Fácil para RR. HH. Fácil para los empleados.
Crezca de la mano de HR Service basado en el CRM de IA líder y Agentforce. Capacite a los empleados con el autoservicio para que puedan actuar con rapidez, obtener asistencia en cualquier canal y encontrar recursos en una ubicación centralizada, todo con tecnología de IA. Para los equipos de RR. HH., optimice la asistencia a los empleados y los procesos gracias a la gestión de casos de RR. HH.
Capacite a los empleados para que obtengan respuestas, completen tareas y optimicen la asistencia de RR. HH.
Portal del empleado
Mejore el autoservicio de los empleados y ofrezca asistencia personalizada a escala en el portal de empleados. Gracias a la potencia de la plataforma de Salesforce, puede acceder a datos fiables de los empleados (como información de casos e historial de empleo) para crear un recorrido de asistencia único que se base en las necesidades y acciones anteriores de cada empleado. Muestre contenido relevante, recomiende procesos comerciales y sugiera los próximos pasos para ayudar a los empleados a resolver problemas de manera más eficiente.
Automatice solicitudes de servicio frecuentes, como añadir un beneficiario o actualizar la información bancaria, y brinde a los empleados un menú similar al del consumidor para una experiencia de autoservicio más rápida y sencilla desde cualquier lugar.
Ayude a los empleados a obtener respuestas con mayor rapidez gracias las respuestas de búsqueda impulsadas por IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en el Portal del empleado. Personalice la búsqueda de Einstein para que coincida con sus parámetros de conocimiento específicos y obtener resultados óptimos.
Conecte rápidamente a los empleados con especialistas en cualquier canal y en cualquier momento. Ofrezca a los empleados una plataforma integral en la que obtener ayuda de TI, RR. HH. y cualquier otro departamento en el canal que elijan a través de chat, correo electrónico, casos de portal, voz y canales de mensajería como SMS, WhatsApp y otros.
Consola de servicios
Amplíe el servicio a los empleados con un único espacio de trabajo para que los equipos de RR. HH. gestionen los casos y las solicitudes de asistencia de los empleados con IA, herramientas de productividad y conocimientos integrados. La Consola de servicios de RR. HH es la fuente única de verdad para los equipos de RR. HH, y cuenta con la información más relevante de los empleados y las herramientas adecuadas integradas. Asigne automáticamente los casos al miembro del equipo más adecuado, y brinde soporte sin problemas a los empleados en cualquier canal: correo electrónico, teléfono, mensajería y portales de autoservicio.
Acceda a datos personalizados y relevantes de los empleados gracias a las integraciones con los sistemas de gestión del capital humano (HCM). También puede integrar los sistemas del equipo de operaciones administrativas y los heredados (incluidas las populares herramientas de HRIS y ERP) con su CRM. Utilice nuestra integración de Workday lista para usar o los conectores de Mulesoft para realizar una integración con el sistema que desee.
Simplifique el acceso a toda la información de sus empleados con una vista integral de los datos, eventos e hitos de los empleados en la consola de servicios de RR. HH., lo que mejora la interacción y el seguimiento. Personalice cada conversación y muestre recomendaciones inteligentes utilizando datos fiables que se integran de forma nativa con Salesforce Platform. Automatice la distribución de casos en su organización para que cada empleado reciba la resolución más rápida y precisa.
IA para HR Service
Amplíe el servicio con un agente de IA que trabaja de forma totalmente autónoma para actuar en las tareas de asistencia orientadas a los empleados. Resuelva las consultas de los empleados más rápido con un agente de IA que responde a las preguntas de los empleados con respuestas precisas y naturales basadas en datos fiables. Este agente de IA puede ejecutar procesos y solicitudes de RR. HH, como comprobar el saldo de días libres o solicitar una tarjeta de crédito corporativa, y se integra a la perfección con los sistemas de RR. HH.
Ahorre tiempo muy valioso gracias a una IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Capacite a a los equipos de RR. HH con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA a partir de datos de conversaciones y de la base de conocimientos de confianza de la empresa. Cree una base de conocimientos con artículos sobre temas que van desde las políticas de RR. HH. hasta las preguntas frecuentes de los empleados. Utilice Einstein para analizar datos históricos de casos y clasificar y dirigir automáticamente a los empleados al agente o la cola adecuados.
Desvíe más casos de empleados con una plantilla de chatbot inteligente. Con unos clics, podrá poner en marcha un bot multicanal y multilingüe que se integra con sus datos de Salesforce. Los bots automatizan las solicitudes rutinarias habituales, guían a los empleados a través de los pasos siguientes y ayudan a los equipos de RR. HH. a obtener mejores resultados. Ahora puede personalizar fácilmente los bots para adaptarlos a las necesidades específicas de su empresa con las solicitudes de Agentforce Assistant, Flows y modelos de IA.
Aproveche el conocimiento colectivo de su empresa con Slack AI, mientras mantiene el control total de sus datos en la infraestructura segura y fiable de Slack. Slack AI le ayuda a obtener respuestas de forma rápida y precisa, a ponerse al día de las novedades y a tomar decisiones más rápidas e informadas en todo momento. Pregúntele a Slack AI con sus propias palabras directamente en la barra de búsqueda y obtenga una respuesta rápida y concisa. Busque en proyectos, equipos y temas para encontrar lo que busca y acceda a información práctica que hará avanzar a su negocio. Con solo un clic, podrá sintetizar canales y resumir hilos de conversaciones para desglosar cualquier información esencial que pueda haber pasado por alto.
Elija la opción de HR Service que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
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Parul Sainijefa de TI, Uber
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Son los programas de aplicaciones que utilizan las organizaciones para aumentar la satisfacción laboral de los empleados y llevar una mejor gestión de los trabajadores.
Un software de compromiso de los empleados les ayuda a encontrar respuestas con rapidez, acelera la colaboración en equipo y mejora la cualificación de los trabajadores.
El software de gestión y compromiso de los empleados permite prestar una mayor asistencia a los trabajadores, reducir los costes operativos y mejorar su productividad.
