MODF: Inspectiemanagement: een nieuwe digitale ervaring!

De steeds meer verbonden inwoners van vandaag willen een efficiëntere ervaring met hun overheid. Door de inwoner centraal te stellen hebben grote organisaties in de publieke sector de tevredenheid van het publiek kunnen verbeteren, de efficiëntie kunnen verhogen en de kwaliteit van hun missie kunnen verbeteren.

Bijna alle overheidsinstanties voeren inspecties ter plaatse uit. Deze inspecties kunnen het gevolg zijn van een aanvraag voor een licentie, certificaat of vergunning, toezicht op een bouwterrein, onderhoud van materialen of uitrusting, gebouwen of inspecties in verband met een begunstigde (bv. toekenning van subsidies).

Hoe kan technologie effectief worden gebruikt om de ervaring van inwoners en ambtenaren/inspecteurs te verbeteren?

We zullen deze vraag beantwoorden in een webinar op 13 juni a.s. om 10 uur waarin we de volgende onderwerpen zullen behandelen:

• De ervaring van inwoners en bedrijven: het vinden van het juiste type aanvraag, het doen van de aanvraag, het bijvoegen van alle formulieren en bewijsstukken en het controleren van de status van de aanvraag.
• De ervaring van agenten: het personeel in realtime informeren over nieuwe aanvragen en toekenningen en duidelijk de volgende stappen aangeven voor elke fase van het proces om de beoordelingstijden te versnellen en de productiviteit van het personeel te verhogen.
• Verbeterde inspectie-efficiëntie: inspecteurs op de hoogte houden van bezoekdetails, actie ondernemen om geconstateerde overtredingen op te lossen en te handhaven, bezoeken ter plaatse stroomlijnen en ervoor zorgen dat stappen worden voltooid met geleide sjablonen en formulieren.

10:00 Inleiding en achtergrond

10:10 Overheidszaken met betrekking tot inspectiemanagment

10:20 Demonstratie van de oplossing

10:50 Afsluiting en vraag en antwoord