Sexta edición de nuestro informe "State of Service" (Estado de Servicio)
Descubra tendencias de vanguardia y obtenga información valiosa de más de 5.500 profesionales de servicio. Explore sus principales prioridades y vea cómo están innovando frente a los mayores desafíos del sector.
Descubra las principales conclusiones a continuación.
¿Busca el informe "State of Service" (Estado de Servicio) completo? Rellene el siguiente formulario.
La experiencia de cliente gana protagonismo.
Los profesionales de servicio tienen mucho entre manos. No es fácil convertir a las organizaciones de servicios en generadores de ingresos cuando tradicionalmente han sido centros de costes, especialmente si se gestionan volúmenes de casos grandes y complejos. Es un reto satisfacer muchas demandas a la vez y mantener la experiencia del cliente como principal prioridad. Ahí es donde la IA entra en juego.
![Hombre utilizando un smartphone para obtener ayuda con su aplicación de hogar inteligente. Burbujas de texto que muestran la conversación a ambos lados de la imagen.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Hero_1_650_452.jpg)
La experiencia del cliente es la máxima prioridad y el mayor desafío.
Las organizaciones de servicio indican que utilizan la inteligencia artificial y la automatización. Los datos se pueden filtrar por sector y país.
![Separador de página de canales digitales](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/section-2-page-separator.png)
La IA está alterando el "statu quo" y generando resultados.
Los beneficios de la IA son claros. Más del 90% de las organizaciones con IA están reduciendo costes, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente. Además, la gran mayoría de los profesionales de servicio afirman que la tecnología les ayudará a prestar un mejor servicio a los clientes.
![Mujer frente a un portátil conversando digitalmente con un agente de servicio. Funciones de foto y conversación del agente de servicio en la parte superior izquierda. Sugerencias de Einstein en la parte inferior derecha.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Hero_2_650_452.jpg)
La IA y los datos están impulsando experiencias de cliente de nivel superior.
Las organizaciones de servicio indican que utilizan la inteligencia artificial y la automatización. Los datos se pueden filtrar por sector y país.
![Separador de página de vista del cliente compartida](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/research-reports/Divider_2.jpg)
La IA permite la escalabilidad en un momento crítico.
Los presupuestos y la dotación de personal están en aumento, pero también lo está el número de casos. Muchos líderes de servicio recurren a la IA para equilibrar la necesidad de eficiencia y el reto de satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes.
![Agente de servicio con auriculares que envía mensajes a través del chat con un cliente. La conversación con el cliente y las recomendaciones de Einstein aparecen alrededor de la foto principal.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/research-reports/6-state-of-service/hero-3-650-452.jpg)
Las organizaciones de servicios recurren a la IA a medida que aumentan el volumen de casos y las expectativas.
La IA está salvando la brecha entre dónde se encuentra el sector actualmente y hacia dónde debe avanzar. Las inversiones en IA ya están demostrando ser clave para la capacidad de las organizaciones de servicios de seguir el ritmo de las crecientes demandas de los clientes.
![Paneles con tecnología de Tableau](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/Powered%20by%20Tableau%20(1).png)
Más recursos
![Únase a la Comunidad Serviceblazer](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/research-reports/6-state-of-service/rr-1-1200x675.jpg)
Comunidad
Únase a la Comunidad Serviceblazer
![Todo lo que necesitas saber sobre la IA en el servicio de atención al cliente](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/research-reports/6-state-of-service/rr-2-1200x675.jpg)
Artículo
¿Cómo la IA generativa revolucionará el servicio de atención al cliente?
![Las 3 principales tendencias de servicios in situ de la actualidad](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/research-reports/6-state-of-service/rr-3-1200x675.jpg)
Informe
Las 3 principales tendencias de servicios in situ de la actualidad
¿Alguna pregunta? Nosotros le ayudamos
Pregunte sobre productos, precios, la implementación o cualquier otra cosa de Salesforce. Nuestros profesionales altamente cualificados están listos para ayudarle.
O Llámenos al (+34) 800 300 229
![¿Alguna pregunta? Nosotros le ayudamos](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/work/footer.jpg)