Vea la ponencia de Dreamforce sobre Service Cloud: \"Humans with AI Agents Deliver Effortless Service\" (La combinación de trato humano y agentes de IA simplifica la atención al cliente).
Ver ahora.Field Service centrado en el cliente en el CRM líder.
Combine datos de activos, recursos y clientes en la más potente plataforma de servicio in situ. Libere de tareas administrativas a sus trabajadores móviles gracias a un copiloto de IA en el flujo de trabajo. Genere ingresos en sus operaciones in situ a través de un CRM integrado, que se incorpora en Salesforce Platform.
Vea cómo Pella utiliza Field Service para lograr un 589 % de ROI.
Pella automatiza los procesos tediosos, lo que permite que sus trabajadores móviles se centren en las interacciones humanas personalizadas.
Esto es lo que hace que Field Service marque la diferencia.
31
%
de aumento en la tasa de resolución a la primera
32
%
de aumento en la productividad de los trabajadores móviles
26
%
de disminución en los desplazamientos, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono
27
%
de disminución en el tiempo de preparación de los nuevos empleados
Fuente: Estudio sobre las estadísticas de éxito de Salesforce Field Service, 2022
Impulse la eficiencia con una IA fiable.
Acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo. Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.
Los retos que surgen sobre el terreno pueden parecer insalvables si no se tiene ayuda. Por eso, nuestra aplicación móvil Field Service da a los contratistas y empleados la capacidad de explorar al instante bases de datos internas y externas. Gracias a la funcionalidad de resúmenes con IA, los usuarios obtienen la información exacta que necesitan para aumentar la tasa de resolución a la primera, lo que aumenta la confianza y la credibilidad en tiempo real.
Lleve la búsqueda de conocimientos in situ al siguiente nivel gracias a la asistencia multimodal y complete trabajos aun más rápido. Al combinar el poder de la IA con la captura y el reconocimiento de imágenes, los técnicos pueden tomar fotografías del problema (como códigos de error o números de modelo de activos) con la aplicación móvil Field Service, y Einstein interpreta la imagen y ofrece medidas eficaces para solucionar el problema que se generan mediante el modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) del propio dispositivo. Este LLM permite que Einstein genere respuestas precisas incluso cuando el dispositivo está sin conexión.
Los informes de servicio al finalizar cada trabajo llevan mucho tiempo y suelen contener errores. ¡Pero eso era antes! Nuestra función de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, a la vez que reduce la duración de las visitas. Impulse la satisfacción de los clientes con informes de servicio que incluyen datos de clientes y de activos en tiempo real, actualizaciones de los trabajadores móviles e imágenes de los trabajos.
Impulse la productividad de los trabajadores móviles.
Nuestra app móvil de servicios de campo (disponible para Android e iOS) es la herramienta multiusos definitiva que se ajusta a las exigencias de los empleados móviles de hoy en día. Está diseñada como aplicación sin conexión y les permite a sus empleados de primera línea trabajar y guardar los cambios incluso sin wifi. Además, la aplicación ofrece muchas opciones de personalización para adaptarla perfectamente a las necesidades particulares de su empresa.
Capacite a los usuarios de su aplicación móvil con experiencias sin conexión a través de Lightning Web Components (LWC). Use componentes estándar para construir una interfaz a medida que se adapte perfectamente a los requisitos de su empresa. Libere su creatividad diseñando componentes personalizados que impulsen la productividad y haga realidad sus ideas de innovación para su plantilla.
Asista a sus trabajadores móviles con una conectividad fluida y asistencia rápida siempre que la necesiten. Movilícese rápidamente para las citas de servicio y recurra a la experiencia de compañeros de toda la organización Nuestra interfaz fácil de usar fomenta una colaboración intuitiva y accesible, para que su equipo se mantenga conectado y con capacidad de respuesta.
La recopilación de datos será una tarea emocionante para sus trabajadores móviles cuando los equipe con formas dinámicas e inteligentes integradas de forma nativa en la aplicación móvil Field Service. Basta tener experiencia como generadores de código básico para que sus usuarios empresariales y administradores creen rápidamente formas personalizadas (que funcionan incluso sin conexión) para capturar datos clave sobre el terreno. Revolucionará el modo en que su empresa recopila y utiliza la información para actuar cuando sus datos se basen en datos de Salesforce y estén conectados a los mismos.
Optimice la programación y supervisión de la planificación.
