Informe "State of Connected Customer"
Hemos encuestado a 14 300 consumidores y clientes de empresas de todo el mundo para detectar las próximas tendencias en cuanto a compromiso del cliente.
Descubra:
- Cómo están cambiando las compras en establecimientos gracias a las herramientas y experiencias digitales
- Cómo planean utilizar los datos los retailers para atraer a los compradores
- Por qué el servicio de atención al cliente es el gran héroe desconocido en cuanto a fidelidad
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La IA se vuelve más potente y generativa
La IA generativa ha cautivado al mundo con su capacidad para crear contenido completamente nuevo, como texto, imágenes y vídeo. Todo esto genera muchas reacciones, en especial, curiosidad.
La confianza es un factor diferenciador
Las marcas favoritas de los clientes se diferencian por basar sus interacciones en la confianza. Es más probable que estas marcas sean transparentes, respeten la privacidad y se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes.
La IA ética presenta una oportunidad
Los clientes desconfían de los riesgos éticos de la IA, lo que pone de relieve una oportunidad estratégica para que las empresas aprovechen la tecnología de formas innovadoras basadas en la confianza. En total, el 68 % de los clientes afirma que, ante los avances en la IA, es más importante que nunca que las empresas sean dignas de su confianza.
El futuro de la experiencia del cliente reside en la colaboración entre personas e IA
Los clientes agradecen la automatización, pero la conexión humana sigue siendo esencial.
Más recursos
Informe
Informe remasterizado de State of Marketing
Artículo
Aprenda a cambiar las mentalidades, conectar silos y centrarse en su cliente
Solución
Cuarta edición del informe Connected Shoppers
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