De digitalisering van Gemeente Tilburg, een toekomstbestendig klantcontact center

De verwachtingen van burgers zijn de afgelopen jaren drastisch veranderd. Inwoners willen een uniforme, naadloze ervaring bij al hun interacties met publieke organisaties. Om hieraan te voldoen moeten overheden zichzelf opnieuw uitvinden en inzetten op innovatie met een menselijke aanpak.

De gemeente Tilburg heeftde afgelopen vier jaren een reis gemaakt naar een vernieuwde dienstverlening. Zij is gestart met de overgang naar een centraal CRM-systeem waardoor ze sneller en meer gepersonaliseerde diensten kan bieden aan haar inwoners, digitaal, waar mogelijk en op grote schaal. Dankzij een 360-graden klantbeeld weet het team op het juiste moment en via het juiste kanaal in te spelen op de behoeften van burgers.

Het resultaat van de digitale transformatie van gemeente Tilburg is vanaf nu ook voor iedere andere organisatie beschikbaar. Een kans om binnen enkele maanden op hetzelfde niveau te kunnen opereren ongeacht de omvang van de organisatie.

Sluit aan bij onze webinar en ervaar hoe uw organisatie kan profiteren van de reis van de gemeente Tilburg.

Wat kunt u verwachten?

Bent u benieuwd naar het verhaal van gemeente Tilburg, waar stond men aan het begin van deze digitalisatie, welke lessen heeft men geleerd en hoe ziet de toekomst eruit?

Kan de oplossing van gemeente Tilburg ook bijdragen aan uw organisatie? Laat je inspireren!

Registreer nu via deze paginaen mis het niet om deel te nemen!

Schrijf u vandaag nog in en zet de eerste stap naar een betere publieke dienstverlening!