Najprościej rzecz ujmując – systemy CRM (Customer Relationship Management) zapewniają dostęp do wszystkich najważniejszych informacji o kliencie w jednym oknie, na pulpicie nawigacyjnym platformy. Taki „podgląd” nazywamy 360 stopniowym widokiem na klienta. Dzięki niemu każdy pracownik korzystający z platformy CRM, ma pełną wiedzę na temat danego konsumenta, np. jakie produkty dotychczas zamówił, czy któryś z nich reklamował, jak często dzwoni do call center, ile czasu spędza na firmowej stronie internetowej czy to, ile czasu zajmuje mu zrealizowanie swojego koszyka zakupowego. Wszystkie te informacje aktualizowane są w czasie rzeczywistym! Dzięki widokowi 360 pracownicy obsługujący takiego klienta mogą mu zapewnić kompleksową obsługę najwyższej jakości, przekładającą się na pozytywne doświadczenia zakupowe.
Treści zawarte w e‑booku pozwolą jego czytelnikom na zgłębienie wiedzy związanej z budowaniem relacji na linii marka‑klient z wykorzystaniem systemów CRM.
Jeśli chcesz dowiedzieć się:
