Es hora de ofrecer algo más que un buen servicio al cliente.
Los clientes conectados de hoy esperan que el servicio sea tan instantáneo, fácil y personalizado como sus conversaciones personales en su vida privada. Pero para ofrecer un servicio de atención al cliente realmente excelente, es necesario adaptarse sus clientes, siempre en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
Lograr una visión holística y en tiempo real de cada cliente en el punto de interacción. El resultado: un autoservicio sin fisuras y un servicio al cliente personalizado, informado, eficiente y empático.
Servicio de atención al cliente personalizado. En todo momento.
¿Qué es un buen servicio al cliente? Se trata de ofrecer experiencias de conversación personalizadas, independientemente de dónde o cómo interactúen los clientes con su empresa.
Ayude a los agentes y gerentes a ofrecer las respuestas correctas, rápidamente.
Proporcione a sus equipos de servicio al cliente la visibilidad y los conocimientos que necesitan para proporcionar un servicio más inteligente en todos los canales.
Ofrezca conocimientos sobre el servicio al cliente a toda su empresa.
Las empresas pueden obtener información sobre ventas, servicios y marketing, y los gerentes de servicios tienen acceso a una visión general del rendimiento del servicio de atención al cliente.
Manténgase al día con sus clientes con una plataforma de servicio completa.
Sus clientes siempre están reescribiendo las reglas del servicio al cliente. Asegúrese de que está listo para seguirlos con nuestra plataforma de nube flexible y escalable.
Descubra cómo el servicio personalizado cobra vida con Salesforce.
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Algunas preguntas frecuentes de nuestros trailblazers del servicio de atención al cliente.
Ayudamos a los equipos de servicio a impulsar la fidelidad mediante la prestación de un servicio al cliente omnicanal que es personalizado, eficiente y empático. Estas son algunas de las preguntas que nos hacen.
Salesforce proporciona una plataforma única y segura que ofrece a sus empleados una visión de 360 grados de toda la relación con el cliente. Ayudarle a capacitar a los agentes y empleados móviles para que dirijan las conversaciones personalizadas que impulsan el crecimiento.
Si desea capturar y conectar datos a través de todos los canales y ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas, Salesforce Service Cloud es el lugar natural para empezar. Para los equipos móviles, la aplicación Salesforce Field Service es una excelente manera de gestionar órdenes de trabajo, mantenerse visible y colaborar con facilidad, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Un CRM está diseñado para ofrecer una visión holística y en tiempo real de cada cliente. Es un centro centralizado que ofrece a sus equipos de servicio la funcionalidad que necesitan para realizar el seguimiento, gestionar y actuar sobre todos los datos clave de sus clientes, de modo que estén preparados para dirigir conversaciones personalizadas y resolver problemas con mayor rapidez.
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El tercer report “State of Service” está aquí.
¿Cómo está impulsando la nueva tecnología cambios rápidos en el servicio al cliente? Preguntamos a 3.500 agentes de servicio al cliente y responsables de la toma de decisiones en todo el mundo. Estas son sus respuestas.
¿Preguntas? Hablemos.
Descubra qué hace Service Cloud, cómo funciona y por qué revolucionará todo el enfoque de su empresa respecto al servicio al cliente.
