Estado del cliente conectado con la IA
Información de más de 16.000 consumidores y clientes de empresa en todo el mundo sobre cómo ganarse la confianza de los clientes en una era donde sus expectativas aumentan constantemente y se emplean tecnologías más potentes.
Descubra:
- Cómo el aumento del uso de la inteligencia artificial (IA), incluida la IA generativa y los agentes, están dando forma a los sentimientos, las expectativas y los comportamientos de los clientes.
- Qué deben hacer las marcas para merecer y mantener la confianza de los clientes a pesar de los cambios en la tecnología y en las dinámicas del mercado.
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Aumente la personalización del cliente al mismo tiempo que perfecciona la protección de datos
El 73% de los clientes afirma sentirse tratado como personas en lugar de como números, lo que supone un incremento significativo con respecto al 2023, cuando la cifra se situaba en el 39%. Paralelamente, el 71% se ha vuelto cada vez más protector de su información personal.
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La confianza gana terreno frente a los avances de la IA
El 61% de los clientes cree que los avances en IA, como la IA generativa y los agentes, hacen que sea aún más necesario contar con empresas fiables. No obstante, un 64% de los clientes considera que estas no protegen sus datos lo suficiente. La transparencia es fundamental para ganarse la confianza, sobre todo cuando se trata de agentes de IA: el 72% de los clientes afirma que prefieren saber si están comunicándose con un agente de IA.
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Los clientes opinan sobre los agentes de IA
Los clientes siguen formándose una opinión sobre el último avance en IA: los agentes de IA. Los niveles de comodidad dependen del caso de uso. Casi la mitad de los clientes (46%) trabajaría con un agente de IA para ofrecer un servicio más rápido y el 38% se siente cómodo con los agentes que crean contenido personalizado. Sin embargo, solo el 17% se siente cómodo con un agente que toma decisiones financieras en su lugar.
Más recursos
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¿Está preparado su equipo para la IA?
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Aprenda sobre los agentes autónomos antes de construir el suyo.
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