Katso kaikki kirjoitukset

Älytuubi on Salesforcen oma webinaarisarja, jossa asiantuntijamme ja asiakkaamme juttelevat ajankohtaisuuksia myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun maailmoista - suurella sydämellä ja pilke silmäkulmassa. 

Meille #SalesforceOhana -perheessä myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu ovat sydämen asioita – ja satumme tietämään, että tämän intohimon jakavat myös asiakkaamme. Siksi halusimme omistaa näille aiheille ihkaoman webinaarisarjan, jossa ääneen pääsevät niin omat asiantuntijamme kuin asiakkaammekin.

🎥 Älytuubi-webinaaria voit katsella tallenteina YouTube -kanavallamme.

 

Kaikki tähän asti ilmestyneet #ÄLYTUUBI-jaksot:

Terveysalalla parannetaan potilaiden lisäksi asiakaskokemusta


Terveyspalvelujen saralla on tapahtunut viime aikoina paljon. Digitalisaatio on ottanut isoja harppauksia eteenpäin, ja monet palvelut ovat sähköistyneet. Viimeistään pandemia-aika opetti monet käyttämään myös etälääkärin palveluja. Koska terveyteen ja hyvinvointiin liittyvät kysymykset ovat usein sensitiivisiä, on asiakaskokemuksella erityinen merkitys terveysalalla. Tästä keskustelimme Lääkärikeskus Aavan markkinointijohtaja Pauli Waroman kanssa Älytuubissa. 

➡️ LATAA JAKSON TALLENNE ITSELLESI TÄÄLTÄ

 

Kun yhdistää ihmisen ja tekoälyn, on tuloksena loistava asiakaskokemus


Älytuubi jatkui kutkuttavilla aiheilla, kun C Moren Sanna Tolmunen ja Heli Ojala saapuivat keskustelemaan asiakaskokemuksen kehittämisestä. Suurennuslasin alla oli, kuinka tekoäly, data ja automaatio auttavat kehittämään suoratoistopalvelun asiakkaille yhä parempia käyttö- ja katselukokemuksia. 

 

 

Webinaarit räjäyttivät potin 2020 – Mitkä ovat trendit vuonna 2021?


Vuoden 2021 ensimmäisessä Älytuubin jaksossa keskusteltiin markkinoinnin ja myynnin paremmasta synergiasta, vuoden 2020 ja 2021 markkinoinnin trendeistä sekä siitä, miten työkalut estävät siiloutumisen myynnin ja markkinoinnin välillä. Vieraina jaksossa Wärtsilältä Jaime López, Kalmarilta Jenni Laine sekä Salesforcelta Marko Puustinen. 
 

 

 

Millaista osaamista markkinoinnissa tulevaisuudessa tarvitaan?


Markkinoinnin rooli muuttuu, ja osaamisvaatimukset vain kasvavat. Moni organisaatio tuntuu etsivän palkkalistoilleen monilahjakkaita generalisteja (eli niitä kuuluisia yksisarvisia), mutta olisiko tiimi asiantuntijoita sittenkin parempi vaihtoehto? Aiheesta keskustelemassa Baronan CMO Aarne Töllinen ja hostina Salesforce Academyssa tulevaisuuden CRM-osaajia mentoroiva Marika Kohonen.

 

B2B-markkinoinnin edelläkävijät tuntevat asiakkaansa kuin omat taskunsa


B2B-markkinoinnin rooli on käynyt viime vuosina läpi ison murroksen. Merkittäviä muutoksia on tapahtunut niin läheisissä yhteistyökumppanuuksissa kuin itse markkinoinnin roolissakin. Mittaritkaan eivät ole samoja kuin vielä vähän aika sitten. Mutta mitä murros todella tarkoittaa käytännössä ja miksi se on ollut tarpeen? Tästä keskustelevat Älytuubin kymmenennessä jaksossa Marika Kohonen (Salesforce) ja Katja Laaksonen (KONE).
 



 

9 vinkkiä, miten tehdä markkinointia paremmin jo huomenna


Uusi Älytuubi-kausi startattiin keskustelemalla markkinoinnin tulevaisuudesta ja siitä, miten suomalainen markkinointitekeminen viedään samalle tasolle maailman parhaiden kanssa. Katri Kuntsin vieraana oli Growth Triben CEO Anssi Rantanen ja keskustelu sivusi niin markkinoinnin visioita kuin käytäntöjäkin. 

 

 

Osataanko teillä dataa?


Tässä Älytuubissa jatkettiin suoraan eteenpäin viime jakson datateemasta. Nyt keskityttiin nimittäin analytiikkaan ja sen merkitykseen liiketoiminnassa. Keskustelua Salesforcen puolelta veti alan konkari Juha Teljo ja vieraana oli Marianna Hänninen Nokialta. 


Datan ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen


Älytuubissa juteltiin datasta ja asiakasymmärryksestä. Vieraanamme oli Alma Median CDO Santtu Elsinen, joka pohdiskeli Lars Schulmanin kanssa, miksi ja miten dataa kannattaa käytännössä hyödyntää myynnissä ja markkinoinnissa, sekä miten sitä tulisi käsitellä.

