Preguntas frecuentes (FAQ)

Con Work.com, Salesforce reúne a líderes de pensamiento, socios y un conjunto de productos con el objetivo de ayudar a empresas y comunidades de todo el mundo a reabrir sus puertas de forma segura. Es muy útil para los líderes empresariales, ejecutivos sénior y líderes gubernamentales que buscan una visión integral de los datos clave, además de herramientas que les ayuden a planificar la gestión del personal y turnos, para reabrir sus oficinas y comunidades de forma segura. 

La decisión de volver a abrir una empresa u organización depende de muchos factores, entre los que se incluyen el lugar y el sector en el que se encuentra, y si sus empleados pueden trabajar de forma remota o tienen que estar presentes físicamente. Work.com ofrece a las organizaciones que están dispuestas a reabrir sus puertas una forma de hacer operativo el regreso al trabajo, de manera segura y eficiente. Incluso si no está pensando en volver a su lugar de trabajo a corto plazo, podemos ayudarle a empezar a planificarlo.

Salesforce Care es un conjunto de soluciones diseñadas para ayudar a las empresas y organizaciones a responder rápidamente a sus empleados, clientes, socios e integrantes en los primeros días y semanas de una crisis. Salesforce ofrece esta tecnología gratuitamente durante 90 días para ayudar a su organización a estabilizarse durante estos tiempos de dificultades sin precedentes.

Work.com está diseñado para ayudar a las empresas y comunidades a reabrir sus puertas de forma segura una vez que se hayan estabilizado y estén pensando en volver a su lugar de trabajo.

Command Center de lugar de trabajo es la herramienta de control centralizado con la que las empresas pueden gestionar las cuestiones complejas asociadas a la reapertura de sus negocios y orientar a los empleados en su regreso laboral. Es la "cabina de mando" de un ejecutivo de operaciones para guiar a su organización por la crisis, reanudando negocios y operaciones, y emergiendo más fuerte que antes. COVID-19 Data Platform alimenta a Command Center de lugar de trabajo con recursos de datos públicos seleccionados para ayudar a tomar decisiones basadas en datos.

Comprobación de bienestar de empleados se incluye en Command Center de lugar de trabajo y permite a las organizaciones realizar encuestas seguras a sus empleados sobre su estado de bienestar, así como obtener información sobre la disposición de estos a volver al lugar de trabajo. 

Gestión de turnos es un complemento de Command Center de lugar de trabajo que ayuda a las empresas a equilibrar la cobertura del lugar de trabajo y la disponibilidad de los empleados, al tiempo que crea nuevos modelos de capacidad que permiten volver de forma segura. Los responsables de RR. HH. pueden crear turnos para cubrir la capacidad del lugar de trabajo, a la vez que escalonan las llegadas para ayudar a los empleados a volver a las oficinas de forma segura.

Los nuevos kits de contenido Employee Learning and Well-being de myTrailhead ofrecen nuevo contenido sobre aprendizaje y bienestar para mejorar la capacidad de su personal y ayudar a garantizar su bienestar conforme a las nuevas necesidades empresariales. Además, incluyen el nuevo componente Trail Tracker para Command Center de lugar de trabajo, que hace un seguimiento de la finalización de la formación en toda la organización. 

Gestión de la respuesta ante emergencias es una familia de soluciones que ayudan a las organizaciones y comunidades a priorizar y movilizar recursos en respuesta a una emergencia. Le permite automatizar las operaciones de respuesta ante incidentes para ocuparse del bienestar de la comunidad, así como coordinar el rastreo manual de contactos y los esfuerzos de socorro en casos de desastre. Gestión de la respuesta ante emergencias para la sanidad pública también incluye Rastreo de contactos, que permite el rastreo manual de contactos de pacientes e integrantes.

Rastreo de contactos para empleados es un servicio que permite al personal del sector público y privado rastrear e identificar manualmente las interacciones que podrían plantear riesgos para la salud de una manera segura. Lo hace mediante la recopilación de datos de personas infectadas o potencialmente expuestas a una enfermedad infecciosa, y la creación de mapas visuales de contactos y ubicaciones para ayudar a vigilar la aparición de nuevas infecciones y protegerse contra posibles brotes.

