La guía de planificación de las fiestas navideñas de 2024 para retail

¿Qué es lo que ocupa el primer lugar en las listas de deseos navideños de los retailers este año? Compradores fieles.

En una era en la que el 20% de los clientes ofrece un sorprendente 150% de los beneficios, mejorar la retención de clientes y aumentar la cuota de cartera nunca había sido tan importante. El problema: los retailers están caminando por la cuerda floja, ya que la reducción de la demanda y el aumento de los costes ejercen presión sobre los márgenes.

Los precios competitivos de los productos en stock ayudan a mantener la fidelidad de los clientes, pero eso no es suficiente. Hoy en día, los clientes esperan disfrutar de experiencias personalizadas y sin fricciones desde el descubrimiento de productos hasta el pago. En este contexto, los retailers están dándose cuenta de que mejorar las experiencias y aumentar la eficiencia operativa es una tarea extremadamente difícil, especialmente en la época más ajetreada del año.

Por lo tanto, ¿cómo puede conseguir que sus clientes actuales sigan comprando mucho tiempo después de que las luces brillantes de diciembre se desvanezcan? Al profundizar en sus datos y utilizar herramientas de última generación, como la inteligencia artificial (IA) generativa, puede ofrecer experiencias que demuestren que reconoce, comprende y valora a sus clientes fieles. Aquí le ayudamos a prepararse para los momentos de compras más importantes de este año y le mostramos cómo fomentar la fidelidad de los clientes durante todo el año.