Operaciones de servicio

Ahorre tiempo y mejore la satisfacción del cliente con información calculada y procesable, a la que podrá acceder justo cuando la necesite. Ayude a los técnicos a trabajar de forma proactiva con predicciones basadas en IA, como las posibilidades de ampliación o el tiempo necesario para resolver un problema. Este tipo de información le permite ver las mediciones del rendimiento operativo y tomar medidas al respecto, así como aumentar la productividad de los técnicos e impulsar la fidelidad de los clientes.

Unifique y armonice todos los datos de los clientes internos y externos con Data Cloud. Con los perfiles unificados podrá interactuar con los clientes en función de sus necesidades y preferencias individuales. Ofrezca un servicio inteligente gracias a la IA y automatización basadas en datos fiables de los clientes, que le permitirán obtener información detallada y actuar en tiempo real.

Al controlar y limitar la capacidad de los recursos de servicio en función de las prioridades dinámicas, podrá responder a trabajos urgentes, emergencias y mucho más. Posibilite una asignación de recursos más inteligente para asegurarse de que las tareas se distribuyen de manera uniforme con el paso del tiempo con el fin de cumplir los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de ingresos. Puede establecer unas limitaciones precisas en los distintos flujos de trabajo, lo que facilita la gestión y optimización de su plantilla en función de factores como la ubicación, el tipo de trabajo y los plazos.