Epävarma taloustilanne saa yritykset ja asiakkaat mietteliäiksi. Kasvua ei voi hakea hinnalla millä hyvänsä, vaan jokaisen euron käyttö pitää optimoida. Käymme nyt läpi vaiheet, jota soveltamalla PK-yritys saa myynnin rullaamaan taantumankin keskellä.
Lyhykäisyydessään resepti on tämä:
🍱 Tunnista nykyiset (tai niukkenevat) resurssit ja priorisoi ne viisaasti.
🌶️ Mausta keitosta automaatiolla ja tekoälyllä.
🥘 Tee kaikki tarkasti asiakkaan maun mukaan, sillä juuri uskolliset asiakkaat ovat onnistumisesi salaisuus.
Toteutusta vaille valmista? 🧑🍳 Jos mietit vielä, miten edetä käytännössä, löydät vinkit taantuman varalle alta. ⬇️
Kohdenna tarkasti, myy fiksummin
Jotta tiimisi voi loistaa talouden taantumassa ja keskittyä ydintehtäväänsä – asiakkaiden ymmärtämiseen ja kaupantekoon – tarvitset mahdollisimman toimivat prosessit ja työkalut heidän tuekseen.
Asiakkaiden strategiat muuttuvat talouden ennusteiden mukana. Siksi myyjien on tärkeää tuntea eri asiakassegmenttien, jopa yksittäisten asiakkaiden tilanne. Keneen taantuma vaikuttaa enemmän, keneen vähemmän? Mutu-tuntuman ja nopeiden johtopäätösten sijaan luota dataan ja pitkän jänteen ennusteisiin asiakkuuden arvosta.
Optimoi myyntiprosessi niin, että myyjät näkevät hetkessä tietokoneensa näytöltä, mihin liideihin oma ajankäyttö kannattaa priorisoida. Äsken mainitsemani asiakkuuden elinkaariarvo on yksi hyvä vertailuperuste. Älykäs automaatio tekee manuaalista lajittelutyötä, kun kriteerit on asetettu.
Myynnin johtaminen nousee taantuman aikana uuteen arvoon. Visuaalisten datanäkymien ja ennustemallien avulla seuraat tavoitteiden saavuttamista ja ehdit reagoida ajoissa. Seuraa myös yksittäisten agenttien tasolla, kuka myyjistäsi kaipaa sparrausta ja tukea.
KATSO DEMO ► “How to sell smarter in uncertain times”
Minimoi manuaalinen työ, laita automaatio ja tekoäly puurtamaan
Tekoäly ja automaatio ovat jo arkipäiväisiä työkaluja PK-yrityksille. Taantuman kynnyksellä hyvä uutinen on se, miten paljon helppoja valmisratkaisuja on saatavilla. Aina ei tarvita pitkiä räätälöinti- ja käyttöönottoprojekteja.
Jopa 90 % Salesforcen asiakkaista on rakentanut automaattisia työnkulkuja (workflows) rutiinitehtävien hoitoon. Koodiosaamista ei tarvita, klikkaukset riittävät, ja sen jälkeen automaatio tekee sovitut tehtävät. Työnkuluilla voi vähentää esimerkiksi myyntitiimin manuaalista kirjaustyötä tai tehostaa asiakasviestintää.
Älykkäät suositukset ovat toinen tapa valjastaa teknologia töihin. Tekoäly poimii sähköpostiketjusta tai historiatiedoista vihjeitä asiakkaan mieltymyksistä. Sen jälkeen se suosittelee myyjälle tai asiakaspalvelun työntekijälle, mitä seuraavaksi kannattaisi ottaa puheeksi. Keskustelevan kaupankäynnin ideaa voi soveltaa myös kokonaan chatbot-vetoisiin keskusteluihin.
OPI LISÄÄ ► Näin otat integraatioita ja automaatiota käyttöön
Uskolliset asiakkaat ovat taantumassa tärkeämpiä kuin koskaan
Kun talous on taantumassa, PK-yrityksillä on valtti puolellaan: ne ovat toimineet alusta asti asiakaslähtöisesti. Työtä ei tarvitse aloittaa organisaation siilojen purkamisella. Asiakkaan toiveistakin on jo luotettava näppituntuma, jota data sitten vahvistaa.
Hyvä asiakaskokemus on erityisen tärkeä vaikeina taloudellisina aikoina. Onhan uskollisten asiakkaiden säilyttäminen monin verroin edullisempaa kuin uusien hankkiminen.
Kun automatisoit markkinointiviestejä, tee se mieluiten työkalulla, joka mahdollistaa hienojakoisen, älykkään segmentoinnin. Kukaan meistä ei halua hukkua mainospostiin, mutta oikein ajoitetut tarjoukset itselle mieluisimmassa kanavassa ovat kyllä tervetulleita.
Tai kun otat käyttöön itsepalvelualustaa, jotta asiakaspalvelun niukat resurssit riittäisivät paremmin, tee siitä niin mukava ja helppokäyttöinen, että asiointikokemus voittaa puhelinlinjoilla jonottelun mennen tullen.
LUE MYÖS ► Automatisoi B2B-markkinointia Pardot-sovelluksella
Hyviä uutisia? Juhlitaan Slackissa 🥂
Yhteishengen voima on aika uskomaton. Sen ovat huomanneet asiakkaamme, jotka ovat soveltaneet automaatiota Slackin ja Salesforcen yhdistämiseen.
Tämän postauksen viimeinen vinkki on kuin makea, mutta erittäin tarpeellinen jälkkäri: Luo automaattinen Slack-kanava, joka ilmoittaa koko firman väelle, kun uusi kauppa on klousattu tai yhteistyö on laajentunut. Kun osa porukasta työskentelee etänä ja osa paikan päällä, maljat nostetaan kommenttikentässä. Vaikeina aikoina on erityisen merkityksellistä iloita yhdessä. 🎉
Hyödynnä muiden PK-yritysten ja startupien vinkit – katso lyhyet videot SMB Masterclassista
LUE MYÖS:
► Palveluprosessit rokkaamaan asiakkaan parhaaksi
► Slack on myyntitiimien salainen ase tulojen kasvattamiseen
► CRM, jonka hinta ei hirvitä: Salesforce Essentials on pienen yrityksen valinta
