Productividad de los agentes para cada empleado en Slack.

Los agentes se convierten en compañeros de equipo con Agentforce en Slack. Impulsado por conversaciones relevantes en Slack y sus datos empresariales de confianza, Agentforce hará sugerencias y tomará medidas directamente en el flujo de trabajo.

Interfaz de usuario de Slack de un agente de incorporación que ayuda a un empleado a clasificar los datos conversacionales y sugiere asistir a un taller sobre estrategia de contenido de marketing.

Ponga el contexto conversacional a disposición de cada agente empleado.

Los datos conversacionales hacen que los agentes sean más perspicaces, precisos y relevantes contextualmente. Cuando añade a sus agentes a Slack puede darles permiso para aprovechar los datos de la conversación pública en la instancia Slack de su organización, lo que los hace más acertados y poderosos.

Interfaz de usuario de Slack con un agente de asistencia que redacta una solicitud legal para modificar los términos del contrato del cliente.

Convierta a los agentes en compañeros de equipo.

Trabaje junto a los agentes en Slack, que sugerirán y ejecutarán acciones en su nombre. A medida que los empleados descubren nuevos agentes y sus habilidades podrán interactuar con ellos con fluidez en canales, mensajes directos e hilos.

Interfaz de usuario de Slack con un agente de TI que encuentra detalles en el teléfono perdido del empleado y solicita uno nuevo.

Automatice acciones de Slack a través de Agentforce

¡Brinde a sus agentes la capacidad de crear o actualizar lienzos, canales, enviar mensajes directos y más en Slack! A continuación, puede establecer reglas sobre qué acciones tomar y en qué condiciones tomarlas, lo que significa que solo funcionarán con los límites que establezca para mantenerlos en el buen camino.

60 %
del presupuesto se gasta en capital humano
Las empresas de la lista Fortune 500 gastan la mayor parte de su presupuesto en capital humano.³
4,4 billones $
en beneficios potenciales
GenAI podría generar hasta 4,4 billones de USD en beneficios potenciales anuales debido al aumento de la productividad de los empleados.⁴
40 %
más rendimiento
Los empleados pueden experimentar un aumento del 40 % en el rendimiento con GenAI.⁵

Lleve Agentforce a Slack para capacitar a todos los empleados en cualquier función.

Icono de personas que representa a un agente de RR. HH.

Agente de RR. HH.

Proporcione asistencia y servicios automatizados a los empleados para la incorporación, ventajas y orientación profesional personalizada.

Icono de ordenador que representa a un agente de TI.

Agente de TI

Aborde los problemas a medida que surjan, como la resolución de tickets del servicio de asistencia y la comunicación de incidencias.

Icono de persona con una burbuja con un signo de interrogación que representa a un agente de atención al cliente.

Service Agent

Identifique a los expertos, explore el historial de conocimientos y revise casos para resolver los problemas de los clientes.

Icono de maletín que representa a un agente de ventas.

Agente de ventas

Prepare informes ejecutivos, elabore propuestas y comuníquese de manera proactiva con los clientes.

Un icono de megáfono que representa a un agente de marketing.

Agente de marketing

Trabaje con agentes para mejorar campañas, generar contenido, crear planes y mucho más.

Un icono de balanza que representa a un agente legal.

Agente legal

Simplifique y automatice las aprobaciones y procesos de cumplimiento y normativos con agentes.

Icono de una pantalla con un código que representa un agente de producto e ingeniería.

Agente de producto e ingeniería

Agilice los equipos a medida que los agentes ayudan a planificar, diseñar, desarrollar y garantizar la calidad.

Un icono con una matriz y una flecha que representa a un agente de gestión de la cadena de suministro.

Agente de gestión de la cadena de suministro

Gestione proveedores, automatice las operaciones del almacén, mejore las previsiones de la demanda y mucho más.

Logotipo de Accenture

Hemos desarrollado agentes de asistencia de TI para que un cliente gestione preguntas de primer nivel en un canal Slack , lo que reduce el volumen de puntos de contacto humanos y aumenta la velocidad general de resolución.

Stephanie Sadowski
Director general sénior y director de Salesforce Business Group, Accenture
Logotipo de Writer

En Writer, sabemos que la incorporación de agentes en el flujo de trabajo transformará la productividad de los empleados. Los datos conversacionales de Slack, combinados con datos empresariales estructurados, añaden un contexto que hace que los agentes sean más inteligentes y mejores para tomar medidas.