Estamos localizando nuestros servicios de Work.com para distintas regiones. Las fechas de disponibilidad varían según el producto.

• Para obtener información sobre los precios de Command Center de lugar de trabajo, Comprobación de bienestar de empleados y Gestión de turnos, consulte la página de precios de Command Center de lugar de trabajo.


• El nuevo kit de contenido Employee Learning and Well-being de myTrailhead se incluirá con myTrailhead for Employees, que tiene un precio de €25 por usuario al mes.


• Para obtener información sobre los precios de Rastreo de contactos y Rastreo de contactos para empleados, consulte la página de precios de Rastreo de contactos.


• Para obtener información sobre los precios de las soluciones Gestión de la respuesta ante las emergencias para la sanidad pública y el sector público, incluyendo también Gestión de programa de emergencia, consulte la página de precios de Gestión de la respuesta ante las emergencias.

La seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes que se nos ha encomendado proteger es primordial. Salesforce tiene cinco principios de privacidad que destacan nuestro compromiso y se centran en la confianza: control por parte del cliente, seguridad, transparencia, cumplimiento y asociación.

Salesforce diseña productos teniendo en cuenta la privacidad, de modo que nuestros productos no solo cumplan con nuestras propias obligaciones legales, sino que también puedan ser utilizados por nuestros clientes mientras cumplen con las suyas. El cumplimiento es siempre fruto de una responsabilidad compartida entre Salesforce y sus clientes, lo que significa que, aunque Salesforce se compromete a cumplir sus propias obligaciones, los clientes son los responsables de garantizar que el uso de nuestros productos sea el adecuado conforme a sus propios requisitos legales. A fin de ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos de cumplimiento, hemos creado una serie de recursos dedicados para que puedan obtener más información sobre sus obligaciones, como el sitio web Privacidad de Salesforce. Este incluye preguntas frecuentes sobre las leyes de privacidad locales y específicas del sector, y otros recursos, como las evaluaciones de impacto sobre la protección de datos, para contribuir al éxito de los clientes.

Nuestra principal prioridad es convertirnos en un asesor de confianza para nuestros clientes. Sin embargo, sigue siendo responsabilidad de cada cliente obtener su propio asesoramiento legal al implementar y utilizar los productos de Salesforce, incluido Work.com. Es importante que los clientes tengan en cuenta sus propios casos de uso para garantizar el cumplimiento de las leyes sanitarias locales, los requisitos de certificación y cualquier otra legislación o directriz aplicable.

Algunos de los problemas relacionados con la COVID-19 a los que se enfrentan nuestros clientes son propios de su negocio y la forma en que deciden utilizar nuestros servicios, al igual que el método utilizado en materia de cumplimiento legal. Por ejemplo, las organizaciones de salud pública o las agencias gubernamentales tienen poderes jurídicos o desafíos específicos diferentes a los de una empresa privada. La conclusión es que un método "único" de cumplimiento legal no funcionará. Sigue siendo responsabilidad de cada cliente obtener su propio asesoramiento legal al implementar y utilizar los productos de Salesforce, incluido Work.com, y garantizar de esta forma el cumplimiento de las leyes sanitarias locales, los requisitos de certificación y cualquier otra legislación o directriz aplicable.

Rastreo de contactos ayuda a los rastreadores de contactos a identificar interacciones que plantean un alto riesgo de transmisión de enfermedades infecciosas y a supervisar la salud de las personas que puedan haber sido infectadas a partir de la información que proporcionan a dichos rastreadores. Mediante plantillas de entrevistas, los rastreadores recopilan manualmente los datos a través de entrevistas (por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o visitas en persona) con individuos que están infectados o que han estado potencialmente expuestos a la infección, y vigilan la aparición de nuevas infecciones o posibles brotes para ayudar a proteger a la comunidad en general. Las plantillas de entrevistas preliminares se proporcionan con la función Rastreo de contactos. Estas plantillas de entrevistas son personalizables; según sus necesidades y su jurisdicción, es posible que deba reemplazar estas preguntas con otras para adaptarse a las directrices locales, o bien para determinar hasta qué punto puede utilizar esta función.