Reduzca costes con un portal para clientes integrado directamente en el CRM. Amplíe la asistencia personalizada que ofrece a los clientes y ayúdeles a encontrar las respuestas que necesitan rápidamente y por su cuenta con la ayuda de la IA generativa y la automatización. Utilice Agentforce para Service para derivar todavía más casos, completar tareas en nombre del cliente y ahorrar a sus representantes de servicio un tiempo muy valioso.
Descubra cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Reduzca costes al brindar a sus clientes las respuestas personalizadas y precisas que necesitan de manera ininterrumpida.
Portales Self-Service
Aumente la desviación de casos y ofrezca asistencia personalizada a escala con un portal autenticado. Gracias a la potente plataforma, podrá acceder a datos de CRM de confianza para crear una ruta de asistencia personalizada basada en las necesidades de cada cliente y en sus acciones previas. Extraiga contenidos relevantes, recomiende procesos empresariales y proponga los pasos siguientes para ayudar a los clientes a resolver sus dudas de forma eficaz.
Ponga en marcha una experiencia de autoservicio con un centro de ayuda de marca que utiliza clics en lugar de código. Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente mediante la integración de una sólida base de datos de conocimientos para preguntas frecuentes. Reduzca el volumen de casos entrantes para liberar a su equipo de ayuda y aumente la satisfacción de los clientes proporcionándoles la información que necesitan para encontrar respuestas por su cuenta.
Agentforce for Service
Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Ofrezca respuestas precisas a todos los clientes. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de su empresa. Integre datos, incluido el conocimiento, de sistemas de terceros para ayudar a Agentforce por Service generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de sus clientes.
Prepárese en cuestión de minutos. Agentforce para Service no requiere miles de largos diálogos estructurados. Solo tienes que utilizar plantillas listas para usar, los componentes existentes de Salesforce y el LLM que elijas para empezar rápidamente. ¿Necesitas algo más específico para tu negocio? Cree acciones personalizadas con el generador de código bajo.
Proteja la privacidad y la seguridad de sus datos con Einstein Trust Layer, basado en Salesforce Platform. Enmascare la información de identificación personal y defina parámetros claros para que Agentforce Service los siga. Si una consulta no está relacionada con el tema que se está tratando, Agentforce para Service transferirá sin problemas la conversación a un agente humano.
IA para Self-Service
Ayude a los clientes a encontrar respuestas con rapidez al mostrarles la mejor respuesta en la parte superior del portal de Self-Service. Ahorre tiempo a los representantes de servicio al generar y compartir las respuestas directamente en su flujo de trabajo. Cada respuesta se basa en la base de conocimientos de confianza de su empresa y se crea utilizando IA generativa.
Desvíe más casos con chatbots inteligentes. Con unos pocos clics, podrá iniciar un bot multicanal y multilingüe que se integre con sus datos de Salesforce. Los bots automatizan solicitudes comunes rutinarias, guían a los clientes a través de los próximos pasos y ayudan a los equipos de servicio a conseguir más resultados.
Permita a los clientes encontrar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver los problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecte sin problemas los recursos de conocimientos de terceros en Salesforce con Unified Knowledge on Data Cloud, para fundamentar respuestas generadas por IA que les ayudarán a encontrar respuestas más rápido. Ayude a reducir la carga cognitiva de su equipo de atención al cliente, liberando su tiempo para centrarse en los casos críticos.
Personalización y automatización
Cree y lance un portal de autoservicio para clientes en un abrir y cerrar de ojos gracias a plantillas prediseñadas y fáciles de usar, así como a la práctica funcionalidad de arrastrar y soltar. Utilice el Generador de experiencias para diseñar su sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Es una solución sin apenas código que le permite empezar y ponerse en marcha rápidamente.
Lance experiencias dinámicas para ordenador y dispositivos móviles con el fin de que el autoservicio esté disponible desde cualquier lugar. Transforme el portal en una aplicación móvil perfecta tanto para iOS como para Android. Saque partido a sus funciones —notificaciones, inicios de sesión persistentes, ubicación y mucho más— mediante clics, sin usar código. Mobile Publisher le permite gestionar fácilmente la marca de su aplicación y obtener actualizaciones automáticas para que la aplicación respete siempre la normativa.
Mejore la experiencia del cliente e impulse el autoservicio permitiendo que los clientes busquen y gestionen una amplia gama de servicios desde un portal autenticado. Configure los artículos del catálogo para que recopilen información pertinente a fin de agilizar el procesamiento gracias a la automatización del flujo de trabajo, y permita a los administradores mostrar rápidamente nuevos artículos a los clientes con solo unos clics.
Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para mostrar información pertinente y ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Los flujos de trabajo permiten a los clientes usar el autoservicio sin necesidad de recurrir a un agente.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service de serie. Para el resto, puede agregar Self-Service fácilmente a este precio.
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Poner el foco en nuestros clientes es la única forma de alcanzar el éxito como empresa.
Parul Sainijefa de TI, Uber
Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
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El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin recibir asistencia por parte de los representantes de una empresa.
Un portal para clientes es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) donde los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para resolver sus dudas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtenga más información sobre cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar su servicio y asistencia.
El software de autoservicio para clientes permite a los clientes acceder y completar diversas tareas o acciones sin la ayuda de un técnico. Los clientes pueden encontrar información, resolver problemas y completar transacciones a su ritmo desde sus canales online o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a reducir costes, desviar los casos y satisfacer con creces las necesidades de los clientes. El autoservicio proporciona una asistencia sin contacto a gran escala, lo que permite a los clientes encontrar rápidamente las respuestas que necesitan. Como resultado, los técnicos pueden ser más productivos y centrarse en los casos complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio para clientes, primero evalúe las necesidades y objetivos de su empresa. Piense en los desafíos a los que se enfrentan los usuarios finales e identifique las características y funcionalidades que puedan solventarlos y que permitan a su empresa ofrecer una mejor asistencia a nivel general. A continuación, elija un software capaz de satisfacer esas necesidades.
El autoservicio es ventajoso tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes pueden acceder de manera ininterrumpida a los recursos para encontrar respuestas en el momento que prefieran, lo cual aumentará su satisfacción. Las empresas pueden reducir los costes al poner a disposición de los clientes una solución de asistencia ampliable que les permita encontrar respuestas por su cuenta y a su manera.
El software de gestión de comunidades online permite a los grupos conectarse entre sí. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio online. Los clientes pueden utilizar una comunidad online para compartir información, debatir sobre distintos temas, plantear preguntas y aportar respuestas.