Impulse la productividad de los supervisores de planificación con nuestra Consola de control de suministro. Cree y actualice fácilmente las ausencias directamente en la consola. Organice con eficacia a los candidatos en función de su disponibilidad y habilidades e identifique al más idóneo para cada tarea. Disfrute de una interfaz de usuario mejorada que maximiza el potencial de su gráfico Gantt para mejorar la eficiencia de la planificación.
Sus supervisores de planificación se enfrentan a numerosos retos a lo largo del día: desde garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio contractuales hasta gestionar conflictos cotidianos, como ausencias y averías de vehículos. Por eso hemos integrado un asistente de IA directamente en su flujo de trabajo que les ayude a facilitar la planificación y la gestión de excepciones. Ahora los supervisores de planificación pueden utilizar una conversación natural para localizar rápidamente las citas que deben atenderse y presentarlas en el gráfico Gantt para actuar con mayor diligencia desde una única pantalla.
Mejore las operaciones de su servicio de campo con el mejor motor de optimización y planificación de su clase. Creada en la plataforma Hyperforce, esta funcionalidad automatiza y optimiza la planificación teniendo en cuenta las prioridades y limitaciones. Garantiza una asignación eficiente de los recursos, minimiza el tiempo de desplazamiento y cumple los acuerdos de nivel de servicio.
Use datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de recursos. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.
Gestione el trabajo y los activos de forma inteligente
Pase del servicio reactivo al proactivo gracias al seguimiento de activos en tiempo real. Monitorice los resultados del servicio y cree planes de mantenimiento preventivo basados en el uso, las condiciones y los criterios específicos de los activos. Por ejemplo, puede programar el servicio si la temperatura de un activo sobrepasa un umbral fijado, para garantizar la agilidad de las operaciones y evitar interrupciones
Para ofrecer un servicio proactivo en lugar de reactivo comience a predecir las necesidades de servicio que tendrá un activo con la IA y Data Cloud. Nuestro modelo de entrenamiento de la IA listo para su uso puede identificar problemas comunes en función de los datos de activos actuales y el historial de servicio de activos similares, así como predecir el momento en el que fallará un activo y el motivo. Con esta información, las empresas pueden garantizar el tiempo productivo de los activos, aumentar la satisfacción de los clientes y obtener mayores márgenes de servicio al abordar los problemas potenciales con antelación y consolidar las actividades tecnológicas en una visita.
Simplifique todo el proceso de gestión de órdenes de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar órdenes de trabajo de manera fluida. Dé a su equipo las herramientas que necesita para trabajar con agilidad, mejorar la satisfacción del cliente y generar crecimiento eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Mejore la eficacia operativa in situ.
Salesforce Field Service
Al contar con la información correcta tomará decisiones más inteligentes e inmediatas, lo que mejorará las operaciones de servicio in situ. Data Cloud facilita la integración de datos desde cualquier sistema y la obtención de información nueva. Utilice paneles de análisis integrados para supervisar el rendimiento, analizar las tendencias y detectar los valores atípicos. Mejore la visibilidad de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de resolución a la primera, el uso de técnicos, la disponibilidad de activos y mucho más.
Evalúe rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de los recursos con datos en tiempo real. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.
Al controlar y limitar la capacidad de los recursos de servicio en función de las prioridades dinámicas, podrá responder a trabajos urgentes, emergencias y mucho más. Posibilite una asignación de recursos más inteligente para asegurarse de que las tareas se distribuyen de manera uniforme con el paso del tiempo con el fin de cumplir los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de ingresos. Puede establecer unas limitaciones precisas en los distintos flujos de trabajo, lo que facilita la gestión y optimización de su plantilla en función de factores como la ubicación, el tipo de trabajo y los plazos.
Transformará las operaciones administrativas cuando su equipo pueda hacer un seguimiento y supervisar muy de cerca las mediciones de negocio clave en una vista unificada. Capacítelos para que vayan más allá y aborden rápidamente los problemas urgentes mediante análisis listos para su uso e información en tiempo real, gracias a Data Cloud. Asegúrese de que cada usuario cuenta con los KPI más relevantes y personalizados mediante ajustes personalizados.
Ofrezca experiencias de cliente fluidas.
Mejore la tasa de resolución a la primera a la vez que reduce costes gracias a los vídeos en tiempo real desde cualquier lugar. En un momento en el que los clientes priorizan soluciones inmediatas sin necesidad de visitas in situ, el asistente remoto visual los conecta con expertos a demanda que pueden guiarlos a través de cada paso de la resolución en pantalla. Esta capacidad ayuda a satisfacer a los clientes a la vez que reduce el número de salidas de técnicos.
