Encuentre, adquiera y conserve clientes con Salesforce

La pieza clave de una solución CRM es la denominada "automatización del personal de ventas" (sales force automation o SFA). La SFA, combinada con el CRM, automatiza algunas funciones de ventas para acelerar y simplificar el proceso de venta. Unifique todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que su equipo pueda acceder a ellos desde cualquier lugar. Diga adiós a las hojas de cálculo, la búsqueda de correos electrónicos y los post-its. Podrá repartir candidatos entre su equipo de ventas de manera rápida y sencilla. Ese es el poder de la gestión de las relaciones con los clientes: CRM.

La solución de CRM adecuada puede darle acceso a bases de datos de contactos que pueden filtrarse para encontrar a sus candidatos ideales y a las personas que toman decisiones dentro de una empresa, proporcionar datos sociales sobre esos contactos e información práctica sobre las cosas de las que hablan los clientes. Esto también facilita la planificación de territorios y los análisis de espacios en blanco.

Una solución de CRM completa también ayuda a las empresas a llevar a cabo y hacer un seguimiento de sus campañas de marketing, incluidas las comunicaciones, y a automatizarlas. Incluso puede crear nuevas formas de captación de candidatos y monitorizar el rendimiento. Y, para los candidatos que no estén listos para la venta, puede incluso colocarlos de forma automática en una lista de seguimiento para que, cuando les llame, sean más propensos a comprar.

Con soluciones que abarcan desde las páginas de autoayuda (que permiten a los técnicos centrarse en los casos difíciles), hasta centros de llamadas completos, un CRM aporta un enorme valor a los equipos de atención al cliente. Sus técnicos de atención al cliente también pueden utilizarlo para generar tickets de soporte y realizar un seguimiento de todos los contactos de su cliente con el departamento de atención al cliente. Y como todo el sistema está conectado, los comerciales y el resto de departamentos relevantes estarán debidamente informados de los problemas de los clientes para que todos puedan ser técnicos de soporte cuando usted lo necesite.

La información práctica relacionada con los problemas de atención al cliente puede compartirse y añadirse a una base de conocimientos para que los técnicos ayuden a los clientes más rápido todavía. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.

Sí. Si tiene clientes, con un CRM saldrá ganando siempre. Aunque su cartera de clientes sea reducida, nadie puede memorizar y organizar todas las interacciones (las que ya se han producido y las que deben producirse). Se trata de una potente herramienta comercial que agiliza los procesos, aporta una valiosa información comercial y conecta a los empleados de su empresa de forma virtual para que puedan colaborar en equipo, en tiempo real. Eso es algo que a toda empresa, por pequeña que sea, le viene bien.

Si todavía no está seguro de que su pequeña empresa vaya a salir ganando con un CRM, a continuación le indicamos algunas claves que pueden ayudarle a tomar su decisión.

Señales de que necesita un CRM
Si algo de esta breve lista le resulta familiar, plantéese trabajar con un CRM para que su empresa pueda encontrar, adquirir y conservar clientes con mayor eficiencia.

• Tiene equipos que trabajan estrechamente, aunque no estén físicamente juntos.
• Sus equipos de venta suelen trabajar fuera de la oficina.
• Le cuesta encontrar los datos de sus clientes para tomar decisiones rápidas.
• Cree que algunas ventas no llegan a realizarse porque todo se gestiona en hojas de cálculo y cuadernos.
• Tiene un entramado de aplicaciones que llama CRM, pero no están realmente conectadas a una única base de datos o "sistema de registros".
• Su empresa crece rápidamente y no se siente preparado para ello.
• Sabe que a la experiencia de atención al cliente de su empresa le falta algo o que está perdiendo más clientes de la cuenta por culpa de los problemas de atención.
• Usted o su departamento de informática tienen excesivas solicitudes de mantenimiento.

El n.º 1 en el mundo
Con centenares de miles de clientes y millones de usuarios, Slaesforce es una opción de eficacia probada y el CRM n.º 1 en el mundo.

El pionero de los CRM en la nube
Ya trabajábamos con informática de nube en 1999. Sin hardware. Sin software. Solo tiene que registrarse y ponerse en marcha.

Soluciones específicas para pequeñas empresas
Salesforce ofrece muchos paquetes, que incluyen soluciones de software de ventas, atención al cliente y marketing. Es más, están integradas para funcionar como una única solución de CRM completa para su empresa.

Ascensos de plan automáticos
Dado que Salesforce está 100 % basado en la nube, podemos proporcionar tres ascensos automáticos cada año basándonos en la contribución del cliente. Es más, los ascensos no eliminarán las personalizaciones de su empresa.

Basado en la confianza
En Salesforce, la confianza es nuestro valor más importante. Tanto si su empresa es grande como pequeña, nuestra tecnología le aportará los mismos estándares de seguridad que a nuestros clientes más exigentes.

Una solución que crecerá con usted
Salesforce le ofrece un conjunto de herramientas ampliable (desde aplicaciones comerciales preintegradas en el AppExchange, hasta herramientas point-and-click para que cree y personalice sus propias aplicaciones) que le ofrece solo lo que necesita y cuando lo necesita. De tal forma que, cuando esté listo para crecer, le ayudaremos.