Descubra cómo Agentforce permite a Salesforce ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
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Refuerce Customer Service AI con Agentforce.
Mejore la productividad del equipo de atención al cliente y las experiencias de los clientes al integrarla IA directamente en el flujo de trabajo. Nuestras soluciones de IA, protegidas por Einstein Trust Layer, ofrecen capacidades conversacionales, predictivas y generativas que aportan respuestas relevantes y crean interacciones fluidas. Con Agentforce, su asistente de IA para CRM, puede capacitar a los agentes para que brinden un servicio personalizado y alcancen resoluciones más rápido que nunca. Service Cloud tiene todo lo que necesita para crecer y generar valor de inmediato.
Agentforce resolverá el 50 % de las solicitudes de servicio al cliente de Salesforce.
Descubra cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
2
x
el rendimiento de los bots tradicionales
83
%
de las consultas de los clientes sin un humano
50
%
de la tasa de derivación de casos esperada
¿Qué pueden hacer las organizaciones de atención al cliente con datos e IA de confianza?
Aumente la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de atención al cliente con respuestas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento generados por la IA y basados en los datos de su CRM, que se integran de forma nativa en Salesforce Platform.
Responda a los clientes de manera ininterrumpida, en cualquier canal, con IA autónoma.
Agentforce for Service
Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrezca respuestas precisas a todos los clientes. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de su empresa. Integre datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce por Service generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de sus clientes.
Prepárese en cuestión de minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para empezar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Cree acciones personalizadas con el generador de código bajo.
Proteja la privacidad y la seguridad de sus datos con Einstein Trust Layer, basado en Salesforce Platform. Enmascare la información de identificación personal y defina parámetros claros para que Agentforce Service los siga. Si una consulta no está relacionada con el tema que se está tratando, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.
Potencie la productividad de sus equipos de atención al cliente.
IA generativa para Service Cloud
Agilice el trabajo de representantes del servicio, supervisores y clientes con Agentforce, su agente de IA para CRM. Haga preguntas y solicitudes para obtener respuestas fiables y útiles. Use Agentforce para obtener ayuda con tareas como responder preguntas utilizando su base de conocimientos. También puede personalizar sus acciones, como la asignación de casos para su aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para proporcionar respuestas precisas y comprensibles basadas en el CRM y datos externos.
Aumente la eficiencia y la productividad de los representantes de servicio mediante resúmenes generados por la IA para cualquier proyecto, pedido o interacción. Ahorre tiempo utilizando la IA para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Capacite a sus representantes de servicio para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.
Ayude a sus clientes y ahórreles tiempo a sus técnicos haciendo que la información útil sea fácilmente accesible. Resuma las interacciones de soporte y cree artículos de conocimiento que sirvan de ayuda. Cree una base de datos de Knowledge con artículos sobre temas como los detalles de los productos o las preguntas más frecuentes de los clientes.
Mejore la eficiencia de las búsquedas de los representantes de servicio y los clientes con las respuestas de búsqueda basadas en IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicio. Los representantes de servicio encontrarán los resultados más rápido gracias a mejores filtros y a la compatibilidad con varios idiomas. Personalice las respuestas de búsqueda para que coincidan con sus parámetros de conocimiento específicos y obtenga resultados óptimos.
Personalice cada interacción.
Einstein for Service
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de atención al cliente en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Reciba respuestas generadas por la IA, basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Permita que los técnicos les comuniquen estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Service Assistant utiliza planes paso a paso con IA generativa basándose en los datos específicos de cada caso para optimizar la asistencia al cliente, acelerar la incorporación de los técnicos y mejorar su productividad, y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Mediante la integración de automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden alcanzar estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Maximice su eficiencia sacando el máximo provecho de los datos y las conclusiones de los casos resueltos. Utilice la IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar la introducción de datos de nuevos casos, clasifíquelos de forma adecuada y envíelos al técnico o cola adecuados. Reduzca el tiempo de gestión de los técnicos mediante campos asignados por la IA y ayúdelos a resolver los casos de forma rápida, exacta y coherente.
Integre soluciones inteligentes en todos sus canales.
Einstein Bots
Lance un bot multicanal y plurilingüe que se integre con sus datos de Salesforce con tan solo unos clics. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida.
Contacte con sus clientes en el idioma que prefieran. Ofrezca un servicio de atención que traspase las barreras culturales empleando bots que utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) y reconocimiento de entidades nombradas (NER) para entender el idioma y los detalles locales, como fechas, moneda y formatos numéricos.
Extienda el poder de Einstein Bots a cualquier canal o a su propio cliente personalizado. Implante Einstein Bots en toda su empresa, desde marketing hasta ventas o RR. HH. Califique y convierta a los candidatos, simplifique los procesos de sus empleados y cree experiencias conversacionales excelentes gracias a los bots personalizados.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Precios de Customer Service AI
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA desde el primer momento. Para los demás, puede agregar fácilmente IA a estos precios.
Agentforce para el servicio
Su agente de IA autónomo para cada experiencia de servicio.
2
€
EUR/Por conversación
- Plantillas y acciones prediseñadas
- Agent Builder
- Conversaciones para cualquier canal
Einstein para servicios
Añada IA predictiva y generativa a Service Cloud.
75
€
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas generativas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento
- Artículos y respuestas recomendados
- Einstein Copilot: acciones de servicio
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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Preguntas frecuentes sobre Customer Service AI
La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.
Las principales ventajas de la IA para el servicio de atención al cliente y el soporte son la productividad del equipo de atención, la reducción de los plazos de respuesta y los costes gracias a la automatización, la personalización de la experiencia del cliente y la obtención de información práctica y análisis exactos. Aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los técnicos de soporte con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
Los agentes del servicio de atención al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionar respuestas automatizadas a consultas comunes, ayudar con las tareas y ofrecer atención al cliente de forma ininterrumpida.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización y la indexación de la información, facilitar búsquedas rápidas y precisas, y proporcionar información práctica y recomendaciones inteligentes, lo que mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtenga más información sobre cómo el conocimiento basado en IA puede ayudar a su organización.