En las ventanas se ven conversaciones de los clientes con palabras clave resaltadas, la grabación de un ejercicio para nuevos empleados y una ventana emergente de uno de estos ejercicios.

Einstein Conversation Insights

Venda más rápido gracias al software de inteligencia de conversaciones integrado directamente en el CRM. Transcriba automáticamente llamadas de voz y vídeo grabadas. Desbloquee las ventas y hágalas avanzar mediante información de conversaciones capturada automáticamente. Identifique con facilidad tendencias de conversación y momentos de coaching. Elabore listas de reproducción de llamadas exitosas para que los comerciales puedan replicar lo que funciona y ser más astutos que la competencia.

Aumente las ventas empleando las señales de los clientes.

Deje que Einstein marque los momentos claves de cada conversación de ventas. Vea exactamente lo que les gusta y no les gusta a los clientes acerca de la competencia, sin necesidad de escuchar toda la llamada. Detecte al instante las objeciones de los clientes, las actitudes sobre los precios y las preguntas formuladas. Agregue palabras clave únicas para que Einstein las marque, p. ej., productos de la competencia, características o cualquier mención crucial para cerrar ventas.

Una ventana muestra la grabación de una llamada de cliente con los puntos clave resaltados y una ventana emergente muestra información práctica sobre la competencia y las objeciones.

Pase directamente de la información de las llamadas a los fragmentos de transcripciones relacionados con cada mención específica cuando necesite más contexto. Haga avanzar sus ventas rápidamente mediante extractos de transcripciones e información relacionada con las oportunidades, todo ello suministrado durante el trabajo.

Una ventana de inspección de oportunidades en curso muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones contextuales de la competencia y una alerta de "fecha de cierre retrasada".

Visualice con facilidad las tendencias de las conversaciones entre equipos, comerciales, oportunidades o costes de oportunidad. Identifique temas de tendencia o áreas de riesgo competitivo en cuestión de segundos viendo la frecuencia de las menciones específicas a lo largo del tiempo. Compare las señales de los clientes capturadas en conversaciones con diferentes comerciales o equipos. Revise la información sobre llamadas en relación con las oportunidades canalizadas.

Una ventana de informe muestra las oportunidades y las menciones de la competencia, la suma del importe de la oportunidad, el nombre, la etapa y la palabra clave.
Una ventana muestra la grabación de una llamada de cliente con los puntos clave resaltados y una ventana emergente muestra información práctica sobre la competencia y las objeciones.
Una ventana de inspección de oportunidades en curso muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones contextuales de la competencia y una alerta de "fecha de cierre retrasada".
Una ventana de informe muestra las oportunidades y las menciones de la competencia, la suma del importe de la oportunidad, el nombre, la etapa y la palabra clave.

Automatice las labores administrativas.

Olvídese de registrar llamadas manualmente y de tomar notas. Transcriba automáticamente llamadas de voz y vídeo grabadas. Resalte los momentos clave de cada conversación desde el primer día capturando menciones estándares que incluyan objeciones, precios y próximos pasos. Capture lo más importante agregando menciones personalizadas, como nombres de competidores o de productos.

Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, un extracto de transcripción con aspectos destacados contextualizados e información práctica etiquetada sobre la conversación.

Encargue a los comerciales seguimientos basados en menciones capturadas en una llamada. Cree tareas en un instante para abordar los siguientes pasos, elementos de acción, programación y preguntas de los clientes directamente en el CRM. Asigne tareas a un comercial determinado u otros miembros del equipo de ventas y conéctelos rápidamente con la oportunidad adecuada.

Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, etiquetas de información práctica de Einstein y acciones posibles con extractos contextualizados de la llamada.

Ayude a los comerciales a mantenerse al tanto de las tareas mediante las alertas automáticas. Recuérdeles a los vendedores los artículos destacados en las conversaciones para asegurarse de que les ofrezcan una experiencia positiva a todos sus clientes.

Una ventana muestra una demostración grabada del producto, aspectos destacados donde se discuten el presupuesto y los precios, y una lista de acciones de seguimiento.
Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, un extracto de transcripción con aspectos destacados contextualizados e información práctica etiquetada sobre la conversación.
Una ventana muestra una llamada grabada, la información de la llamada, etiquetas de información práctica de Einstein y acciones posibles con extractos contextualizados de la llamada.
Una ventana muestra una demostración grabada del producto, aspectos destacados donde se discuten el presupuesto y los precios, y una lista de acciones de seguimiento.

Mejore la incorporación y el coaching.

Cree listas de reproducción de llamadas exitosas para que los comerciales puedan replicar lo que funciona. Seleccione las mejores conversaciones de los empleados más destacados e inclúyalas en colecciones de llamadas especializadas. Comparta las colecciones con todo el equipo o con comerciales seleccionados. Luego, utilice esas colecciones de buenas prácticas para mejorar la incorporación o capacitar a un empleado en una habilidad específica, p. ej., cómo lidiar con las objeciones o conseguir un patrocinador ejecutivo para la venta.

Una ventana muestra una videollamada, un botón para añadir a una colección, opciones de colección de llamadas, logros de vendedores nuevos y un ejercicio de práctica.

Mantenga a los comerciales actualizados e inspirados gracias a las recomendaciones de formación diarias. Envíeles a los comerciales correos electrónicos personalizados con información sobre llamadas que destaquen nuevas selecciones de las grabaciones de llamadas más relevantes, resúmenes de ideas y los detalles de la oportunidad con la que está relacionada la llamada.

Una ventana muestra un correo electrónico de Salesforce con una lista de información práctica sobre conversaciones, recomendaciones de formación y un botón para ver la llamada.

Proporcione feedback en contexto resaltando y comentando partes relevantes de las conversaciones. Revise los porcentajes de conversación y escucha, la identificación de interlocutores, las menciones específicas y la duración de las llamadas para acelerar la incorporación u ofrecer la formación que más necesitan los comerciales.

Una ventana muestra un video de llamada de ventas con extractos de transcripción, estadísticas de hablar/escuchar durante la llamada y un botón para ir al monólogo más largo.
Una ventana muestra una videollamada, un botón para añadir a una colección, opciones de colección de llamadas, logros de vendedores nuevos y un ejercicio de práctica.
Una ventana muestra un correo electrónico de Salesforce con una lista de información práctica sobre conversaciones, recomendaciones de formación y un botón para ver la llamada.
Una ventana muestra un video de llamada de ventas con extractos de transcripción, estadísticas de hablar/escuchar durante la llamada y un botón para ir al monólogo más largo.

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Preguntas frecuentes sobre Einstein Conversation Insights

Un software de inteligencia conversacional ofrece la posibilidad de visualizar información práctica y tendencias que surgen de las llamadas de voz y vídeo. Las llamadas se graban y analizan para detectar menciones de palabras claves y frases específicas.

No, Einstein Conversation Insights no graba las llamadas. Más bien se trata de una función de IA que procesa grabaciones de audio y muestra información práctica.

El PLN es una IA que reconoce el lenguaje y sus variadas normas gramaticales y de uso detectando patrones dentro de grandes conjuntos de datos.