas necesidades que pudieran surgir”.

Por otro lado, Egido subraya el potencial analítico que tiene Salesforce y que Wallapop está sabiendo aprovechar para analizar de un modo sencillo tanto los niveles de productividad, como las incidencias que se puedan estar dando con los clientes. Gracias a ello la compañía ha podido optimizar toda su operativa, ya sea en el plano comercial, como de atención al cliente. De este modo, la directiva afirma que “la solución responde de manera eficiente ante cualquier problema y resulta de gran ayuda para la plataforma de compraventa a la hora de compartir casos de éxito y aprendizajes de otros proyectos”.

Aunque hasta la fecha Salesforce únicamente está implementado para el mercado español, la compañía considera que puede ser un partner estratégico a medio plazo en Italia. Tanto es así que Egido no duda en afirmar que “Sales Cloud plantea una ruta de internacionalización que puede ser de gran ayuda para Wallapop a la hora de dar respuesta a sus necesidades en el mercado italiano”.

La responsable pone especial énfasis en su facilidad de adaptabilidad a la plataforma de Wallapop como elemento para verlo como trampolín para su expansión internacional. En esta línea, el Head of Revenue Operations pone en valor la apuesta de futuro que supuso la implantación de Salesforce, al que considera “un partner que acompaña a Wallapop en todo momento para crear una estructura operativa a su medida”.

“La búsqueda de alternativas para adaptarse a las necesidades que puedan surgir, unida a su preocupación por perfeccionar la herramienta, han contribuido a que nuestra asociación sea sólida y grata”, concluye Egido.