 

 

Asiakaslähtöisyys myynnissä ja markkinoinnissa


Älytuubissa vieraana oli myynnin ja myynnin johtamisen professorin Paul Viion Hankenilta. Paul on erityisesti arvopohjaisen B2B-myynnin ja myynnin johtamisen asiantuntija, joka saarnaa mielellään asiakkaan arvokokemuksesta ja siitä, miten asiakaslähtöisyydellä päästään parempiin myyntituloksiin ja rakennetaan maailmanluokan menestystä.

Paulin kanssa studiossa keskustelemassa oli myynnin konkari Ilkka Nousiainen Salesforcelta, jonka intohimo on – yllätys yllätys – asiakaskokemus.




Ketterä tekeminen myynnissä ja markkinoinnissa


Mitä vanhemmasta ja perinteisemmästä toimialasta on kyse, sitä haastavampaa on muutoksen tekeminen. Mahdollista se kuitenkin on. 

Hyvä esimerkki on OP-ryhmä, joka ensimmäisenä suomalaisena finanssialan yrityksenä lähti reilu vuosi sitten muuttamaan toimintamallejaan ketteriksi. Älytuubin viidennessä jaksossa keskustellaan siitä, miten OP:lla ollaan käytännössä siirrytty ketterämpään tekemiseen. Vieraana oli Kirsti Vettenranta (Head of Marketing, B2B, OP) sekä hostina Martin von Schantz Salesforcelta. 

 

 

Ekosysteemien ja kumppanuuksien merkitys myynnissä ja markkinoinnissa


Älytuubin neljännessä jaksossa juteltiin ekosysteemeistä ja kumppanuuksista. Teemaan liittyen halusimme paikalle tietysti oman ekosysteemimme jäseniä. Ja koska meitä tuubilaisia kiinnostaa erityisesti myynnin ja markkinoinnin näkökulma, kutsuimme studioon molempien toimintojen edustajat. Tällä kertaa vieraana olivat siten Tuuli Ruuti ja Kaisa Crowley Finnairilta. ✈️

 

Myynnin ja markkinoinnin symbioosi - Case Neste


Heidi Peltosen tehtävä Nesteellä on vastata vastuullisuusasioista. Ennen tähän positioon siirtymistä hän työskenteli markkinoinnissa ja oli omalta osaltaan vaikuttamassa siihen, että Nesteen myynti ja markkinointi lähtivät työskentelemään rinta rinnan yhteisiä tavoitteita kohti. Älytuubin kolmannessa jaksossa Heidi jakaa oppejaan mm. seuraavista asioista: Miten myynti ja markkinointi saadaan samalle viivalle? Miten yhteispeli startataan in real life? Millaisia tavoitteita markkinoinnille voi ja kannattaa asettaa? Entä miten Nesteellä on mitattu markkinoinnin tuloksellisuutta?

Näiden aiheiden lisäksi jaksossa puhutaan muun muassa siitä, mistä Nesteellä ylipäänsä heräsi tarve myynnin ja markkinoinnin symbioosille ja miten säännöllisten viikkopalaverien ja kaiken kaikkiaan ketterämmän tekemisen kaltaiset pieneltä tuntuvat asiat ovat isossa roolissa, kun yhteistyötä halutaan muuttaa kiinteämmäksi ja sujuvammaksi. 




Asiakaspalvelu kurkottaa 2020-luvulle 🙋‍♀️


Asiakaspalvelun digitalisaatio ja liiketoiminnan asiakaskeskeisyys ovat asioita, joista jokaisella on oma mielipiteensä – näkökulmasta riippuen puolesta tai vastaan. Vaikka uusilla teknologioilla haetaan usein taloudellisia säästöjä, on niiden ensisijainen tarkoitus tehdä asiakaskokemuksesta parempi.

Mutta miten Chatbottien, appien ja robottien invaasio parantaa asiakaspalvelua? Tämän kysymyksen ympäriltä keskustelivat Älytuubin toisessa jaksossa Salesforcen Mikko Hupli ja Postin Sanna Savonius.

Niin kuin ihan kaikki muutkin yritykset ja organisaatiot, on myös Posti joutunut lähtemään mukaan digipöhinään. Tässä jaksossa käy ilmi mm. se, millaisia muutoksia jo 400 vuotta vanha Posti on joutunut käymään läpi – ja miten se pyrkii koko ajan parantamaan asiakaskokemusta.
 



Myynti ❤️ Markkinointi


Älytuubin ensimmäisessä jaksossa ääneen pääsivät myynnin ja markkinoinnin konkarit Marika Kohonen ja Markus Salo Salesforcelta. Webinaarin aiheena oli johdatus myynnin ja markkinoinnin symbioosiin.

Myynti ja markkinointi ovat jo monessa yrityksessä niin jumittuneet omiin siiloihinsa, että niiden yhdistäminen tuntuu yhtä helpolta kuin Ikea-kalusteiden kasaaminen. Mutta on se kuitenkin mahdollista!

Ensimmäisessä Älytuubi-webinaarissa juteltiin mm. myynnin ja markkinoinnin mittarien yhteneväisyyksistä ja eroavaisuuksista, asiakkaan kohtaamisesta saumattomasti kanavassa kuin kanavassa sekä modernin markkinoinnin kyvykkyydestä reagoida riittävän nopeasti ympärillä tapahtuvaan muutokseen. Jaksossa käytiin läpi myös pari mielenkiintoista case-esimerkkiä myynnin ja markkinoinnin maailmasta case Adidas ja case VMWare.