Ofrezca un servicio de atención personalizado y ahorre tiempo gracias a la IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Aplique nuestra IA fiable a su servicio de atención al cliente para crear experiencias fluidas de IA conversacional, predictiva y generativa para sus técnicos y clientes. Service Cloud tiene todo lo que necesita para crecer ahora y generar valor de inmediato.
Refuerce las relaciones con sus clientes mediante respuestas personalizadas, recomendaciones y artículos de conocimiento generados por la IA, basados en los datos de su CRM integrados de forma nativa en la plataforma Einstein 1.
IA generativa para Service Cloud Einstein
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio técnico de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Reciba respuestas generadas por la IA, basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Permita que los técnicos les comuniquen estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Aumente la eficiencia y la productividad de los técnicos mediante resúmenes generados por la IA para cualquier proyecto, pedido o interacción. Ahorre tiempo utilizando Einstein para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Capacite a sus técnicos para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.
Ayude a sus clientes y ahórreles tiempo a sus técnicos haciendo que la información útil sea fácilmente accesible. Resuma las interacciones de soporte y cree artículos de conocimiento que sirvan de ayuda. Cree una base de datos de Knowledge con artículos sobre temas como los detalles de los productos o las preguntas más frecuentes de los clientes.
Ayude a sus técnicos y clientes a encontrar respuestas con mayor rapidez con la Búsqueda de conocimientos basada en la IA. Obtenga respuestas generadas a las preguntas de los técnicos y clientes, basadas en su base de datos de Knowledge, que aparecerán directamente en su página de búsqueda o en la consola del técnico. Ayude a sus técnicos a encontrar resultados con mayor rapidez, gracias a los filtros mejorados y la búsqueda plurilingüe. Amplíe y personalice la Búsqueda de Einstein con los parámetros que desee para que los conocimientos se ajusten perfectamente a sus necesidades.
Service Cloud Einstein
Ofrézcales a los técnicos las recomendaciones adecuadas justo cuando las necesiten. Oriente a los técnicos con ofertas y acciones recomendadas por la IA, basadas en sus datos de confianza. Perfeccione estas recomendaciones y gestione las sugerencias en categorías como reparación, descuento o servicio añadido.
Maximice su eficiencia sacando el máximo provecho de los datos y las conclusiones de los casos resueltos. Utilice Einstein para analizar casos de meses anteriores y automatizar la introducción de datos de nuevos casos, clasifíquelos de forma adecuada y envíelos al técnico o cola adecuados. Reduzca el tiempo de gestión de los técnicos mediante campos asignados por la IA y ayúdelos a resolver los casos de forma rápida, exacta y coherente.
Elimine el tiempo dedicado a escribir respuestas comunes y mensajes personalizados. Capacite a sus técnicos con una biblioteca de respuestas aprobadas para preguntas comunes. Obtenga respuestas relevantes para ayudar a los técnicos en la consola basándose en el contexto de la conversación.
Einstein Bots
Lance un bot multicanal y plurilingüe que se integre con sus datos de Salesforce con tan solo unos clics. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida.
Contacte con sus clientes en el idioma que prefieran. Ofrezca un servicio de atención que traspase las barreras culturales empleando bots que utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) y reconocimiento de entidades nombradas (NER) para entender el idioma y los detalles locales, como fechas, moneda y formatos numéricos.
Extienda el poder de los bots de Einstein a cualquier canal o a su propio cliente personalizado. Implante los bots de Einstein en toda su empresa, desde marketing hasta ventas o RR. HH. Califique y convierta a los candidatos, simplifique los procesos de sus empleados y cree experiencias conversacionales excelentes gracias a los bots personalizados.
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Resuelva los casos con rapidez y ofrezca asistencia ininterrumpida en todos los canales con chatbots basados en IA.
Amplíe la asistencia y aumente la satisfacción del cliente con una automatización personalizada, inteligente y basada en datos.
Conecte todos los datos con seguridad para crear apps low code basadas en la IA y ofrezca experiencias totalmente nuevas en su CRM.
Descubra las plantillas prediseñadas e implante la magia de la automatización en toda su empresa.
Automatice procesos con múltiples usuarios y pasos, y cree flujos de trabajo paralelos para incrementar la productividad.
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA de serie. Para el resto, puede agregar Service Cloud Einstein fácilmente a este precio.
Añada IA predictiva y generativa a Service Cloud.
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La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.
Las principales ventajas de la IA para el servicio de atención al cliente y el soporte son la productividad del equipo de atención, la reducción de los plazos de respuesta y los costes gracias a la automatización, la personalización de la experiencia del cliente y la obtención de información práctica y análisis exactos. Aumenta la eficiencia, permite opciones de autoservicio y capacita a los técnicos de soporte con información valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
