Cree experiencias del servicio de atención al cliente fluidas y ampliables en los canales de voz, digitales y de vídeo en la plataforma Salesforce Platform. Proporcione a sus agentes herramientas basadas en IA y el contexto que necesitan sobre los clientes en una única consola para ofrecer un servicio personalizado, sea cual sea el canal. ¿El resultado?Los problemas se solucionan más rápido y los clientes ganan en satisfacción.
Podrá mejorar la eficiencia operativa, aumentar la productividad de los técnicos y obtener resultados más satisfactorios al eliminar los silos de canal y departamento, pues le permitirá situar al cliente en el centro de todas las conversaciones.
Interacción omnicanal con el cliente
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos desde su sitio web o aplicación móvil, por SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, etc. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido de forma sencilla mediante chatbots basados en IA que le permitan resolver los casos con rapidez gracias a la automatización de las respuestas a las preguntas habituales y sobre los procesos empresariales.
Convierta los servicios reactivos en servicios proactivos con mensajes salientes pertinentes y automatizados, que abarquen desde las actualizaciones de estado de los pedidos hasta las confirmaciones de citas y los recordatorios. Derive el volumen entrante y mejore la experiencia del cliente adelantándose a los problemas de servicio —ya sean retrasos en los envíos o interrupciones del servicio— con notificaciones en el momento adecuado.
Amplíe su alcance trasladando el potencial de Digital Customer Engagement a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar.
Service Cloud Voice
Agilice la comunicación telefónica mediante la integración inmediata de servicios de telefonía con Amazon Connect o la amplia gama de partners de Salesforce AppExchange. Integre líneas telefónicas en sus canales digitales de Service Cloud para obtener una visión integral de las conversaciones con sus clientes. Conecte a sus clientes con el agente adecuado en el momento oportuno y proporcione a sus agentes todo el contexto que necesitan para ofrecer asistencia a los clientes más rápido que nunca.
Ofrezca recomendaciones basadas en IA con transcripciones en tiempo real que liberen a los agentes para que puedan centrarse en el cliente. Mejore Customer 360 y la información práctica relacionada mediante el análisis de las conversaciones de voz en el contexto de los datos de CRM para emprender acciones idóneas que ayuden a los agentes a resolver los casos con mayor rapidez. Concluya la llamada con resúmenes de la conversación basados en la opinión y las intenciones de los clientes.
Facilite a los agentes el acceso instantáneo a una vista completa del cliente, así como a herramientas e información práctica de calidad. Reduzca el tiempo promedio de gestión y ofrezca una experiencia fluida a los clientes con la ayuda de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones basadas en la IA de Einstein. Proporcione a los agentes y supervisores una vista completa de los datos de los clientes procedentes de los canales de voz y de CRM en tiempo real.
Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal al técnico adecuado para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas con mayor disponibilidad y cualificación, a los técnicos o incluso a los Einstein Bots para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Proporcione a los supervisores visibilidad e información práctica para facilitar la incorporación, formación y gestión de los agentes. Los supervisores pueden supervisar las métricas clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir para ayudar en las conversaciones cuando los agentes necesiten apoyo. Refuerce la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad de los supervisores y las herramientas de formación.
Descubra qué capacidades omnicanal y prácticas recomendadas de implementación debe adoptar en función de sus objetivos empresariales.
Visual Remote Assistant
Prepare a sus equipos para que puedan orientar a los clientes de manera fluida mediante acciones decisivas, todo ello al tiempo que se mantiene el máximo nivel de privacidad. Con nuestro enfoque no intrusivo, puede garantizar la confidencialidad de la información sensible mientras ofrece una asistencia de primera categoría.
Aproveche el potencial de la optimización de procesos con Visual Flows para automatizar las tareas a fin de lograr una mayor eficiencia y ofrecer una experiencia más fluida. Descubra artículos de conocimiento clave mediante el reconocimiento óptico de caracteres y garantice la mejora continua mediante la integración fluida de encuestas sobre la satisfacción del cliente después de cada sesión. Adopte un enfoque integral para mejorar la atención al cliente.
Transforme la experiencia de asistencia por vídeo con orientaciones interactivas. Adéntrese en el futuro de la asistencia al cliente, donde podrá resolver rápidamente los problemas mediante una combinación dinámica de vídeo, capturas de pantalla y anotaciones. Revolucione su enfoque en materia de asistencia y ofrezca soluciones más rápidas, eficaces y atractivas.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
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Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
Optimice su trabajo con herramientas listas para usar y de fácil configuración.
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El software de interacción digital con el cliente permite a su empresa interactuar con los clientes por teléfono, en su sitio web o en su aplicación móvil en tiempo real. El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatización y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y redirección omnicanal.
El software de interacción digital con el cliente ofrece a sus clientes un canal de asistencia instantáneo y cómodo. Proporciona ventajas como aumentar la resolución de casos en el primer contacto, reducir los costes operativos, mejorar las tasas de retención de clientes, incrementar la eficiencia y la productividad de los técnicos, así como incrementar la satisfacción del cliente.
El software de interacción digital con el cliente facilita la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes en todos los canales, lo que permite a los clientes interactuar al instante con un chatbot o un técnico.
Las empresas de cualquier tamaño y sector industrial pueden beneficiarse del software de interacción digital con el cliente, incluidas aquellas dedicadas al comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hostelería, software y servicios en la nube, sanidad, telecomunicaciones y medios de comunicación.