Kevin Chung
Director de estrategia, Writer
Logotipo de Box

En Slack puedes interactuar con humanos e IA en una única interfaz conversacional. Los agentes trabajan de manera autónoma. En la informática hemos soñado con eso durante décadas, y ahora por fin es una realidad.

Aaron Levie
CEO, Box

Más información sobre Agentforce en Slack.

¿Quiere conocer todas las formas en que puede aumentar la productividad con Agentforce en Slack? Hable con un experto sobre cómo desarrollar su estrategia de agentes.

Preguntas frecuentes de Agentforce en Slack

Un agente de IA es un sistema inteligente que puede gestionar las preguntas de los clientes por sí solo, sin necesidad de humanos. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (Natural Language Processing, NLP) para abordar desde preguntas fáciles hasta problemas complicados, e incluso puede hacer malabarismos con varias tareas a la vez. A diferencia de la IA tradicional, que necesita que los humanos intervengan para ciertas tareas, los agentes de IA pueden aprender y mejorar con el tiempo. Los agentes de IA pueden actuar en nombre de los empleados.

Agentforce es un conjunto de agentes y herramientas personalizables que se integran a la perfección con sus datos y aplicaciones. Los agentes son un nuevo tipo de software capaz de realizar trabajos con diversos grados de autonomía. Un agente ejecuta el trabajo mediante la búsqueda de datos relevantes, el análisis de estos datos para formular un plan y, a continuación, la acción de ese plan. Este proceso puede ser completamente independiente o implicar interacciones y transferencias con los empleados. Agent Builder es la solución sin código que se utiliza para crear, gestionar y personalizar agentes para cualquier departamento empresarial en cuestión de minutos.

Con Agentforce en Slack puede incorporar agentes personalizados directamente a su flujo de trabajo. En Slack puede interactuar con Agentforce como con cualquier otro compañero de equipo. Las respuestas de Agentforce se basarán tanto en sus datos conversacionales de Slack como en los datos de CRM de Salesforce, lo que le brindará todo el contexto que necesita para apoyar a los empleados, ayudar a los clientes, cerrar acuerdos y llevar los proyectos a su fin.

Los

datos de Slack en canales, hilos, lienzos y conversaciones complementa y enriquece sus fuentes de datos empresariales conectadas, lo que da como resultado respuestas y acciones más efectivas de los agentes.

Cada espacio de trabajo en Slack es una mina de conocimiento institucional: es el banco de memoria a largo plazo de su empresa. Para que la IA sea útil, necesita acceso a los datos, no solo a una aplicación o sistema, sino a todos los sistemas, incluidos los datos no estructurados de las conversaciones del equipo. Estos datos contextuales son la clave para obtener resultados de IA relevantes y de alta calidad y para adaptarse a nuevas pistas contextuales en tiempo real.

Los datos no estructurados y sin explotar de cada empresa, incluido el contenido generado por el usuario, el texto en lenguaje natural, los archivos de audio y vídeo, etc. mejoran el razonamiento y la toma de decisiones de los agentes para lograr una mayor relevancia. Al añadir agentes a Slack, los clientes pueden darles permiso para aprovechar los datos de conversación pública en la instancia de Slack de su organización, lo que los hace precisos y potentes. Debido a que sus datos nunca son nuestro producto, los clientes controlan a qué pueden acceder los agentes de datos en Slack. Nunca entrenamos a ningún LLM con los datos de los clientes. En su lugar, utilizamos técnicas avanzadas de generación mejorada por recuperación (Retrieval-Augmented Generation, RAG) en los datos conversacionales no estructurados para dar a los agentes el contexto que necesitan para apoyar a sus homólogos humanos justo en el momento oportuno.

Slack puede acceder a Agentforce en Slack con una licencia de Agentforce y de Slack. Agentforce en Slack estará disponible en 2025. Hable con un experto para obtener más información.

¹ Fuente: McKinsey, “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value,” 2024
² Fuente: Encuesta de clientes de Slack, 2024
³ Fuente: Deloitte LaborWise, “A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend”
⁴ Fuente: McKinsey Global Institute, “The economic potential of generative AI: The next productivity frontier”, 2023
⁵ Fuente: Harvard Business School, “Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”, 2023