28 marraskuuta 2019 Kirjoittaja Tomas Rytkölä

Dreamforce 2019 oli teknologioiden ja kumppanuuksien juhlaa 🎉

Aihe Dreamforce

Jos olet joskus päässyt paikan päälle ihmettelemään Dreamforcea, tiedät, mikä tekee tapahtumasta niin erityisen: sen tunnelma, yllätyksellisyys ja me-henki. Dreamforce on Trailblazereiden vuoden päätapahtuma, jossa esitellään uusia päivityksiä, julkistetaan strategisia kumppanuuksia ja tutustutaan koko ekosysteemiin ja sen jäseniin.

Mitä teemoja oli tarjolla tänä vuonna? Otetaan tiivis katsaus olennaisimpiin teemoihin ja aiheisiin.

(Kurkista myös, miten suomalaiset osallistujat kommentoivat tapahtumaa viime vuonna)

Salesforce on teknologiaa 🤖

Tänä vuonna tapahtuman aloitus-keynote oli käsitteli kahta pääteemaa, Customer 360:tä ja dataa.

Ensimmäisessä osiossa käytiin läpi asiakkaan ja yrityksen ainutlaatuisella tavalla yhdistävän Customer 360 -alustan uudet ominaisuudet viidessä sovelluksessa (Sales, Service, Marketing, Commerce ja Platform). Kaiken kaikkiaan alusta tarjoaa mahdollisuuden yhdistää yhteen asiakasdatan kaikista kohtaamispisteistä ja tämän avulla hallinnoida asiakkuuksia ja tarjota entistä parempia asiakaskokemuksia.

Alustan hyötyjä käytännössä esittelivät muun muassa sellaiset yritykset kuin Louis Vuitton ja State Farm Insurance. Jälkimmäisen CDO Fawad Ahmad totesi, että 360:n avulla asiakaskokemus voidaan viedä omalle tasolleen joka kerta – vaikka asiakkaan kohtaisi joka kerta eri asiakaspalvelija.

LUE MYÖS ► Kohtaamispisteet, asiakaskokemus ja personointi – moderni asiakas karkaa, jos tyrit jatkumon!

Dataosiossa puolestaan puhuttiin muun muassa analytiikka-alusta Tableausta ja Einstein Voicesta. Tableaun toimitusjohtaja Adam Selipsky totesi, että yrityksen missio on auttaa ihmisiä näkemään ja ymmärtämään dataa.

Itseäni tietysti lämmittää Tableaun saaminen saman katon alle, koska työskentelin ennen Salesforce-uraani 17 vuotta Business Intelligence -, data- ja analytiikka-bisneksessä. Näin Ohana kasvaa!

Salesforce on ihmisiä 🧑🏽‍🤝‍🧑🏻

Keynote ei kuitenkaan ole kaksituntinen täynnä tuotteiden ja teknologioiden esittelyä, vaan paljon muutakin. Puheenvuorojen teemoissa nousivat esille yritysten merkitys yhteiskunnallisen muutoksen tekijänä.

Leah McGowen-Hare (VP, Trailblazer Community & Trailhead Evangelism) iloitsi siitä, että hän afroamerikkalaisena naisena ja äitinä on puhumassa teknologiatapahtuman päälavalla. McGowen-Hare painotti ylpeyttään siitä, että hän saa työskennellä Trailheadin kaltaisessa ympäristössä, jossa kaikki ihmiset ovat tasa-arvoisia etniseen taustaan, sosioekonomiseen luokkaan tai sukupuoleen katsomatta.

Salesforcen arvomaailmaa käsiteltiin myös muissa puheenvuoroissa.

Yksi koskettavimmista tarinoista kuului varmasti Salesforce-konsultti Sheldon Simmonsille, joka edusti Merivis-nimistä organisaatiota. Merivis auttaa amerikkalaisia sotaveteraaneja ja heidän puolisoitaan kouluttautumaan teknologia-alalle. Simmons itse on lähtenyt liikkeelle siitä, että hän nukkui autossa. Trailheadin kautta hän kuitenkin kouluttautui uuteen ammattiin ja elättää nyt perheensä.

