Operaciones de servicio inteligentes

Mejore la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utilice Agentforce para resolver las lagunas de conocimiento que afectan a la satisfacción del cliente a través de resúmenes de los problemas que afectan a la opinión, artículos de conocimiento y orientación práctica para los líderes y representantes de servicio.

Impulse la personalización del servicio con información práctica sobre las opiniones de los clientes y sus datos Customer 360. Ofrezca a los equipos de atención al cliente información práctica mejorada sobre el estado del cliente, incluidas las tendencias de opinión, el historial de interacciones y el feedback de las encuestas para mejorar la satisfacción de los clientes en cada interacción.

Maximice el valor vitalicio de los clientes durante todo su recorrido mediante el seguimiento de la satisfacción y la NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatice las encuestas para recopilar los comentarios en momentos críticos y mejore de forma proactiva la incorporación, adopción, renovación y gestión de los clientes, entre otros aspectos.

Tome decisiones más rápidas que mejoren la productividad del servicio y la satisfacción del cliente con los potentes paneles de análisis de Feedback Management prediseñados. Identifique claramente las necesidades de los clientes mediante un análisis de sus comentarios en todos los canales de servicio, ubicaciones, sectores industriales y áreas importantes para su negocio. Mida el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.

Evalúe rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de los recursos con datos en tiempo real. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.

Al controlar y limitar la capacidad de los recursos de servicio en función de las prioridades dinámicas, podrá responder a trabajos urgentes, emergencias y mucho más. Posibilite una asignación de recursos más inteligente para asegurarse de que las tareas se distribuyen de manera uniforme con el paso del tiempo con el fin de cumplir los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de ingresos. Puede establecer unas limitaciones precisas en los distintos flujos de trabajo, lo que facilita la gestión y optimización de su plantilla en función de factores como la ubicación, el tipo de trabajo y los plazos.

Transformará las operaciones administrativas cuando su equipo pueda hacer un seguimiento y supervisar muy de cerca las mediciones de negocio clave en una vista unificada. Capacítelos para que vayan más allá y aborden rápidamente los problemas urgentes mediante análisis listos para su uso e información en tiempo real, gracias a Data Cloud. Asegúrese de que cada usuario cuenta con los KPI más relevantes y personalizados mediante ajustes personalizados.