Orqueste los recorridos de los clientes.
Unifique los datos, conecte a los equipos y aproveche la IA para ofrecer a sus clientes las experiencias que esperan con el CRM de hostelería de Salesforce.
Los líderes del sector revolucionan las experiencias de los clientes con el CRM de hostelería de Salesforce.
Estamos comprometidos con brindar la experiencia más increíble para cada uno de nuestros clientes, personalizando sus estancias según sus necesidades y deseos. Salesforce Platform de Salesforce nos lo pone fácil.
Lynette EugenioDirectora de marketing, Turtle Bay Resort
Sitúe a sus clientes en el centro.
Lleve la personalización al siguiente nivel al unificar y utilizar los datos de sus clientes en la plataforma Einstein 1.
Cree perfiles unificados para ofrecer de forma proactiva las preferencias de los clientes y anticiparse a futuras interacciones.
Utilice la automatización y la IA para humanizar cada interacción y ofrecer momentos personalizados a escala.
Optimice el impacto de la marca con análisis de datos en tiempo real que aumentan la información práctica y mejoran la eficiencia y el crecimiento.
Aumente la productividad de los empleados.
Optimice las operaciones y aumente la eficiencia con una plataforma centralizada.
Incorpore a los empleados más rápido y conecte a los equipos a nivel mundial.
Habilite un acceso fácil a los recursos y resoluciones eficientes de servicio de empleados.
Elimine el aislamiento de los datos del departamento, aumente la visibilidad y conecte los sistemas y las aplicaciones de los empleados.
Tome decisiones basadas en datos respaldadas por información práctica inspirada en la IA.
Obtenga una ventaja competitiva con la IA y los análisis avanzados.
Mejore la satisfacción de los clientes y aumente la fidelidad con recomendaciones de IA y ofertas personalizadas.
Maximice la cuota de cartera y aumente los ingresos con la demanda del mercado, los precios competitivos y la información práctica histórica sobre las reservas.
Interactúe de forma proactiva con los clientes con las previsiones de necesidades y preferencias.
Automatice el servicio y la asistencia con chatbots y asistentes virtuales que reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción.
Cree su solución de CRM para hostelería con los siguientes productos de Salesforce:
Loyalty Management
Fomente las relaciones y genere fidelidad gracias a las capacidades predictivas de la IA integradas directamente en su CRM.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Disfrute de una IA integrada en flujos de trabajo, usuarios, departamentos y sectores.
Service Cloud
Aumente la satisfacción del cliente, desvíe más casos y maximice la eficiencia con la plataforma más completa basada en IA y datos.
MuleSoft
Integre todos sus datos, sistemas o modelos de IA y automatice cualquier tarea o proceso para transformar su negocio e impulsar el valor real.
Slack
Aumente su productividad mediante la automatización, los conocimientos, la IA y la colaboración dentro de una plataforma abierta y ampliable.
Tableau
Tome mejores decisiones empresariales con la plataforma de análisis y datos líder en el mundo.
Commerce Cloud
Cumpla sus objetivos más rápido, descubra nuevas fuentes de ingresos e impulse la automatización con una plataforma de comercio electrónico flexible.
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para hostelería
El sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) proporciona a las empresas de hostelería una forma de gestionar sus interacciones con los clientes en las áreas de ventas, servicio de atención al cliente y marketing para mantenerse conectados, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cada año, una amplia variedad de organizaciones cataloga a Salesforce como el proveedor líder del mundo de CRM. Salesforce tiene clientes del sector de la hostelería de las organizaciones más grandes, así como de pequeñas y medianas empresas.
El CRM permite a los hoteles recopilar y analizar los datos de los clientes para ofrecer un servicio personalizado, crear campañas de marketing segmentadas y automatizar las tareas rutinarias, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes, mayores tasas de conversión y más tiempo para centrarse en las tareas que requieren la interacción humana.
Un CRM para el sector de la hostelería debe incluir la gestión de los perfiles de los clientes para almacenar la información de los clientes y proporcionar así experiencias personalizadas, la gestión de reservas para organizar de forma centralizada el sistema de reservas, y herramientas de comunicación para automatizar las interacciones relacionadas con las reservas, las llegadas y la valoración posterior a la estancia.
