Gestión de servicio de atención al cliente

Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal al técnico adecuado para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad y cualificación, a los técnicos o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.

Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de servicio técnico de Einstein en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Los técnicos pueden comunicarles estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.

Service Planner utiliza planes paso a paso con IA generativa basándose en los datos específicos de cada caso para optimizar la asistencia al cliente, acelerar la incorporación de los técnicos y mejorar su productividad, y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Mediante la integración de automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden alcanzar estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general de los clientes.

Transforme sus procesos de creación de enjambres gracias a los flujos de trabajo automatizados. Ahorre tiempo registrando las conclusiones del enjambre rápidamente e incluirlas en artículos de conocimiento en Slack, que después podrán editarse y publicarse en Salesforce. Utilice el Creador de flujos de trabajo para eliminar las tareas manuales, como redirigir trabajo a otros departamentos, o acelerar procesos, como las incorporaciones y las aprobaciones de presupuestos, dando más tiempo a los técnicos para que se centren en ayudar a los clientes.

Obtenga una vista completa de las métricas de sus enjambres con informes y paneles de control listos para usar. Monitorice la participación en los enjambres para saber quiénes son los que más contribuyen e identificar los márgenes de mejora. Analice las tendencias de los enjambres, compruebe la productividad y conozca el impacto de los enjambres en las métricas clave del servicio técnico, como el tiempo hasta la resolución.

Nuestra app móvil de servicio on-site (disponible para Android e iOS) es la herramienta multiusos definitiva que se ajusta a las exigencias de los empleados móviles de hoy en día. Está diseñada como aplicación sin conexión y les permite a sus empleados de primera línea trabajar y guardar los cambios incluso sin wifi. Además, la app ofrece muchas opciones de personalización para adaptarla perfectamente a las necesidades particulares de su empresa.

Simplifique todo el proceso de gestión de órdenes de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar órdenes de trabajo de manera fluida. Capacite a su equipo para que se mantenga ágil, mejore la satisfacción del cliente y genere crecimiento, eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.

Mejore la satisfacción de los clientes con una programación de citas simplificada. Gracias a nuestro asistente de configuración, podrá establecer la ubicación, la hora y al recurso adecuado con facilidad. Capacite a los clientes para que reserven, editen o cancelen las citas desde cualquier canal, como el portal de autoservicio. Integre sus datos de Salesforce sin problemas para crear experiencias de programación personalizadas y captar a nuevos candidatos.