Trailheadissä kouluttautunut Salesforce-konsultti Sheldon Simmons hehkui kultaisessa takissaan ja sai valtaisat suosionosoitukset saapuessaan lavalle.

LUE MYÖS ► Sanotaan, että Salesforcella eletään arvojen mukaan - mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Salesforce on vastuullisuutta 💚

Vaikka yksi Dreamforcen kantavia ajatuksia on kertoa ekosysteemin jäsenille, mitä Salesforcen teknologioilla voidaan tehdä, on iso osa myös opettaa luomaan parempi maailma.

Ihmiset eivät enää luota mediaan, hallituksiin eivätkä yrityksiin samalla tavoin kuin aikaisemmin. Omien tietojen ja datan antamista yritysten käyttöön arastellaan, koska niiden pelätään käyttävän tietoa väärin ja pahimmassa tapauksessa myyvän sitä eteenpäin.

Samaan aikaan data ja tekoäly mahdollistavat aivan uudenlaiset tavat kehittää asiakaskokemusta. Vaikka asiakkaat eivät halua jakaa tietojaan ja suhtautuvat skeptisesti yritysten toimintaan ja vaikuttimiin, odottavat he silti ensiluokkaista asiakaspalvelua ja personointia kaikessa markkinoinnissa.

On yritysten vastuulla vakuuttaa asiakkaat siitä, ettei niillä ole ketunhäntä kainalossa esimerkiksi dataa kerättäessä, ja luoda luottamuksen ilmapiiri. Tämä onnistuu sillä, että taustalla on oikeasti halu parantaa maailmaa ja että tämä näkyy kaikessa tekemisessä eettisyytenä, ekologisuutena ja moninkertaisena vastuullisuutena.

Dreamforce on tapahtuma, jossa tästä vastuusta muistutellaan ahkerasti. Onhan tietynlainen ajattelutapa ylipäänsä tärkeä osa koko ekosysteemin arvomaailmaa.

LUE MYÖS ► Master of Digital Puppets — Metallica ottaa digitalisaation tosissaan 🤖🎸

Salesforce on kumppanuutta

Dreamforcessa julkistettiin toki myös tärkeitä kumppanuuksia ja yhteistyökuvioita.

Salesforce ➕ Apple

Salesforcen tekoälyllä operoiva mobiilisovellus tarjoaa yhdistelmän edistynyttä analytiikkaa ja iOS-teknologiaa, kuten Siri Shortcuts -puheohjauksen ja Face ID -kasvotunnistuksen. Lisäksi yhteistyön alle mahtuvat ilmainen Trailhead GO -sovellus ja uusi Salesforce Mobile SDK, joka mahdollistaa Salesforce-sovellusten nopean kehittämisen ja käyttöön ottamisen.

Salesforce ➕ Microsoft

Marketing Cloud toimii jatkossa Microsoft Azuren pilvessä. Tulossa on myös uusia integraatioita, jotka yhdistävät Sales Cloudin ja Service Cloudin Microsoft Teamsiin. Tämä on mielenkiintoinen asia. Juuri viime viikolla minulta kysyttiin erään yrityksen johtoryhmän kokouksessa, miten Salesforce integroituu MS Teamsiin.

Salesforce ➕ Amazon Web Services (AWS)

Salesforcen ja AWS:n yhteistyö tiivistyy entisestään, kun Amazon Connect on mahdollista integroida Service Cloudiin.

Eli paljon nähtiin ja kuultiin päivien aikana. Ihan omat bloggauksensa voisi kirjoittaa Barack Obamasta, joka keskusteli toimitusjohtaja Marc Benioffin kanssa arvoista, johtajuudesta ja diversiteetistä.

Tai siitä, miten Guccin onnistui muuttamaan koko yrityskulttuurin ja kasvattamaan muutoksen ansioista liikevaihtoaan.

Puhumattakaan siitä, kun YK:n tasa-arvojärjestön UN Womenin pääjohtaja Phumzile Mlambo-Ngcuka toi esille omia näkemyksiään sukupuolien välisestä tasa-arvosta.

Ehkä ensi vuonna sinäkin olet mukana Dreamforcessa?