Sexta edición de nuestro informe "State of Service" (Estado de Servicio)
Descubra tendencias de vanguardia y obtenga información valiosa de más de 5.500 profesionales de servicio. Explore sus principales prioridades y vea cómo están innovando frente a los mayores desafíos del sector.
Descubra las principales conclusiones a continuación.
¿Busca el informe "State of Service" (Estado de Servicio) completo? Rellene el siguiente formulario.
La experiencia de cliente gana protagonismo.
Los profesionales de servicio tienen mucho entre manos. No es fácil convertir a las organizaciones de servicios en generadores de ingresos cuando tradicionalmente han sido centros de costes, especialmente si se gestionan volúmenes de casos grandes y complejos. Es un reto satisfacer muchas demandas a la vez y mantener la experiencia del cliente como principal prioridad. Ahí es donde la IA entra en juego.
La experiencia del cliente es la máxima prioridad y el mayor desafío.
Las organizaciones de servicio indican que utilizan la inteligencia artificial y la automatización. Los datos se pueden filtrar por sector y país.
Las selecciones del filtro a las que corresponda un tamaño de muestra menor a 25 no se mostrarán. Los vínculos se generarán cuando el total de respuestas sea igual en distintos lados.
La IA está alterando el "statu quo" y generando resultados.
Los beneficios de la IA son claros. Más del 90% de las organizaciones con IA están reduciendo costes, aumentando la productividad y mejorando la experiencia del cliente. Además, la gran mayoría de los profesionales de servicio afirman que la tecnología les ayudará a prestar un mejor servicio a los clientes.
La IA y los datos están impulsando experiencias de cliente de nivel superior.
Las organizaciones de servicio indican que utilizan la inteligencia artificial y la automatización. Los datos se pueden filtrar por sector y país.
Las selecciones del filtro a las que corresponda un tamaño de muestra menor a 25 no se mostrarán. Los vínculos se generarán cuando el total de respuestas sea igual en distintos lados.
La IA permite la escalabilidad en un momento crítico.
Los presupuestos y la dotación de personal están en aumento, pero también lo está el número de casos. Muchos líderes de servicio recurren a la IA para equilibrar la necesidad de eficiencia y el reto de satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes.
Las organizaciones de servicios recurren a la IA a medida que aumentan el volumen de casos y las expectativas.
La IA está salvando la brecha entre dónde se encuentra el sector actualmente y hacia dónde debe avanzar. Las inversiones en IA ya están demostrando ser clave para la capacidad de las organizaciones de servicios de seguir el ritmo de las crecientes demandas de los clientes.
Las selecciones del filtro a las que corresponda un tamaño de muestra menor a 25 no se mostrarán. Los vínculos se generarán cuando el total de respuestas sea igual en distintos lados.
.png)
Más recursos
Comunidad
Únase a la Comunidad Serviceblazer
Artículo
¿Cómo la IA generativa revolucionará el servicio de atención al cliente?
Informe
Las 3 principales tendencias de servicios in situ de la actualidad
¿Alguna pregunta? Nosotros le ayudamos
Pregunte sobre productos, precios, la implementación o cualquier otra cosa de Salesforce. Nuestros profesionales altamente cualificados están listos para ayudarle.
O Llámenos al (+34) 800 300 229
