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Preguntas frecuentes sobre el CRM de Salesforce para pequeñas empresas
CRM son las siglas de "customer relationship management" (gestión de las relaciones con los clientes), una solución de almacenamiento y gestión de datos de candidatos y clientes, p. ej., datos de contacto, cuentas, candidatos y oportunidades de venta: todo ello una ubicación central. Pero no se trata de una mera lista de contactos. Una solución CRM es una de las tecnologías comerciales disponibles más valiosas e innovadoras, debido a la forma en que utiliza los datos de los clientes.
La pieza clave de una solución CRM es la denominada "automatización del personal de ventas" (sales force automation o SFA). La SFA, combinada con el CRM, automatiza algunas funciones de ventas para acelerar y simplificar el proceso de venta. Unifique todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que su equipo pueda acceder a ellos desde cualquier lugar. Diga adiós a las hojas de cálculo, la búsqueda de correos electrónicos y los post-its. Podrá repartir candidatos entre su equipo de ventas de manera rápida y sencilla. Ese es el poder de la gestión de las relaciones con los clientes: CRM.
La solución de CRM adecuada puede darle acceso a bases de datos de contactos que pueden filtrarse para encontrar a sus candidatos ideales y a las personas que toman decisiones dentro de una empresa, proporcionar datos sociales sobre esos contactos e información práctica sobre las cosas de las que hablan los clientes. Esto también facilita la planificación de territorios y los análisis de espacios en blanco.
Una solución de CRM completa también ayuda a las empresas a llevar a cabo y hacer un seguimiento de sus campañas de marketing, incluidas las comunicaciones, y a automatizarlas. Incluso puede crear nuevas formas de captación de candidatos y monitorizar el rendimiento. Y, para los candidatos que no estén listos para la venta, puede incluso colocarlos de forma automática en una lista de seguimiento para que, cuando les llame, sean más propensos a comprar.
Con soluciones que abarcan desde las páginas de autoayuda (que permiten a los técnicos centrarse en los casos difíciles), hasta centros de llamadas completos, un CRM aporta un enorme valor a los equipos de atención al cliente. Sus técnicos de atención al cliente también pueden utilizarlo para generar tickets de soporte y realizar un seguimiento de todos los contactos de su cliente con el departamento de atención al cliente. Y como todo el sistema está conectado, los comerciales y el resto de departamentos relevantes estarán debidamente informados de los problemas de los clientes para que todos puedan ser técnicos de soporte cuando usted lo necesite.
La información práctica relacionada con los problemas de atención al cliente puede compartirse y añadirse a una base de conocimientos para que los técnicos ayuden a los clientes más rápido todavía. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.
Si todavía no está seguro de que su pequeña empresa vaya a salir ganando con un CRM, a continuación le indicamos algunas claves que pueden ayudarle a tomar su decisión.
Señales de que necesita un CRM
Si algo de esta breve lista le resulta familiar, plantéese trabajar con un CRM para que su empresa pueda encontrar, adquirir y conservar clientes con mayor eficiencia.
- Tiene equipos que trabajan estrechamente, aunque no estén físicamente juntos
- Sus equipos de venta suelen trabajar fuera de la oficina
- Le cuesta encontrar los datos de sus clientes para tomar decisiones rápidas
- Cree que algunas ventas no llegan a realizarse porque todo se gestiona en hojas de cálculo y cuadernos
- Tiene un entramado de aplicaciones que llama CRM, pero no están realmente conectadas a una única base de datos o "sistema de registros"
- Su empresa crece rápidamente y no se siente preparado para ello
- Sabe que a la experiencia de atención al cliente de su empresa le falta algo o que está perdiendo más clientes de la cuenta por culpa de los problemas de atención
- Usted o su departamento de informática tienen excesivas solicitudes de mantenimiento
El n.º 1 en el mundo
Con centenares de miles de clientes y millones de usuarios, Salesforce es una opción de eficacia probada y el CRM n.º 1 en el mundo.