Mejore la satisfacción del cliente con nuestra solución de autoservicio. Permita a los clientes programar citas, recibir actualizaciones en tiempo real y mantenerse informados sobre sus visitas in situ sin esfuerzo, para que la experiencia les resulte cómoda y muy eficiente.
Complete su solución de servicio in situ con productos de Customer 360.
Appointment Assistant
Ofrezca a los clientes opciones de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Visual Remote Assistant
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia por parte de expertos.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Knowledge Management
Ayude a los técnicos y clientes a encontrar las mejores respuestas a sus preguntas para resolver los casos más rápido.
Customer Service Incident Management
Resuelva los problemas más rápido y ofrézcales a sus clientes experiencias excepcionales mediante flujos de trabajo de eficacia probada.
Precios de Field Service
Encuentre la opción de servicio de campo adecuada para las necesidades de su empresa.
Supervisor de planificación
Consola inteligente de supervisión de la planificación integrada directamente en el CRM.
€
165
usuario/mes
(facturación anual)
- Programación y optimización
- Gestión del trabajo y los recursos
- Automatización de flujos de trabajo
Técnico
Kit de herramientas móvil para capacitar a los equipos de primera línea.
€
165
usuario/mes
(facturación anual)
- Aplicación móvil y herramientas de productividad
- Automatización de flujos de trabajo
- Funcionalidad sin conexión
Contratista
Capacite a profesionales externos del servicio in situ.
€50 usuario/mes o €20 iniciar sesión
(facturación anual)
- Aplicación móvil para órdenes de trabajo, casos y contratos
- Herramientas de productividad móvil
Contratista Plus
Capacite a los contratistas para que atiendan a los clientes y generen ingresos.
€75 usuario/mes o €30 iniciar sesión
(facturación anual)
- Solución de venta y servicio completa
- Herramientas de productividad móvil
- Consola de suministro
Field Service Plus
Combine el poder de las ediciones de supervisor de planificación, técnico, Service Cloud y Sales Cloud.
€
220
usuario/mes
(facturación anual)
- Solución de venta y servicio completa
- Contenido de la edición de supervisor de planificación
- Contenido de la edición de técnico
Descubra lo mejor de Salesforce para Field Service.
La edición Einstein 1 Field Service aporta una IA, datos y confianza a Field Service y permite que su organización saque el máximo rendimiento de sus productos de servicio in situ.
Einstein 1 Field Service
Combine el poder de Field Service Plus con datos e IA de confianza.
€
600
usuario/mes
(facturación anual)
- Appointment Assistant y asistente remoto visual
- Canales digitales, gestión de comentarios y Slack
- IA generativa, análisis y Data Cloud
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Gracias a nuestra capacidad de ofrecer un servicio proactivo en lugar de "apagar fuegos", los clientes y empleados desean quedarse con Pella. El servicio de campo con IA hace nuestro trabajo más rápido y seguro, y ayuda a que la instalación salga bien desde el primer momento.
Nick MrazDirector de instalación estratégico nacional, Pella
Saque el máximo partido al servicio de campo con miles de aplicaciones de socios y expertos.
Maximice el retorno de la inversión (ROI) con el ecosistema de éxito n.º 1.
Con soporte, asesoramiento por parte de expertos y recursos para nuestros socios en AppExchange, el exitoso ecosistema ya está disponible para ayudarle a alcanzar todo el potencial de su inversión.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión del servicio de campo
La gestión del servicio in situ asigna a los trabajadores adecuados al lugar correcto y en el momento oportuno gracias a las herramientas y los datos pertinentes para ejecutar una serie de pasos y tareas in situ.
La gestión del servicio de campo impulsa la eficiencia de las operaciones y mejora la productividad de los equipos de primera línea para ofrecer servicios in situ, en hogares y empresas. Gracias al CRM, a los datos y a la IA, las organizaciones pueden optimizar procesos, mejorar las comunicaciones y fidelizar a los clientes.
Field Service tiene soluciones diseñadas para ayudar a los diversos profesionales implicados en el servicio de campo: supervisores de planificación, técnicos y contratistas. Los precios permiten que las organizaciones recuperen la inversión, aumenten la productividad de los trabajadores y mejoren la eficiencia operativa.
La gestión de supervisión de la planificación es el proceso de control de la planificación, la programación y el seguimiento de los recursos para garantizar un servicio in situ oportuno, eficaz y efectivo en una gama de funciones. Esto incluye reparaciones, instalaciones, mantenimiento, respuesta ante emergencias, atención sanitaria en el domicilio, evaluación de reclamaciones de seguros, entregas y mucho más.