El pionero de los CRM en la nube
Ya trabajábamos con informática de nube en 1999. Sin hardware. Sin software. Regístrese y póngase en marcha.
Soluciones específicas para pequeñas empresas
Salesforce ofrece muchos paquetes, incluidas soluciones de software de ventas, servicio de atención al cliente y marketing. Es más, están integradas para funcionar como una única solución de CRM completa para su empresa.
Ascensos de plan automáticos
Dado que Salesforce está 100 % basado en la nube, podemos proporcionar tres ascensos automáticos cada año basándonos en la contribución del cliente. Es más, los ascensos no eliminarán las personalizaciones de su empresa.
Basado en la confianza
En Salesforce, la confianza es nuestro valor más importante. Tanto si su empresa es grande como pequeña, nuestra tecnología le aportará los mismos estándares de seguridad que a nuestros clientes más exigentes.
Una solución que crecerá con usted
Salesforce ofrece un conjunto ampliable de herramientas, desde aplicaciones empresariales preintegradas en el AppExchange hasta herramientas de apuntar y hacer clic para crear y personalizar sus propias aplicaciones, que le brindan justo lo que necesita, cuando lo necesita. De tal forma que, cuando esté listo para crecer, le ayudaremos.
Integrar la IA en el CRM consiste en usar tecnologías de inteligencia artificial —como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural— para manejar mejor las relaciones con los clientes. Esta práctica hace posible automatizar y optimizar las actividades de la CRM, como gestionar candidatos, segmentar clientes y prever ventas.
Cuando vaya a elegir un software de IA, resulta de vital importancia priorizar la confianza como principal valor. Busque proveedores con una excelente reputación en materia de privacidad de datos, seguridad y prácticas éticas. Asegúrese de que el software cumple los estándares y reglamentos del sector para proteger los datos de sus clientes.
También debe prestar atención a que los algoritmos de IA que utiliza el software sean transparentes y explicables. Busque proveedores que proporcionen información clara sobre cómo los algoritmos toman decisiones y ofrecen explicaciones de sus recomendaciones. Evalúe la trayectoria del software, las valoraciones de los clientes y los estudios de caso para calibrar su eficacia y fiabilidad.
Por último, tenga en cuenta la capacidad de ampliación, la capacidad de integración y la facilidad de uso del software para garantizar que se ajuste a sus necesidades comerciales y su equipo pueda adoptarlo con facilidad. Al priorizar la confianza como valor primordial, puede elegir un software de marketing con IA que no solo dé resultado, sino que, además, cumpla los estándares éticos y proteja los datos de sus clientes.
El software de marketing basado en IA ofrece muchas ventajas a las empresas, por ejemplo, información práctica basada en datos, personalización ampliable, automatización de tareas manuales, mayor interacción con los clientes, mejor rendimiento de las campañas, segmentación focalizada, análisis de datos en tiempo real y predictivos, y adaptabilidad. Como utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático, un software de marketing con IA les permite a las empresas extraer información valiosa de los datos, proporcionar experiencias personalizadas a escala, automatizar tareas que requieren mucho tiempo, contactar con los clientes con eficacia, optimizar las campañas, abordar segmentos específicos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Esto hace posible que las empresas amplíen sus labores de marketing, mejoren la satisfacción de sus clientes y logren mejores resultados en un panorama digital siempre cambiante.
Con la IA se pueden automatizar y optimizar diversas actividades de ventas, como la puntuación de candidatos, la segmentación de clientes, la personalización de mensajes y la previsión de ventas. Esta prestación permite tomar decisiones fundamentadas en datos, ahorrar tiempo al personal y aumentar las ventas.
Las principales ventajas de la IA para el servicio de atención al cliente y el soporte son la productividad del equipo de atención, la reducción de los plazos de respuesta y los costes gracias a la automatización, la personalización de la experiencia del cliente y la obtención de información práctica y análisis exactos. Aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los agentes de soporte con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
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